近日，有消費(fèi)者反映從京東商城購(gòu)買的京東自營(yíng)的某品牌眼霜，被該品牌指定專柜工作人員指為“假貨”。京東商城先是要求消費(fèi)者“證明存在質(zhì)量問題”才能退貨，隨后又提供無條件退貨，但堅(jiān)稱所售皆為正品。
消費(fèi)者：不是假貨為何無條件退貨？
“我在京東商城促銷的時(shí)候購(gòu)買了科顏氏高保濕霜。發(fā)現(xiàn)包裝跟我此前用過的不太一樣。14日上午，我以‘懷疑為假貨’為由，提交了退貨申請(qǐng)。京東的工作人員當(dāng)天下午就來到我公司，要給我退貨，”北京消費(fèi)者劉小姐表示，“很意外！京東竟然沒有要求我做任何解釋或者提供任何證明，就直接派人上門取貨�！�[詳細(xì)]
京東商城：供貨商已經(jīng)提供報(bào)關(guān)單、檢驗(yàn)證明等
京東商城在給人民網(wǎng)的書面說明中稱：“針對(duì)部分網(wǎng)友對(duì)科顏氏產(chǎn)品的疑問，供應(yīng)商已向京東提供了產(chǎn)品的《海關(guān)進(jìn)口貨物報(bào)關(guān)單》、《中華人民共和國(guó)出入境檢驗(yàn)檢疫-入境貨物檢驗(yàn)檢疫證明》及《國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局進(jìn)口非特殊用途化妝品備案憑證》等相關(guān)文件。[詳細(xì)]
律師：并不能證明京東銷售的商品全部是正品
邱寶昌指出，如果供應(yīng)商向京東提供了產(chǎn)品的報(bào)關(guān)單、檢驗(yàn)證明等相關(guān)文件，也只能證明供應(yīng)商確實(shí)報(bào)過關(guān)，通過了檢驗(yàn)檢疫并進(jìn)行了備案，但并不能直接證明，京東銷售的產(chǎn)品，就是上述報(bào)過關(guān)的產(chǎn)品，就全部是正品。從進(jìn)貨到最終快遞到消費(fèi)者手中，歷經(jīng)多個(gè)環(huán)節(jié)，不排除產(chǎn)品被調(diào)換的可能。消費(fèi)者的質(zhì)疑，有一定合理性。[詳細(xì)]
消費(fèi)者出示的照片
化妝品電商網(wǎng)站涌現(xiàn)
網(wǎng)售化妝品 “八成假貨”刺痛了誰
近日，有專業(yè)化妝品電商宣稱，“目前網(wǎng)上銷售的化妝品80%都是假貨”，再次將化妝品電商推到了風(fēng)口浪尖上。盡管“八成假貨”之說目前尚缺少權(quán)威部門的實(shí)質(zhì)性調(diào)查支撐，但從中消協(xié)透露去年網(wǎng)購(gòu)化妝品售假問題嚴(yán)重，到專業(yè)化妝品網(wǎng)站聚美優(yōu)品前員工爆料眾多大牌化妝品出身廣東某山寨專業(yè)地……在層出不窮的質(zhì)疑和聲討中，網(wǎng)購(gòu)化妝品摻假問題，著實(shí)刺痛了不少消費(fèi)者的神經(jīng)。[詳細(xì)]
商家自曝：真貨假貨摻著賣
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一家網(wǎng)店將化妝品的高仿與正品混著賣，而且毫不避諱。在淘寶網(wǎng)上，雅詩蘭黛即時(shí)修護(hù)特潤(rùn)精華霜15毫升裝(簡(jiǎn)稱“小棕瓶”)的，價(jià)格差距大得令人咋舌。賣家“zjh987612”直言，雅詩蘭黛產(chǎn)品在網(wǎng)上很多都是仿的。我店注明正品的是正品，沒有注明的都是高仿。比如高仿的15毫升眼霜賣100.8元，正品小樣3毫升的賣137.6元。[詳細(xì)]
有業(yè)內(nèi)人士指出，化妝品假貨在幾個(gè)渠道都有可能滲透。第一種是代理商躥貨。第二種是打著走私水貨的名義賣假貨。第三種是打著臨期產(chǎn)品的名義賣假貨。[詳細(xì)]
“支持專柜驗(yàn)貨”？專柜：無義務(wù)
在各類網(wǎng)店瀏覽一圈會(huì)發(fā)現(xiàn)，幾乎所有化妝品的商品介紹中都有一句“支持專柜驗(yàn)貨”，不少商家還特意把這句話放在非常醒目的位置上。但記者以消費(fèi)者的身份詢問是否能夠在專柜驗(yàn)證網(wǎng)上購(gòu)買化妝品的真假，所有專柜都給出否定的回答�！拔覀冞@里不提供驗(yàn)貨服務(wù)�！变N售人員表示，只能對(duì)自己專柜出售的商品負(fù)責(zé)，沒有義務(wù)給網(wǎng)購(gòu)商品把關(guān)。[詳細(xì)]
一名網(wǎng)友在瀏覽化妝品網(wǎng)店
真假混賣成不法電商“生存之道”
“高價(jià)回收各大品牌化妝品空瓶”、“歡迎各柜臺(tái)小姐和我取得聯(lián)系，長(zhǎng)期大量收購(gòu)”，諸如此類的文字常出現(xiàn)在網(wǎng)帖中，淘寶上更有賣家公開出售LAMER、雅詩蘭黛空瓶。據(jù)媒體報(bào)道，網(wǎng)上護(hù)膚名品真瓶回收這一現(xiàn)象已持續(xù)多年，成為業(yè)內(nèi)常態(tài)。通過回收真瓶摻假，真假混賣成了部分不良淘寶賣家的生存之道。這一鏈條的出現(xiàn)，在懂行的人看來，其實(shí)折射出的正是網(wǎng)購(gòu)所謂原裝進(jìn)口化妝品的貓膩。[詳細(xì)]
揭開渠道混亂內(nèi)幕，高仿化妝品產(chǎn)業(yè)鏈成熟
一位在化妝品資深業(yè)內(nèi)人士稱，很多電商賣的產(chǎn)品很大一部分都是高仿貨。目前，高仿化妝品從生產(chǎn)到銷售的產(chǎn)業(yè)鏈已經(jīng)非常成熟。都是什么人在做高仿？這位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，通常是一些對(duì)供應(yīng)鏈?zhǔn)质煜�，能拿到OEM常用的材料或膏體的人。由于化妝品屬于暴利產(chǎn)品，有些高仿產(chǎn)品生產(chǎn)者甚至?xí)少?gòu)上千萬元的機(jī)器來生產(chǎn)與真品極其相似的外包裝。而僅有極少人能接觸到這些生產(chǎn)者。[詳細(xì)]
律師支招：網(wǎng)購(gòu)遇假貨，別吃“啞巴虧”
維權(quán)途徑：（一）向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴由其協(xié)助處理；（二）向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門、工商行政管理部門舉報(bào)申訴，要求其進(jìn)行查處；（三）如果消費(fèi)者發(fā)生人身損害、財(cái)產(chǎn)損失可以向法院起訴，要求生產(chǎn)者或者銷售者承擔(dān)損害賠償責(zé)任。
加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)督，“多管齊下”平糾紛
專家認(rèn)為，要想減少網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛，維護(hù)合法權(quán)益，現(xiàn)階段消費(fèi)者首先自身應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)購(gòu)安全和法律意識(shí)，在網(wǎng)購(gòu)過程中及時(shí)保存證據(jù)，考察賣家身份交易記錄，做好防范；同時(shí)，消協(xié)和工商管理等部門應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者的投訴引起重視，開設(shè)比較通暢的渠道，邀請(qǐng)專業(yè)律師指導(dǎo)消費(fèi)者維權(quán)；另外，司法機(jī)關(guān)在執(zhí)法時(shí)需考慮線上消費(fèi)的特殊性，靈活執(zhí)法。
利用團(tuán)體力量維護(hù)弱勢(shì)消費(fèi)者的合法權(quán)益
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)信用評(píng)價(jià)中心法律顧問趙占領(lǐng)表示，今年起新施行的民事訴訟法中首次增加了公益訴訟制度，規(guī)定如果侵權(quán)涉及眾多消費(fèi)者，可以由有關(guān)組織代表消費(fèi)者提出訴訟。如果今后在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的修改中，能夠明確由消協(xié)代表消費(fèi)者提出訴訟，就能利用團(tuán)體的力量來維護(hù)弱勢(shì)消費(fèi)者的合法權(quán)益，制約性將更強(qiáng)，消費(fèi)者“維權(quán)難”的情況也將大大減少。[詳細(xì)]
