南方日?qǐng)?bào)：管住大數(shù)據(jù)殺熟的手

日前，北京市消協(xié)發(fā)布“大數(shù)據(jù)殺熟”榜，不少知名企業(yè)榜上有名。該協(xié)會(huì)的調(diào)查數(shù)據(jù)還顯示，超過半數(shù)網(wǎng)友有被殺熟的經(jīng)歷。大數(shù)據(jù)時(shí)代，要想真正管住企業(yè)大數(shù)據(jù)殺熟的手，不僅需要相關(guān)部門加強(qiáng)監(jiān)管，還需要監(jiān)管技術(shù)手段的升級(jí)換代。

俗話說，人熟為寶。在傳統(tǒng)商業(yè)道德里，熟客應(yīng)該享受優(yōu)待。然而，如今人們發(fā)現(xiàn)，熟客往往頻頻挨宰：個(gè)人信息被濫用、給老客戶的價(jià)格高于新手價(jià)、專挑會(huì)員定向漲價(jià)、買得越多價(jià)格越貴……一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)用大數(shù)據(jù)技術(shù)收集分析消費(fèi)者偏好、消費(fèi)能力等信息后，不約而同地把矛頭指向熟客，以至于有人感嘆“最懂你的人傷你最深”。

這種怪現(xiàn)象的關(guān)鍵就在于技術(shù)不對(duì)等、信息不對(duì)稱。大數(shù)據(jù)已經(jīng)滲透到了現(xiàn)代生活的方方面面，人們的衣食住行、吃喝玩樂，大都與一款款軟件或APP牢牢綁在一起。在這個(gè)過程中，商家通過算法，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行量身定制，而消費(fèi)者對(duì)商家的運(yùn)作方式卻一無(wú)所知。換句話說，之所以有不少互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有敢于殺熟的底氣，正在于大數(shù)據(jù)壟斷、算法不透明等給企業(yè)帶來的便利。

依靠這種便利，無(wú)良企業(yè)殺熟“殺”得神不知鬼不覺，消費(fèi)者不僅難以發(fā)現(xiàn)，更不易取證，維護(hù)權(quán)益變得十分困難。而這恰恰也是監(jiān)管的難點(diǎn)和痛點(diǎn)。面對(duì)大數(shù)據(jù)的個(gè)性化、多樣化，隱蔽性強(qiáng)等諸多特點(diǎn)，傳統(tǒng)的監(jiān)管查處機(jī)制顯然已不適用，如果沒有相應(yīng)的技術(shù)手段作為保障，很難實(shí)施有效監(jiān)管。

要想管住大數(shù)據(jù)殺熟的手，相關(guān)部門應(yīng)在監(jiān)管的體制機(jī)制上積極創(chuàng)新，尤其是提升監(jiān)管的技術(shù)能力，依托新技術(shù)，建立大數(shù)據(jù)價(jià)格監(jiān)測(cè)體系，創(chuàng)建消費(fèi)者網(wǎng)上投訴機(jī)制，對(duì)殺熟等侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為做到及時(shí)、全面地管控。此外，針對(duì)新技術(shù)帶來的新問題，還應(yīng)盡快完善相應(yīng)的法律法規(guī)，例如明確大數(shù)據(jù)殺熟的判斷標(biāo)準(zhǔn)，明確界定大數(shù)據(jù)的法律屬性和使用范圍，從而做到監(jiān)管有法可依，提升執(zhí)法效率。

技術(shù)是把“雙刃劍”，大數(shù)據(jù)被用來優(yōu)化服務(wù)我們歡迎，被用來精準(zhǔn)“殺熟”我們必須亮劍。把個(gè)性化服務(wù)變成坑人陷阱，既失信缺德，也涉嫌違法。監(jiān)管層、法學(xué)界、商家必須對(duì)這一問題提高警惕，及時(shí)解決現(xiàn)實(shí)中出現(xiàn)的問題，讓大肆薅用戶羊毛者付出應(yīng)有代價(jià)，讓無(wú)良商家不敢為、不能為。