南方日?qǐng)?bào)：兌現(xiàn)“假一賠十” 咋這么難？

“正規(guī)渠道采購(gòu)，支持驗(yàn)貨，承諾假一賠十�！睂�(duì)很多消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這是在很多網(wǎng)店上經(jīng)常見(jiàn)到的承諾。然而，這句承諾貼出來(lái)容易，執(zhí)行起來(lái)卻未必。

據(jù)報(bào)道，山東一名消費(fèi)者本月初在京東第三方商家“森派鐘表專營(yíng)店”花2567元購(gòu)買了一款某品牌機(jī)械表，店鋪上明明寫著“假一賠十”“正品保障”，聲稱“所有產(chǎn)品均為瑞士原裝進(jìn)口，正品保證”，但當(dāng)其將表郵寄到平臺(tái)客服指定的深圳國(guó)家鐘表質(zhì)量檢驗(yàn)中心后，卻被鑒定發(fā)現(xiàn)機(jī)芯是國(guó)產(chǎn)而非瑞士進(jìn)口。

據(jù)此，這名消費(fèi)者申請(qǐng)十倍賠償，然而幾天后卻收到客服告知申請(qǐng)被駁回，稱鑒定機(jī)構(gòu)沒(méi)有認(rèn)證，不能認(rèn)可其鑒定結(jié)果，只能退貨，并賠償鑒定費(fèi)用。一番協(xié)調(diào)后，最終平臺(tái)方裁定退貨退款，并賠償3000元，而這名消費(fèi)者也接受了這一結(jié)果。

按理說(shuō)，事情已經(jīng)解決似乎沒(méi)有深究必要。然而，只需簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)檢索就不難發(fā)現(xiàn)，這樣的案例并不鮮見(jiàn)。對(duì)于消費(fèi)者而言，自然是希望商家兌現(xiàn)“假一賠十”的承諾，但顯然在被費(fèi)時(shí)費(fèi)力的爭(zhēng)論加上復(fù)雜的舉證程序極大提升了維權(quán)成本后，也只能接受“有賠償總比沒(méi)有強(qiáng)”。

“讓違法者付出付不起的代價(jià)”，問(wèn)題在于，一些平臺(tái)一方面總是強(qiáng)調(diào)“用戶體驗(yàn)至上”，另一方面卻又在個(gè)案處理上“和稀泥”。結(jié)果是，縱然商家的承諾再動(dòng)聽(tīng)，消費(fèi)者終歸少了獲得感；而如果連商家承諾都無(wú)法兌現(xiàn)，“代價(jià)”的約束力也就無(wú)從談起。