錢江晚報(bào)：問題小區(qū)和網(wǎng)紅小區(qū)，差距在于人

　　據(jù)寧波晚報(bào)報(bào)道，寧波多了個(gè)“網(wǎng)紅小區(qū)”——江北區(qū)甬江街道萬豐社區(qū)江灣花苑小區(qū)。小區(qū)2016年6月交付，現(xiàn)有居民424戶，是一個(gè)小型住宅小區(qū)。2017年，第三方公司隨機(jī)調(diào)查結(jié)果顯示，江灣花苑的高地物業(yè)，居民滿意度僅13分，在該物業(yè)的全國排名中倒數(shù)�？啥潭痰囊荒甓鄷r(shí)間里丑小鴨變小天鵝，今年7月的調(diào)查顯示，該小區(qū)物業(yè)的居民滿意度為90分，在總部所屬項(xiàng)目中排名全國第一。

　　看看自己的小區(qū)再看看人家的小區(qū)，大家都想知道原因所在，是江灣花苑的基礎(chǔ)和條件特別好，別的小區(qū)不具備嗎？并不是。經(jīng)營性收入、車位、廣告這些收入，現(xiàn)在新一點(diǎn)的小區(qū)有哪家沒有呢？有些小區(qū)還會(huì)收一些進(jìn)駐費(fèi)，公共維修基金也沉淀了很大一筆錢，每年還有利息收入。身處城市的小區(qū)尤其具備得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，廣告位等小區(qū)資源可以有更高的溢價(jià)。可以說，既有天時(shí)又有地利，巧婦難為無米之炊的事基本不會(huì)發(fā)生。相反，有些小區(qū)還非常有錢，有些小區(qū)身處鬧市，出租店面、小區(qū)配套用房等場所所得的經(jīng)營性收入之高讓業(yè)主自己都難以置信，有些小區(qū)甚至都不需要業(yè)主掏物業(yè)費(fèi)，光靠自己的收入就能維持平衡。

　　除了錢以外，制度環(huán)境、法律配套也日漸完善，物業(yè)該承擔(dān)什么責(zé)任、業(yè)委會(huì)有什么權(quán)限、業(yè)主又有什么樣的權(quán)利，怎么議事怎么決事，都有一套操作性還比較強(qiáng)的規(guī)定。只要嚴(yán)格照規(guī)矩辦事，大多數(shù)小區(qū)是能管得住管得好的。

　　可為什么同樣的資金來源，同樣的法律、制度支持下，最終呈現(xiàn)出來的結(jié)果會(huì)有這么大的反差呢？有些小區(qū)管得好，有些小區(qū)管不好，有些小區(qū)問題重重，有些小區(qū)歸屬感爆棚，可見人的因素不能忽視。

　　媒體報(bào)道將焦點(diǎn)聚集在小區(qū)的當(dāng)家人身上可謂抓住了要害。江灣花苑業(yè)主委員會(huì)主任是上市公司的CEO，具備豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。有能力也有這樣的名望，容易服眾，是小區(qū)業(yè)主比較理想的代言人。但這些都還是次要的，關(guān)鍵還在于他愿意為小區(qū)付出，愿意開誠布公，愿意和大家一起盡心盡力做好。

　　小區(qū)自治需要業(yè)主熱心參與，更需要適合的業(yè)主站出來。江灣花苑通過和第三方“人臉識(shí)別”公司合作，用廣告置換的方式，把原先只能刷卡的道閘和門禁系統(tǒng)升級，換成自動(dòng)識(shí)別的數(shù)字化道閘，沒花業(yè)主一分錢。江灣花苑幾百戶這么小的體量能做的事，能說服第三方公司，那些動(dòng)輒上千戶、廣告位更多、傳播效果更好的小區(qū)怎么可能做不到。大家的起點(diǎn)都是一樣的，但有沒有責(zé)任心、有沒有誠意、有沒有熱心往往決定了最終的結(jié)果。

　　從江灣花苑的實(shí)施情況看，業(yè)主理念的一致，公平議事以及賬目公開的積極態(tài)度起了巨大作用。公開了人心就齊了，人心齊了就好辦事，少了利益之爭、暗箱操作、爾虞我詐，多了同心協(xié)力、目標(biāo)一致，事情就是這么簡單。很多小區(qū)把握不住這根紅線，自然摘不到甜的果實(shí)。