北青報：整治“開機牛皮癬”還需乘勝追擊

江蘇省消費者權(quán)益保護委員會近日發(fā)布關于智能電視開機廣告整改情況的最新通報。經(jīng)過4輪整改，除樂視外6家企業(yè)整改均取得顯著成效。6家企業(yè)履行售前告知義務落地情況良好，且提示頁面不存在“開機廣告不可更改、刪除、關閉”等明顯剝奪消費者選擇權(quán)字樣。此外，“一鍵關閉”取得重大進展。（7月20日《工人日報》）

一打開電視就被廣告包圍，短則10多秒、長則近1分鐘，有些畫面還給人帶來極度不舒適感……這就是“開機廣告”。因為開機廣告無法關閉、跳過或快進，也被很多人視為“開機牛皮癬”，“鏟也鏟不掉”。

相關企業(yè)的售后客服曾解釋稱，智能電視開機啟動需要一定等待時間，此時加入廣告可以緩解用戶開機時的枯燥。不過，更可能是商家看到了商機，想從開機時間里謀取收益。而在逐利沖動下，不排除以后延長開機時間。有人可能會說，應該相信市場調(diào)節(jié)的力量，會有競爭者出來打破格局。然而，當“開機牛皮癬”成為行業(yè)標配，乃至商家重要利潤來源之一時，攪局者什么時候才能出現(xiàn)？有沒有機會出現(xiàn)？

2019年下半年，江蘇省消保委針對智能電視開機廣告侵犯消費者權(quán)益問題，約談創(chuàng)維、海爾、海信、夏普、小米、長虹、樂視7家企業(yè)，并提出限時整改要求。4輪整改，牛刀小試，終于取得了現(xiàn)在的成果。這也說明，在消費權(quán)益問題上必須寸步不讓，尤其不能依靠消費者單兵作戰(zhàn)，必須打好“組合拳”。

成果來之不易，但“一鍵關閉”會不會成為行業(yè)準則，能不能惠及到所有智能電視機？據(jù)稱，目前創(chuàng)維已經(jīng)有200余款產(chǎn)品、海爾110余個型號、海信除老機型外的絕大部分型號、夏普的絕大部分機型以及長虹的130個型號電視都已經(jīng)或?qū)⒈M快支持這一功能。這當然是好事，但也可以看到，有些型號的電視機還沒有實現(xiàn)，有的很難實現(xiàn)，甚至根本不可能實現(xiàn)。這部分智能電視機不應該成為“被遺忘的角落”，必須拿出針對性的解決方案。

“一鍵關閉”本身也有一個便捷度的問題。如同一些網(wǎng)頁彈窗廣告，想要找到它們的退出標志，有時需要花好長時間，有的退出標志還暗藏玄機，點擊了竟然不是退出，而是打開了一個新鏈接。這里有兩個問題需要考慮：一是智能電視的關閉標志，能不能更明顯一點，易于操作，尤其是要考慮到老人和孩子，不能太過考驗消費者的眼神和耐心；二是能不能通過程序設置，允許消費者通過自主設置的方式，選擇是否接收開機廣告，而不是每次開機都要“多此一舉”，勞力勞神地尋找關閉標志。

問題還不止于此。有網(wǎng)友反映，一些開機廣告是由智能機頂盒提供的。比如說，市場上某品牌電視，并沒有自帶開機廣告，但由于使用了機頂盒，消費者同樣需要經(jīng)受“開機牛皮癬”的折磨。會不會出現(xiàn)這種情況，電視機廠家做出的讓步，被機頂盒廠家尤其是運營商一個快步搶了過去？相對于智能電視機，解決智能機頂盒的問題，面臨的壓力和困難一點也不小。運營商提供的機頂盒，不能成為監(jiān)管盲區(qū)，需要我們把工作做在前面，把高壓線劃出來，而不是僅僅盯住電視開機廣告。

促消費不是簡單擴大消費規(guī)模，還要注重消費體驗，沒有消費體驗的全面提升，也很難充分地擴大消費規(guī)模。整治開機廣告不能只盯著智能電視機的開機廣告，要擴大成果，就要乘勝追擊，讓相關廠商知道什么可為、什么不可為。