人民財(cái)評：學(xué)而思，需要真正學(xué)會反思

日前，網(wǎng)信部門發(fā)布公告，點(diǎn)名“學(xué)而思網(wǎng)�！盇PP存在低俗視頻、教唆早戀內(nèi)容等突出問題，并依法約談網(wǎng)站負(fù)責(zé)人，責(zé)令限期整改，完善信息安全制度，加強(qiáng)內(nèi)容審核，切實(shí)落實(shí)主體責(zé)任。一系列的行動彰顯了監(jiān)管部門堅(jiān)決遏制和打擊學(xué)習(xí)教育類網(wǎng)站和APP傳播色情低俗等不良信息的決心。

學(xué)而思被約談，也登上了熱搜榜。其主要原因在于，不少人認(rèn)為，學(xué)而思作為教育培訓(xùn)板塊的龍頭機(jī)構(gòu)，其標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化程度也應(yīng)該領(lǐng)先于行業(yè)平均水平。因此，出現(xiàn)“低俗視頻”等內(nèi)容就顯得極為刺眼。目前，學(xué)而思回應(yīng)稱相關(guān)視頻已刪除，將加強(qiáng)審核機(jī)制杜絕類似事情再次發(fā)生。而事情的重點(diǎn)，不在于視頻是否已刪除，而在于類似的事情何以屢屢發(fā)生以及如何杜絕。

學(xué)而思無法回避的是，其多家線下機(jī)構(gòu)近年來因違規(guī)辦學(xué)、無證辦學(xué)、無證經(jīng)營等等問題被多次點(diǎn)名批評：從被西安教育局、成都教育局以及廣州海珠區(qū)教育局要求整改，到被杭州市教育局全市通報(bào)批評，再到被北京豐臺教委約談和處罰……甚至學(xué)而思的線上模塊也在2019年被工信部因“未公示用戶個(gè)人信息收集、使用規(guī)則”等原因被勒令整改。我們不禁要問，學(xué)而思怎么了？

實(shí)際上，不僅僅是學(xué)而思，不少學(xué)習(xí)教育類網(wǎng)站平臺和其他網(wǎng)站的網(wǎng)課學(xué)習(xí)版塊都存在不同程度的內(nèi)容生態(tài)問題。有關(guān)部門也曾開展教育類移動應(yīng)用程序?qū)ｍ?xiàng)整治，并對“作業(yè)狗”“口袋老師”等涉事的相關(guān)問題平臺采取了下架、關(guān)停、約談等措施。懲處力度之大，用鐵腕執(zhí)法形容亦不為過。

屢次重拳打擊，亂象為何屢禁不止？這與K12教育板塊內(nèi)部競爭之激烈不無關(guān)系。近年來，隨著社會對在線教育的接受度逐漸提高，不少培訓(xùn)機(jī)構(gòu)把主戰(zhàn)場從線下轉(zhuǎn)移到線上。這使得機(jī)構(gòu)眼中的未成年青少年身份多了一重含義：他們是學(xué)生，也是客戶和流量。有部分平臺動起違規(guī)違法的歪心思，把色情暴力當(dāng)作確保流量的手段。此次在公告中被點(diǎn)名的“誘導(dǎo)消費(fèi)”等問題，顯然也是違規(guī)平臺抓住了青少年群體易受誘惑、判斷力較弱的特點(diǎn)，將他們視作最易上手的流量，最易牟利的對象。

青少年群體，是家庭的希望，更是祖國的未來。青少年群體甄別能力較弱、易受誘惑，需要更多的保護(hù)。將青少年群體視作服務(wù)對象的公司，應(yīng)該有“保護(hù)青少年群體及其合法權(quán)益”的意識，并以此作為重要的商業(yè)底線。而教育培訓(xùn)類機(jī)構(gòu)，則更為特殊：其定義不僅僅是商業(yè)公司，更帶有教育屬性，理應(yīng)要守住商業(yè)和教育的雙重底線。

學(xué)而思回應(yīng)稱，低俗內(nèi)容“系用戶自行上傳，已第一時(shí)間刪除”。這種解釋顯然難以令人信服：一方面，作為商業(yè)主體，既然搭建了內(nèi)容平臺并給用戶提供上傳內(nèi)容的服務(wù)，顯然對相關(guān)內(nèi)容有審核的義務(wù)。學(xué)而思卻沒有嚴(yán)格把好內(nèi)容審核關(guān)，導(dǎo)致不良內(nèi)容出現(xiàn)并流傳，侵害到部分用戶利益。其服務(wù)質(zhì)量顯然與高額的收費(fèi)不匹配。另一方面，相關(guān)內(nèi)容被發(fā)現(xiàn)的渠道源于用戶舉報(bào)，而非學(xué)而思的自我篩查。這不僅暴露出學(xué)而思平臺的內(nèi)容審核業(yè)務(wù)存在漏洞，更暴露其內(nèi)部內(nèi)容運(yùn)營流程上存在缺陷、管理混亂。

要真正杜絕這類問題，以學(xué)而思為代表的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，必須進(jìn)行真正的反思，把“保護(hù)青少年群體及其合法權(quán)益”做為最為基礎(chǔ)、最為重要的商業(yè)倫理底線。要履行好主體責(zé)任，建立起切實(shí)有效的內(nèi)部內(nèi)容審核機(jī)制。不能抓到才改，不抓不改。還要防微杜漸，除了此次整改中的問題，關(guān)于未成年人隱私保護(hù)等敏感問題也應(yīng)及時(shí)自查自糾。被點(diǎn)名的學(xué)而思，不僅要如回應(yīng)中所說“加強(qiáng)審核機(jī)制”，更應(yīng)該對內(nèi)容運(yùn)營以及用戶內(nèi)容上傳等模塊進(jìn)行全面的梳理，從公司架構(gòu)、運(yùn)營流程、內(nèi)部機(jī)制等更高層面杜絕此類現(xiàn)象再次發(fā)生。

對危害青少年群體的違法違規(guī)行為，絕不姑息，發(fā)現(xiàn)一起查處一起。還青少年一個(gè)潔凈的空間，需要社會各界都承擔(dān)起自己的責(zé)任。