用心服務激活“線上政務”

　　從河北省政務服務管理辦公室獲悉，京津冀政務服務協(xié)同發(fā)展大力推進高頻事項“一網(wǎng)通辦”，實現(xiàn)住房公積金查詢、社會組織查詢、律師證查詢、社會保險個人權(quán)益記錄查詢等20個事項一網(wǎng)通辦，律師事務所變更合伙人備案、化妝品生產(chǎn)許可、醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊、房地產(chǎn)估價機構(gòu)備案新設(shè)立等38個事項異地可辦。

　　不管是企業(yè)還是個人，之前辦事的時候，面對不同的政務部門，你得提交不同的材料，其中很多是重復的，當事人可謂不勝其煩。而市民的戶籍、教育、就業(yè)、醫(yī)療、婚姻等基本信息，平時處在分散的狀態(tài)，辦起事來相當麻煩。為了解決這個“累點”，京津冀地區(qū)率先施行了政務服務“一網(wǎng)通辦”線上線下服務框架。用戶線上申請辦理事項，預審通過后直接轉(zhuǎn)到統(tǒng)一受理，用戶線下申請辦理事項，由工作人員統(tǒng)一受理后分發(fā)給相應地區(qū)和部門，并在辦理結(jié)束后反饋辦理結(jié)果，實現(xiàn)跨地區(qū)線上線下聯(lián)動辦理，用平常的貼心服務，凝聚出了這種新型的線上政務方式。

　　線上政務所需辦理的，都是最直接接觸人民群眾切身利益的事情，不僅是政府為人民服務的“窗口”，也是政府展現(xiàn)自身的“窗口”。從某一個角度來說，打造服務型政府，更應當從最基礎(chǔ)的群眾辦事的政務工作抓起。而通過“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，其云上審批服務平臺在實行“全天候”網(wǎng)上審批的同時，也讓政務服務插上“互聯(lián)網(wǎng)+”的翅膀，以更加網(wǎng)格化、精細化的服務工作，極大縮短了群眾辦事的時空距離。

　　與此同時，“線上政務”也考問著政府機關(guān)公平、公正、公開的責任擔當。因此，加強這方面的建設(shè)力度，就要以群眾需求為導向，平時多接地氣，善于問計于民，努力通過受眾樂于接受的方式，更好增強政務服務的實效性，以此來擴大政務服務窗口的影響力。對于已經(jīng)建設(shè)好的“線上政務”平臺，更要關(guān)心如何用好和發(fā)展好。

　　“線上政務”使用于網(wǎng)絡，更要發(fā)展于網(wǎng)絡。用好線上政務所代表的一系列新媒體辦公方式，就要進一步改變宣傳方式，由此來擴大影響。比如，通過微信公眾號、微博等平臺，促使民眾能夠下載相關(guān)的政務APP，再如，以更接地氣的活動為政務微博、微信增加人氣指數(shù)，用活潑的形式、豐富的內(nèi)容吸引受眾，也可以大膽推出一些動漫卡通人物，當做政務服務的AI指導機器人，這也是非常生動的方法。激活“線上政務”還是要用心服務。只有將為民服務的熱忱持之以恒，將為民服務當做工作的重點和落腳點，進一步提高窗口服務工作效率，才能收獲群眾的好評。（董麗麗）