廣州日?qǐng)?bào)：政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”架起一座橋

　　今年政府工作報(bào)告提出，建立政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度，服務(wù)績(jī)效由企業(yè)和群眾來(lái)評(píng)判。政府部門(mén)做好服務(wù)是本分，服務(wù)不好是失職。

　　為政之本，在于利民。政務(wù)服務(wù)與人民群眾利益息息相關(guān)，辦事群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)期待很高。但在現(xiàn)實(shí)中，個(gè)別政務(wù)服務(wù)者并沒(méi)有站到這一高度認(rèn)識(shí)政務(wù)服務(wù)的重要性。在政務(wù)服務(wù)過(guò)程中，有時(shí)出現(xiàn)懶作為、慢作為甚至是不作為現(xiàn)象，給上門(mén)辦事的群眾造成困擾。

　　政務(wù)服務(wù)引入“好差評(píng)”制度，在服務(wù)者與服務(wù)對(duì)象之間搭起一座橋梁，使雙方有了一個(gè)直接對(duì)話(huà)與交流的機(jī)會(huì)。對(duì)于政務(wù)服務(wù)提供者而言，你本職工作干好了，讓辦事群眾滿(mǎn)意了，群眾給你打“好評(píng)”，積攢下來(lái)的“好評(píng)”不僅是一種精神鼓勵(lì)，通過(guò)體制內(nèi)評(píng)先、評(píng)優(yōu)、獎(jiǎng)勵(lì)、提拔等激勵(lì)手段，還能轉(zhuǎn)化為個(gè)人“生產(chǎn)力”與前進(jìn)動(dòng)力。要是“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”，政務(wù)服務(wù)沒(méi)干好，經(jīng)常得“差評(píng)”，你就要考慮怎么辦了——是繼續(xù)混日子，直至最后混不下去，還是聞“差”即喜、知“差”就改？

　　對(duì)于辦事群眾而言，有了“好差評(píng)”制度，就等于有了監(jiān)督的利器，對(duì)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督就更有底氣與硬氣，因此也更有積極性。有了這項(xiàng)制度，雙方的交流更加暢通，壓力傳導(dǎo)更加高效，最終表現(xiàn)在政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提高上。