廣州日?qǐng)?bào)：門(mén)票預(yù)約優(yōu)化景區(qū)服務(wù)

　　近日，據(jù)中國(guó)政府網(wǎng)消息，國(guó)務(wù)院辦公廳日前發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步激發(fā)文化和旅游消費(fèi)潛力的意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱《意見(jiàn)》）。《意見(jiàn)》提出，要推廣景區(qū)門(mén)票預(yù)約制度，合理確定并嚴(yán)格執(zhí)行最高日接待游客人數(shù)規(guī)模。到2022年，5A級(jí)國(guó)有景區(qū)全面實(shí)行門(mén)票預(yù)約制度。

　　為什么要推廣景區(qū)門(mén)票預(yù)約制度？一方面，隨著旅游消費(fèi)水平不斷提高，人們的旅游觀念也悄然發(fā)生轉(zhuǎn)變。對(duì)旅游景區(qū)，人們已不再滿足于“來(lái)過(guò)”，而是更在乎其中的體驗(yàn)。而在旅游景區(qū)游玩的體驗(yàn)感，很容易受到游客數(shù)量的影響，而且一般是呈反比的趨向。特別對(duì)于一些容量有限的旅游景區(qū)來(lái)說(shuō)，游客數(shù)量越多，體驗(yàn)越不理想。另一方面，這也是旅游景區(qū)未來(lái)數(shù)字化管理的方向。如今不少景區(qū)都有自己的網(wǎng)絡(luò)預(yù)售平臺(tái)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約除了能有效提高售票效率，降低人力成本之外，還能通過(guò)技術(shù)手段自動(dòng)收集信息，生成游客大數(shù)據(jù)，為景區(qū)管理提供數(shù)據(jù)支持。所以，為保證游客體驗(yàn)，提高景區(qū)品質(zhì)，推廣門(mén)票預(yù)約制度勢(shì)在必行。

　　不過(guò)，門(mén)票預(yù)約雖好，但也要綜合考慮各方面因素的影響。對(duì)于一些熱門(mén)景區(qū)來(lái)說(shuō)，門(mén)票預(yù)約意味著門(mén)票限制，門(mén)票收入也可能會(huì)相應(yīng)地有所下降；對(duì)于一些不常使用互聯(lián)網(wǎng)的游客來(lái)說(shuō)，景區(qū)門(mén)票預(yù)約渠道主要集中在網(wǎng)絡(luò)，這會(huì)不會(huì)對(duì)他們?cè)斐闪硪环N困擾？此外，門(mén)票預(yù)約如何避免出現(xiàn)重復(fù)預(yù)約，或有人惡意存票等情況，這些都是推廣門(mén)票預(yù)約制度需要思考的地方。

　　未來(lái)，要推動(dòng)旅游景區(qū)提質(zhì)擴(kuò)容，景區(qū)門(mén)票預(yù)約只是第一步。要為人民群眾提供更多高品質(zhì)的旅游服務(wù)，還是離不開(kāi)旅游景區(qū)自身的提質(zhì)擴(kuò)容。硬件上，要推動(dòng)景區(qū)設(shè)施設(shè)備更新?lián)Q代、產(chǎn)品創(chuàng)新和項(xiàng)目升級(jí)，軟件上，要跟上消費(fèi)需求，轉(zhuǎn)變理念，通過(guò)合理調(diào)整景區(qū)布局，優(yōu)化游覽線路和方式，擴(kuò)展游覽空間，同時(shí)，加大對(duì)管理服務(wù)人員的培訓(xùn)力度。只有設(shè)施與服務(wù)全面升級(jí)，旅游體驗(yàn)才能全面提高。