人民網(wǎng)評(píng)：“五一”來(lái)了，景區(qū)服務(wù)要念好“四字訣”

隨著我國(guó)疫情防控取得重要階段性成效，人們出行的信心也漸漸增強(qiáng)。同樣恢復(fù)信心的還有各大旅游景區(qū)。受疫情沖擊，各大旅游景區(qū)損失嚴(yán)重，“五一”假期正是掙回人氣、創(chuàng)造營(yíng)收的好機(jī)會(huì)。

值得提醒的是，我們目前外防輸入、內(nèi)防反彈的壓力仍比較大，任何的疏忽大意和松懈思想都可能讓來(lái)之不易的防控成果付之東流。已開(kāi)放的旅游景區(qū)必須繃緊嚴(yán)控疫情的“安全弦”，要做足準(zhǔn)備，做好預(yù)案，切實(shí)承擔(dān)起游客游覽期間疫情防控的主體責(zé)任。

事前準(zhǔn)備在“細(xì)”在“足”，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。開(kāi)放景區(qū)要嚴(yán)格貫徹《關(guān)于做好旅游景區(qū)疫情防控和安全有序開(kāi)放工作的通知》要求，根據(jù)《旅游景區(qū)恢復(fù)開(kāi)放疫情防控措施指南》做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。從口罩、手套、酒精、消毒液等物資保障到景區(qū)密閉建筑、衛(wèi)生設(shè)施、餐飲場(chǎng)所的清潔消毒，從員工上崗工作規(guī)范到垃圾分類處理，每一個(gè)細(xì)節(jié)、每一個(gè)環(huán)節(jié)都要提前考慮到、處理好。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。充足的防疫物資和充分的心理、技能準(zhǔn)備是有序游覽的基礎(chǔ)，也是確保堵住任何防控漏洞的前提。只有通盤(pán)考慮，把各項(xiàng)準(zhǔn)備工作做細(xì)做足，一根根緊繃的“安全弦”才能織成萬(wàn)無(wú)一失的防控網(wǎng)。

事中管理要“嚴(yán)”且“活”，活用信息科技提高應(yīng)急處置能力。嚴(yán)控客流，就要建立完善的預(yù)約制度，通過(guò)多種渠道推行分時(shí)段游覽預(yù)約，引導(dǎo)游客間隔入園、錯(cuò)峰旅游；嚴(yán)防聚集，要在旅游景區(qū)出入口、重要參觀點(diǎn)等游客可能瞬時(shí)聚集的區(qū)域，加強(qiáng)疏導(dǎo)和管控，避免擁堵；嚴(yán)堵漏洞，就要對(duì)出入景區(qū)的游客執(zhí)行嚴(yán)格的檢測(cè)制度，確保不漏一人、不誤一項(xiàng)。在景區(qū)預(yù)約服務(wù)、信息發(fā)布、流量管控、安全巡查等方面靈活用好大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等新技術(shù)，既是建設(shè)智慧型景區(qū)的題中之義，也是當(dāng)下做好景區(qū)疫情防控工作的迫切需要。在疫情防控常態(tài)化條件下，靈活用好各項(xiàng)智慧手段扎嚴(yán)防控的籬笆，是景區(qū)站穩(wěn)腳跟和謀求轉(zhuǎn)型升級(jí)的必由之路。

事實(shí)上，疫情防控正倒逼景區(qū)加快智能化升級(jí)步伐，實(shí)名分時(shí)預(yù)約逐漸成為景區(qū)標(biāo)配。疫情雖令旅游業(yè)遭遇寒潮，但也加速孕育了“云旅游”等新業(yè)態(tài)，各類傳統(tǒng)文化和旅游資源借助數(shù)字技術(shù)煥發(fā)了新的生機(jī)，釋放出巨大消費(fèi)需求�？梢�(jiàn)，危和機(jī)總是同生并存的，克服了危即是機(jī)。即將到來(lái)的“五一”假期，是暫未開(kāi)放景區(qū)加大項(xiàng)目建設(shè)、景區(qū)改造，推進(jìn)景區(qū)提質(zhì)升級(jí)的有利時(shí)期，也是已開(kāi)放景區(qū)推進(jìn)“智慧旅游”、加快蛻變升級(jí)的契機(jī)。

“莫道今年春將盡，明年春色倍還人�！薄拔逡弧眮�(lái)了，旅游景區(qū)必須充分用好新技術(shù)、打好“提前量”，念好“細(xì)”“足”“嚴(yán)”“活”四字訣，安全生產(chǎn)。只要經(jīng)受住這一段時(shí)間的考驗(yàn)并抓住機(jī)遇轉(zhuǎn)型升級(jí)，待到全鏈條復(fù)蘇之時(shí)，我國(guó)文化和旅游產(chǎn)業(yè)將釋放出令人驚嘆的巨大潛力和強(qiáng)大動(dòng)能。

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