南方日報(bào)：刷單行為不容姑息

見不得光的“刷手”，居然也學(xué)會(huì)向媒體投訴“維權(quán)”了。媒體報(bào)道，多名消費(fèi)者投訴在某電商平臺(tái)上買東西付了錢卻沒收到貨。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些爆料的消費(fèi)者都是“刷手”，希望通過刷單牟利，結(jié)果被騙。對此，電商平臺(tái)方面表示，對于刷單行為零容忍，涉事商家將按照平臺(tái)規(guī)則處置并移交相關(guān)部門，而對于“刷手”這種違法行為，不予保護(hù)。

刷單炒信，指商家利用網(wǎng)絡(luò)虛擬交易炒作信用的行為，它依附于好評度、信譽(yù)度這樣的量化評價(jià)機(jī)制，以期對人們的消費(fèi)選擇形成影響。某種程度上，“刷手”好比醫(yī)院“號販子”、社交平臺(tái)“僵尸粉”、演唱會(huì)倒券“黃牛”等，是見不得光的，本身也不可能受法律保護(hù)。部分“刷手”遭遇“黑吃黑”之后，憤而向電商平臺(tái)舉報(bào)，或許以為平臺(tái)會(huì)選擇息事寧人，但實(shí)際上無異于自我舉報(bào)。有關(guān)部門有必要抓住這條線索，查一查背后都是什么人在為非作歹。

首先要明確，刷單炒信是徹頭徹尾的違法行為。去年新修訂的《反不正當(dāng)競爭法》對此作出明確規(guī)定：經(jīng)營者不得對商品質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價(jià)等作虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳；不得通過組織虛假交易等方式，幫助其他經(jīng)營者進(jìn)行虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳。否則，情節(jié)嚴(yán)重者最高可處以200萬元罰款。今年初新施行的《電子商務(wù)法》也明文規(guī)定，“經(jīng)營者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳”。

幾經(jīng)法律完善，“刷手”想必都已清楚，把自己打扮得再像正常消費(fèi)者，也不能掩蓋行為的不正當(dāng)性。然而，一些人仍然進(jìn)行“維權(quán)”這一事實(shí)，似乎也透露了另一層信息，即刷單行為仍然大量地存在著，而且許多人還不怕被查。這指向的是真實(shí)的治理難點(diǎn)，目前，許多刷單行為越來越隱蔽。典型的就是“刷空包”方式，店鋪投遞空包裹，消費(fèi)者簽收后評價(jià)，完全合乎網(wǎng)購流程，識別難度很大。這要求多部門聯(lián)合協(xié)作，形成更加嚴(yán)密的監(jiān)管體系。

另一個(gè)問題在于，目前立法大都是針對經(jīng)營者的，對“刷手”如何懲治卻相對模糊，這也導(dǎo)致了個(gè)別人無所忌憚。在此可借鑒一則判例：2017年，杭州市宣判了國內(nèi)首例刷單入刑案件，組織者李某通過刷單獲利30萬元，另收取保證金50余萬元，被以“非法經(jīng)營罪”判有期徒刑5年9個(gè)月。將刷單炒信上升到刑法層面，可以讓所謂“刷手”更清楚地認(rèn)識到，自己從事的是犯罪行為，不要以為體量小、程度輕，就能被網(wǎng)開一面。

“人無信不立，業(yè)無信不興”。市場經(jīng)濟(jì)講究誠信經(jīng)營、公平競爭，平臺(tái)評價(jià)體系作為經(jīng)營者的展示機(jī)制、消費(fèi)者的參考機(jī)制，最大的特點(diǎn)就是客觀，最應(yīng)保有的價(jià)值就是真實(shí)，絕對不能允許刷單炒信肆意破壞。對待假扮成消費(fèi)者的“刷手”，電商平臺(tái)必須意識到，對非法的“維權(quán)”行為不僅不該保護(hù)，更應(yīng)該追究責(zé)任。個(gè)人認(rèn)為，相關(guān)方面同時(shí)應(yīng)該深入分析“刷手”的舉報(bào)信息，排查刷單背后的組織者、經(jīng)營者，讓他們付出應(yīng)有的代價(jià)。