北青報：無人貨柜歸還率大幅攀升折射了什么

　　前幾天，鄭州、上海、成都、東莞等城市街頭出現(xiàn)了多個無人貨柜，里面的東西市民可以按需借用，全憑自覺歸還。24小時統(tǒng)計結(jié)果令人驚訝：4個地方按時歸還率全部超過95%，其中鄭州和東莞的歸還率達到100%。而4年前支付寶發(fā)起“66信用日”活動時，杭州等少數(shù)城市也搞過類似的街頭實驗，顧客在無人超市可以憑信用拿東西，自覺付款，結(jié)果綜合守信率為62%。

　　一場跨越4年的街頭實驗，市民守信率從62%大幅攀升至95%，不禁讓人感慨系之。早在十幾年前，有的城市就搞過“免費領(lǐng)雨傘”“無人值守蔬菜攤”之類街頭實驗，當(dāng)時不但效果不佳，守信率低得可憐，而且這類活動本身也受到輿論質(zhì)疑——有人認(rèn)為這是不道德的“道德測試”，可能誘發(fā)市民的“不道德”行為，甚至涉嫌侵犯公民權(quán)益�，F(xiàn)在，這類街頭實驗不但再未受到輿論質(zhì)疑，而且活動收到了不錯的效果，大幅攀升的守信率，讓人對市民誠信水平刮目相看，從一個側(cè)面折射出社會誠信水平的提高，也是社會進步的一個生動縮影。

　　據(jù)報道，鄭州等地?zé)o人貨柜歸還率超過95%，這一數(shù)據(jù)與支付寶芝麻信用上數(shù)十個行業(yè)的數(shù)據(jù)高度契合——數(shù)據(jù)顯示，目前接入芝麻信用服務(wù)的各行業(yè)平均履約率超過99%。從十幾年前為解決淘寶上陌生買賣雙方之間的信任問題而誕生支付寶，到幾年前芝麻信用成立，用戶憑借信用可以免押金騎自行車、租車、住酒店，從無人超市、無人貨柜在許多城市的大街小巷逐漸設(shè)立，到共享單車、共享充電寶、憑信用享受貸款優(yōu)惠等新型消費形式不斷普及，人們越來越真切地認(rèn)識到個人信用、社會誠信的作用與價值，也越來越清楚地感受到，企業(yè)組織包括互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)科技平臺通過商業(yè)手段推動個人信用和社會誠信建設(shè)的巨大力量。

　　個人信用和社會誠信建設(shè)是一項綜合工程，政府和相關(guān)職能部門發(fā)揮著不可替代的主導(dǎo)作用。2014年6月，國務(wù)院印發(fā)《社會信用體系建設(shè)規(guī)劃綱要（2014-2020年）》，明確社會信用體系建設(shè)堅持“政府推動，社會共建”，特別強調(diào)注重發(fā)揮市場機制作用，協(xié)調(diào)并優(yōu)化資源配置，鼓勵和調(diào)動社會力量廣泛參與，形成社會信用體系建設(shè)合力。2016年5月，國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于建立完善守信聯(lián)合激勵和失信聯(lián)合懲戒制度加快推進社會誠信建設(shè)的指導(dǎo)意見》，部署加快推進社會信用體系建設(shè)，加強信用信息公開和共享，構(gòu)建跨地區(qū)、跨部門、跨領(lǐng)域的守信聯(lián)合激勵和失信聯(lián)合懲戒機制。

　　相關(guān)政府文件陸續(xù)出臺的背后，是個人信用和社會誠信建設(shè)“潤物細無聲”般切實推進。6月3日，國家發(fā)改委公布《關(guān)于對模范踐行誠實守信個人實施聯(lián)合激勵加快推進個人誠信體系建設(shè)的指導(dǎo)意見（征求意見稿）》，提出對模范踐行誠實守信個人實施行政審批、資質(zhì)審核“綠色通道”便利及城市落戶優(yōu)先或加分、同等優(yōu)先錄（聘）用為公務(wù)員等15項激勵，凸顯了以誠實守信激勵加快推進個人誠信建設(shè)的政策導(dǎo)向。與此相對應(yīng)，多地出臺了有關(guān)個人信用激勵與懲戒措施，如北京市軌道交通新規(guī)明確，乘客逃費、占座、列車上進食、推銷營銷等行為將被納入個人信用不良信息記錄，行為人可以通過主動參加軌道交通志愿服務(wù)進行不良信息修復(fù)。

　　如芝麻信用負責(zé)人所說，社會誠信度大幅提升，表明信用正在變得更加“有用”，這是一個正向循環(huán)。完備的商業(yè)手段與個人信用和社會誠信建設(shè)互為促進，形成持續(xù)的正向循環(huán)，有力的政府推動也與全面的社會共建相得益彰，形成政府、社會、企業(yè)、個人共享共贏的正向循環(huán)。從這個意義上講，4年間街頭無人貨柜歸還率大幅攀升，折射了個人信用和社會誠信建設(shè)的新成就，也展示了中國社會信用體系建設(shè)值得期待的前景。