齊魯晚報(bào)：取消套餐可以讓用戶更自由地選擇

工信部、國資委近日印發(fā)《關(guān)于開展深入推進(jìn)寬帶網(wǎng)絡(luò)提速降費(fèi),支撐經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展2019專項(xiàng)行動(dòng)的通知》。《通知》要求,電信企業(yè)減少在售套餐數(shù)量,2019年在售套餐數(shù)量較2018年底減少15%；保障用戶自由選擇權(quán),嚴(yán)禁限制老用戶選擇新套餐等行為。

由于手機(jī)套餐太多,亂象叢生,早在2007年,有關(guān)部門就要求電信企業(yè)為套餐“瘦身”。十多年來,不斷有數(shù)據(jù)顯示在售電信套餐數(shù)量相比以前在減少,這是一種進(jìn)步。然而,至今套餐問題仍不少。去年新華社報(bào)道指出,營運(yùn)商提供的優(yōu)惠資費(fèi)套餐往往潛藏著種種“套路”。

中消協(xié)去年公布的數(shù)據(jù)顯示,消費(fèi)者主要投訴內(nèi)容也是套餐資費(fèi)不明確、告知不詳實(shí)、收費(fèi)名目繁多等問題。因而,套餐被一些人稱為“圈套”,即某些運(yùn)營商變著法子套牢用戶,或通過套餐方式亂收費(fèi)。只有減少套餐數(shù)量,才能減少用戶“受傷”。《通知》要求今年套餐數(shù)量較2018年底減少15%,既是為了保障用戶權(quán)益,也是為了規(guī)范市場秩序。

從表面上看,用戶可自主選擇各種套餐,自由選擇權(quán)有保障,但由于每一種套餐都是運(yùn)營商單方面制定的,用戶也很難跳出套餐,用戶自由選擇權(quán)還是受到不小的限制。比如,攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)過去試點(diǎn)效果不理想,原因之一是用戶被套餐“套”住難以脫身。再如,一些運(yùn)營商限制老用戶選擇新套餐(即新老客戶不同權(quán)),是通過自定套餐游戲規(guī)則實(shí)現(xiàn)利益。

可以說,套餐數(shù)量越少、套餐設(shè)計(jì)越簡化,越有利于保障用戶權(quán)益。而且,《通知》在要求減少套餐數(shù)量的同時(shí),還鼓勵(lì)替代品——“業(yè)務(wù)單價(jià)+使用折扣”階梯定價(jià)資費(fèi),相比復(fù)雜的套餐,后者不僅簡單明了,也便于用戶自由選擇。應(yīng)該說,繼續(xù)減少套餐數(shù)量乃至取消套餐是一種趨勢,因?yàn)橹挥腥∠�套�?用戶的自由選擇權(quán)才能得到最大化保障。

不排除目前減少套餐是為最終取消套餐鋪路。無論是對(duì)進(jìn)一步提速降費(fèi)而言,還是對(duì)全國自由攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)來說,現(xiàn)有套餐模式都可能是一種障礙。以提速降費(fèi)為例,雖然近幾年有數(shù)據(jù)顯示降費(fèi)效果明顯,但部分用戶獲得感并不明顯,網(wǎng)友吐槽不斷。原因之一就在于,部分不透明套餐抵消了降費(fèi)效果,或取消“地板價(jià)”套餐推高價(jià)套餐,導(dǎo)致用戶費(fèi)用不降反升。

總之,要想從根本上改變套餐變“套路”、變“圈套”的印象,或者說要想真正提升用戶對(duì)提速降費(fèi)的獲得感,只有徹底取消套餐模式,讓用戶最大化自由選擇資費(fèi)模式。實(shí)踐證明,過去減少套餐數(shù)量,并沒有從根本上杜絕運(yùn)營商侵犯用戶合法權(quán)益。只有取消套餐、實(shí)施“業(yè)務(wù)單價(jià)+使用折扣”階梯定價(jià)資費(fèi)模式,用戶才有望徹底擺脫“套路”,不再“中招”。