齊魯晚報(bào)：鏟除假“種草”,需要真監(jiān)管

　　打開(kāi)小紅書(shū)等社區(qū)APP,無(wú)論化妝護(hù)膚,還是美食旅游,都可以看到用戶以親身體驗(yàn)發(fā)布的文章,這種商品推薦方式,被用戶稱之為“種草”。但記者發(fā)現(xiàn),這類打著親測(cè)旗號(hào)的“種草”筆記背后,存在著大量的代寫代發(fā)團(tuán)隊(duì),他們根據(jù)客戶的需求,編出有親身體驗(yàn)感覺(jué)的“種草”筆記,以達(dá)到宣傳廣告目的。

　　對(duì)于此事,小紅書(shū)做出了回應(yīng),表示近些年來(lái)一直都在堅(jiān)決打擊刷“用戶體驗(yàn)”的行為,為此還設(shè)立了“鄰里監(jiān)督機(jī)制”,鼓勵(lì)社區(qū)里面的用戶相互監(jiān)督。根據(jù)小紅書(shū)提供的數(shù)據(jù),2019年1月至3月,其反作弊技術(shù)團(tuán)隊(duì)已處理涉及代寫代發(fā)的黑產(chǎn)賬號(hào)一百三十八萬(wàn)個(gè),作弊賬號(hào)三十八萬(wàn)個(gè),作弊筆記一百二十一萬(wàn)篇。

　　雖然打擊力度很大,但是由于小紅書(shū)并沒(méi)有執(zhí)法權(quán),即使發(fā)現(xiàn)刷“用戶體驗(yàn)”的店鋪,最多也只是封掉其所使用的賬號(hào)。這種處罰對(duì)于已經(jīng)形成產(chǎn)業(yè)鏈的網(wǎng)絡(luò)代寫代發(fā)團(tuán)隊(duì)無(wú)異于“隔靴搔癢”。因此,治理刷“用戶體驗(yàn)”亂象,除了電商平臺(tái)進(jìn)行自凈之外,還需要監(jiān)管動(dòng)真格。

　　對(duì)于商家的這種“作弊”行為,并不缺少規(guī)制措施。比如,根據(jù)新修訂的反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法,“刷用戶體驗(yàn)”和幫助“刷用戶體驗(yàn)”的行為人,將會(huì)面臨二十萬(wàn)元以上一百萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的,處一百萬(wàn)元以上二百萬(wàn)元以下的罰款,甚至吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

　　遺憾的是,在嚴(yán)打態(tài)勢(shì)下,刷“用戶體驗(yàn)”的團(tuán)隊(duì)仍大行其道。而與此類“種草”平臺(tái)代寫問(wèn)題相似,多家電商平臺(tái)與旅游出行平臺(tái)均被爆出存在刷單的情況。如果任由這種行為發(fā)展的話,網(wǎng)購(gòu)信用體系將會(huì)有坍塌之虞。

　　客觀來(lái)說(shuō),網(wǎng)絡(luò)代寫代發(fā)團(tuán)隊(duì)的隱蔽性,的確給職能部門的執(zhí)法以及電商平臺(tái)的監(jiān)管帶來(lái)了難度。比如,一些代寫代發(fā)團(tuán)隊(duì)隱藏在QQ、微信等社交軟件的群聊、頻道中。但這并不意味著,網(wǎng)絡(luò)代寫代發(fā)團(tuán)隊(duì)就無(wú)懈可擊。現(xiàn)實(shí)中,想找個(gè)類似的團(tuán)隊(duì)并非難事,在淘寶、QQ群、百度搜索網(wǎng)頁(yè)輸入“小紅書(shū)代寫代發(fā)”等關(guān)鍵詞,便會(huì)搜索出大量從事小紅書(shū)代寫代發(fā)的工作室及推廣公司。

　　明明“偽裝”一戳就破,為何卻沒(méi)有被監(jiān)管部門和電商平臺(tái)發(fā)現(xiàn)?恐怕還不能簡(jiǎn)單歸之為“獵物太狡猾”。

　　對(duì)于刷單、虛構(gòu)用戶體驗(yàn)這類商業(yè)作弊行為,近年來(lái)相關(guān)法律體系一直在不斷完善。但如何讓法律對(duì)接現(xiàn)實(shí),真正形成對(duì)作弊者的真實(shí)威懾和約束,還需要加強(qiáng)監(jiān)管。對(duì)于相關(guān)部門來(lái)說(shuō),一方面,要根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn),做好常態(tài)化監(jiān)管,不能坐等問(wèn)題爆發(fā)再監(jiān)管,接到舉報(bào)再行動(dòng)。另一方面,還應(yīng)敦促平臺(tái)通過(guò)技術(shù)手段等,完善交易規(guī)則、建立健全評(píng)價(jià)體系。比如,對(duì)涉事網(wǎng)店的網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行屏蔽,對(duì)虛擬出來(lái)的高銷量和好評(píng)進(jìn)行清空。特別是,將違規(guī)刷“用戶體驗(yàn)”的電商,列入失信“黑名單”,并在網(wǎng)上公開(kāi)曝光,接受社會(huì)監(jiān)督。對(duì)于屢教不改者,輕則實(shí)施經(jīng)濟(jì)重罰,重則責(zé)令其退出網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng),永遠(yuǎn)限制進(jìn)入。