劉鵬：濟(jì)南涉旅企業(yè)“紅黑榜”值得推廣

　　作者 劉鵬

　　7月23日，山東省濟(jì)南市旅游局局長(zhǎng)王鐵志接受媒體采訪時(shí)表示：濟(jì)南市旅游局正在建設(shè)旅游行業(yè)信用信息查詢平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全市510多家涉旅企業(yè)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)信用信息網(wǎng)上可查；建立“紅黑榜”發(fā)布制度，定期公告違規(guī)違法經(jīng)營(yíng)、受到行政處罰的涉旅企業(yè)和從業(yè)人員；把文明旅游工作納入旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，督促旅游行業(yè)充分發(fā)揮主體作用。（7月25日齊魯網(wǎng)）

　　隨著人們生活水平的提高，旅游越來越成為基本生活與消費(fèi)需求。比如據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，僅2013年，濟(jì)南市接待游客人數(shù)就突破5000萬人次，旅游總收入突破500億元；而濟(jì)南出境游每年增長(zhǎng)20%左右。但伴隨著旅游需求的增長(zhǎng)，相關(guān)旅游亂象也日漸凸出。特別是一些旅行社等旅游企業(yè)，因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不規(guī)范，再加上逐利的沖動(dòng)，導(dǎo)致游客被坑、被騙等情況時(shí)有發(fā)生。

　　拿強(qiáng)制購(gòu)物來說，在《旅游法》出臺(tái)并實(shí)施之前，其幾乎是一個(gè)公開的秘密。即便是《旅游法》明令禁止了強(qiáng)制購(gòu)物，依然有一些旅行社或?qū)в雾旓L(fēng)而上，對(duì)游客提出強(qiáng)制購(gòu)物等要求。

　　為此，濟(jì)南擬建立涉旅企業(yè)“紅黑榜”制度，“定期公告違規(guī)違法經(jīng)營(yíng)、受到行政處罰的涉旅企業(yè)和從業(yè)人員”等，無疑給一些旅游企業(yè)帶上了“緊箍”,不僅有利于規(guī)范旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，而且可以通過“紅黑榜”的公布，建立起一套約束與激勵(lì)機(jī)制，促使旅游企業(yè)注重自身形象，提升服務(wù)水平，改進(jìn)工作態(tài)度，為游客提供滿意的服務(wù)。

　　此外，涉旅企業(yè)“紅黑榜”無疑也可以為游客選擇旅游企業(yè)提供依據(jù)。出游一般分為三個(gè)階段，起先是旅游意愿產(chǎn)生與旅游對(duì)象、路線選擇；然后是旅游方式選擇，比如是自主、自駕、自助游，還是跟團(tuán)旅游；之后是旅游消費(fèi)行為的實(shí)施。如果游客選擇的旅游方式是跟團(tuán)，那么在眾多的旅游企業(yè)中，選擇一家服務(wù)質(zhì)量好，不坑人、無強(qiáng)制購(gòu)物等的旅游企業(yè)就成了關(guān)鍵。涉旅企業(yè)“紅黑榜”的建立，無疑給游客提供了參照，有利于游客做出最佳的選擇，然后順利與順心地完成旅游！

　　不難看到，涉旅企業(yè)“紅黑榜”,對(duì)涉旅企業(yè)來說是激勵(lì)，對(duì)游客來說是選擇參照，對(duì)旅游局等來說是管理便利，值得推廣！

(來源:齊魯網(wǎng))