新廣總局處罰新疆兵團衛(wèi)視和四川衛(wèi)視
國家新聞出版廣電總局在2013年底發(fā)出通知，要求自2014年1月1日起，全國衛(wèi)視頻道每天每小時播出電視購物短片廣告不得超過1次，每次不得超過3分鐘，每天播出同一內(nèi)容的不得超過3次。新疆兵團衛(wèi)視播出的“鬼谷子下山大罐”和“香薰睡眠寶”，四川衛(wèi)視播出的“中華玉兔登月紫砂壺”，時長均超過20分鐘違反了有關(guān)規(guī)定，收到了通知下發(fā)后的第一張罰單。[詳細]
網(wǎng)友吐槽：電視購物掙錢沒底線，叫賣臺詞腦殘
網(wǎng)友“迪化混子”說：“查得好！這些廣告不靠譜：什么黃金幾十塊一克還加送禮物了，什么成百上千套的大師真跡了，還什么和田玉和純金打造、開過光的紀念鼎了……最關(guān)鍵是，像裹腳布一樣又臭又長！”
一位網(wǎng)友這樣描述看了此類電視購物廣告后的感受：“不外乎是推銷紀念幣、玉璽、瓷器、書畫、紫砂壺等等，打著每天限買多少套之類的廣告詞，號稱升值空間巨大。買了它，似乎馬上可以去售樓處預定向往已久的別墅了；買了它可以立即將暗戀已久的女神攬入懷中了……最主要的，買了它，銀行就是你們家開的了！還等什么？”[詳細]
專家：這次的處罰輕了
對此，四川省社會科學院的教授胡光偉認為，個別衛(wèi)視臺抱著僥幸心理，這種利字當頭、沒有底線的購物廣告已經(jīng)對電視受眾形成了很嚴重的騷擾，確實應該受到處罰。新聞出版廣電總局的做法順應了民心。這次的處罰輕了，應該對這種行為予以重處，以儆效尤。[詳細]
發(fā)軔于1992年的中國電視購物，曾一度被認為是“第三次零售革命來了”。然而，如今這個“看上去很美”的購物方式卻讓中國消費者“愛恨交加”。在國內(nèi)消費者維權(quán)意識正在逐漸增強的今天，電視購物早已成為投訴重災區(qū)。綜合消費者的投訴反映發(fā)現(xiàn)，電視購物存在四大明顯“頑疾”。
【頑疾1】：效果被夸大而質(zhì)量不過關(guān)
據(jù)了解，女性減肥、豐胸、美白產(chǎn)品是電視購物中的熱銷系列。電視廣告相較于紙媒廣告、電商廣告都更具直觀表現(xiàn)力和感染力，因此經(jīng)常會看到電視購物中請來的模特在使用產(chǎn)品前后“反差巨大”。一些電視購物中常常配有強調(diào)效果的具體數(shù)字，往往能很快打動消費者，但實際情況是，很多被說得很神奇的產(chǎn)品其實質(zhì)量不過關(guān)，不但達不到承諾效果，還出現(xiàn)身體不適、臉部過敏等不良反應。[詳細]
【頑疾2】：價格不透明
經(jīng)常可以看到的是，原價幾千塊的一條金項鏈或智能手機在“跳樓降價”后變成了幾百元，價格的不透明以及降價的肆意讓一些消費者遭遇了“電腦變板磚”“手機變玩具”的尷尬。不久前，被媒體曝光過的某香煙過濾嘴，該產(chǎn)品聲稱采用名貴中藥，實際上就是茶葉末。這樣的產(chǎn)品也許上門推銷你永遠不會去買，但經(jīng)過電視熒屏的“粉飾”，20元成本的產(chǎn)品賣出了上千元的價格，且銷量很好。[詳細]
【頑疾3】：消費風險大
此外，不少產(chǎn)品打出了“七天包換”“不滿意不付錢”的退貨承諾。但之后一旦商品出現(xiàn)了問題，消費者往往很難找到有效途徑向商家索賠或要求退貨，這也使電視購物風險增大。“他們說是進軍國內(nèi)市場搞活動，共計30克重的4件金首飾經(jīng)過優(yōu)惠一共才賣299元�！笔忻駰钆客ㄟ^電視購物買了4件金首飾，收到貨后發(fā)現(xiàn)竟然僅僅是表面有金，聯(lián)系退貨時工作人員說“當時我們就是這么宣傳的”。[詳細]
【頑疾4】：售后投訴機制不健全
“用完發(fā)現(xiàn)不好，嘗試與對方交涉，希望退款，客服就開始大打‘太極’；打電話投訴，又不能及時得到解決，最后只好啞巴吃黃連。”作為消費者，很多人對售后投訴幾乎不抱希望。一旦產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，廠家經(jīng)常設置各種各樣的退換障礙或不理不睬，甚至無法聯(lián)系。接受消費者投訴的消協(xié)因為無執(zhí)法權(quán)又地位尷尬，僅僅靠行業(yè)自律、靠消費者自己擦亮雙眼，根本無法根治電視購物亂象。[詳細]
事實上，電視購物行業(yè)之“魚龍混雜”早已引起國家有關(guān)部門的重視。然而“上有政策，下有對策”，對電視購物的整治、禁播，每每都是一陣整治過后旺盛依然。
廣電總局多次出臺相關(guān)規(guī)定整治電視購物廣告亂象
原廣電總局早在2009年就出臺了相關(guān)規(guī)定，要求上星頻道每天18點至24點的時段內(nèi)不得播出電視購物短片廣告，播出機構(gòu)禁止播出介紹藥品、性保健品和豐胸、減肥等產(chǎn)品的電視購物短片廣告和居家購物節(jié)目。今年1月1日出臺的《關(guān)于進一步加強衛(wèi)視頻道播出電視購物短片廣告管理工作的通知》，要求全國各衛(wèi)視頻道每天每小時播出電視購物短片廣告不得超過1次，每次不得超過3分鐘，每天播出同一內(nèi)容的不得超過3次。[詳細]
造假者固然可惡，發(fā)布者也是“幫兇”
對經(jīng)濟利益的過分追求讓電視臺淪為電視購物的“幫兇”。從電視購物廣告整體看，知名品牌在電視上做廣告的少之又少，而一些根本就不知名的商家卻占據(jù)電視購物。無非是一個“錢”字，誰出錢誰就可以上，誰出得錢多，誰的廣告就能反復播放。據(jù)了解，從大一點的地方電視臺購買廣告時段，即使不是黃金時段，一分鐘也得5000～7000塊，10分鐘最少得5萬塊。為了獲得巨額利潤，電視臺寧愿放下身段，“腦殘”廣告詞得以橫行。[詳細]
“邊緣”電視臺更是違規(guī)電視購物廣告重災區(qū)
業(yè)內(nèi)人士分析，電視廣告中，購物廣告屬于時間長、收費少、格調(diào)低下的板塊，一線衛(wèi)視如湖南、江蘇、浙江等，自制節(jié)目充裕、廣告商盈門，并且有自己專門的購物頻道，并不會為了些蠅頭小利公然違規(guī)。而一些缺乏人才、資金等實力的“邊緣”衛(wèi)視和地面電視頻道，才是違規(guī)播出電視購物廣告的重災區(qū)。據(jù)不完全統(tǒng)計，全國近7000個二級城市有2000余家電視臺、近上萬個縣城及城鎮(zhèn)有線電視臺。電視臺有廣告創(chuàng)收任務，一定程度縱容了電視購物的魚龍混雜。[詳細]
禁止電視叫賣 關(guān)鍵還在于強化落實
最近出臺的《電視購物誠信服務體系評價指南》，涉及面廣，比如要求企業(yè)建立產(chǎn)品質(zhì)量管理、退換貨體系，商品介紹人應用普通話和主持人持上崗證等，而禁用“叫賣式”推銷則是細節(jié)化的生動體現(xiàn)。有了行業(yè)標準和行為指南，關(guān)鍵還在于強化落實。一方面應完善和建立相應的行業(yè)協(xié)會等機構(gòu)，履行好第一責任人的職責；另一方面要加強對電視購物的行政監(jiān)督和管理，盡快將其納入法治化的軌道。[詳細]
鏟除電視購物毒瘤，必先斬斷利益鏈
現(xiàn)在，七部門聯(lián)手整治電視購物廣告，要求電視媒體在發(fā)布電視購物廣告前，依法查驗有關(guān)證明文件，核實廣告內(nèi)容。此舉有利于從源頭上明晰責任，減少虛假購物廣告的出現(xiàn)，更是令人振奮。但是，真正要凈化電視購物的消費環(huán)境，還需要更多的協(xié)調(diào)合作和更清晰的追責機制。未來，還應建立健全促進行業(yè)規(guī)范發(fā)展的長效機制，引入保證金、第三方支付等機制，多方維護消費者權(quán)益。[詳細]
行業(yè)自律仍是治理亂象“上上策”
整治只是一種治理手段，如何通過整治發(fā)現(xiàn)問題、健全機制、推動行業(yè)健康發(fā)展，才是應該真正思考并為之付諸行動的關(guān)鍵。業(yè)內(nèi)人士認為，“運動戰(zhàn)式”的執(zhí)法終究治標不治本。明確企業(yè)進入標準，建立監(jiān)管長效機制，促進行業(yè)自律發(fā)展，方是治理電視購物亂象的上上之策。廣告創(chuàng)收固然重要，電視媒體畢竟不是純粹的商業(yè)平臺。一旦失去自己的權(quán)威形象，就意味著有可能失去觀眾的信賴。一旦沒有了高忠誠度的受眾，電視臺還能憑什么獲得廣告商的青睞？[詳細]
