觀點(diǎn)1+1：老人難過“智能關(guān)”，民政部有說法

近日，民政部養(yǎng)老服務(wù)司有關(guān)負(fù)責(zé)人表示：當(dāng)前，智能技術(shù)、信息技術(shù)日新月異，讓人們的生活越來越便捷，但是也出現(xiàn)了不少老年人沒有智能手機(jī)、不熟悉智能化設(shè)備操作導(dǎo)致遇到許多困難和麻煩等問題。下一步，民政部將以老年人為中心，推動解決老年人在民政服務(wù)中遇到的智能技術(shù)困難。

重陽節(jié)剛過，社會對老年人的關(guān)心不該過去。由于出示不了“健康碼”，屢屢遇阻；不會網(wǎng)上掛號或購票，面臨新的“看病難”“出行難”；不懂APP預(yù)約，連一些公共場所都進(jìn)不了……老年人在數(shù)字化、智能化生活中“碰壁”不勝枚舉，面臨的“數(shù)字鴻溝”不容小覷。

究其原因，人上了年紀(jì)，腦力難免減退，許多老人也習(xí)慣“按部就班”；如今的智能設(shè)備和軟件則是多元集成，操作“隨機(jī)應(yīng)變”——不光綁定手機(jī)號、身份證、銀行卡、社�？ǖ雀鞣N個人信息，而且需要密碼、短信、預(yù)留問題、人臉識別等諸多驗證；操作邏輯各有不同，頻頻更新“變化多端”。面對一款新設(shè)備、新軟件，年輕人尚且需要熟悉的過程。對不少老人來說，這無疑太復(fù)雜。加上網(wǎng)絡(luò)詐騙不時曝光，不少老人更存在不敢學(xué)、不敢用的心理疙瘩。

簡言之，老年人與中青年在知識結(jié)構(gòu)、思維邏輯等方面有“代溝”，不能想當(dāng)然地要求他們一下就“與時俱進(jìn)”。幫助老年人克服“智能關(guān)”，要有針對性，要從多方面著手。

對年紀(jì)不是很大、有學(xué)習(xí)意愿的老人，不妨助他們一臂之力。民政部有關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“鼓勵村（居）委會社區(qū)工作者、志愿者、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)工作人員、家屬等，幫助老年人學(xué)習(xí)智能手機(jī)、信息平臺等新技術(shù)�！笔聦嵣�，某些“時髦老人”已經(jīng)會刷朋友圈、用手機(jī)支付、習(xí)慣網(wǎng)購，說明只要耐心細(xì)致地教，一些老人的學(xué)習(xí)能力會被喚醒。年輕人別光感慨“別人家的兒女”給老人手繪“網(wǎng)紅說明書”，自己�；丶铱纯�，手把手教教，沒準(zhǔn)就會發(fā)現(xiàn)父母的進(jìn)步。

智能產(chǎn)品強(qiáng)調(diào)智能，更應(yīng)向老人主動靠攏。民政部表示，將聯(lián)合相關(guān)部門，深入研究老年人在智能技術(shù)中遇到的困難，提高涉老智能產(chǎn)品的適老性。對設(shè)計者和生產(chǎn)者來說，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行針對性研發(fā)，滿足老年人需求。

人與人的交流終歸是最直接、最人性化的，社會服務(wù)行業(yè)也需保留一定數(shù)量的人工服務(wù)、實體咨詢、現(xiàn)場指引。這不僅是確保老年人能夠接受必要的服務(wù)、維護(hù)老年人的合法權(quán)益，而且對其他社會群體同樣有利。

預(yù)測顯示，“十四五”期間我國老年人口將突破3億。應(yīng)對人口老齡化挑戰(zhàn)，是一個系統(tǒng)工程，破解“智能門檻”只是其中一項工作。挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存，服務(wù)好“夕陽紅”，未必不能創(chuàng)造“朝陽產(chǎn)業(yè)”。無論如何，讓老人安享晚年，是兒女的義務(wù)和社會的責(zé)任。夕日曾為社會奉獻(xiàn)付出、今日步履蹣跚的老人，渴望中青年多一些耐心、多一點(diǎn)等待，這也是道德、良知乃至法治的要求。

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