北青報(bào)：“關(guān)注公眾號”消費(fèi)潛規(guī)則該改改了

“在嗎，幫我投個(gè)票？”點(diǎn)擊親友發(fā)來的鏈接，想進(jìn)入投票通道卻發(fā)現(xiàn)先要關(guān)注公眾號；來到藥店門口，本意是為幫助顧客了解身高、體重等基本健康情況的體重秤上出現(xiàn)一行小字：“掃描二維碼關(guān)注即可使用”；逛完商場打算從車庫驅(qū)車離開，不關(guān)注公眾號竟無法繼續(xù)繳費(fèi)操作……就在日常生活場景里一次次的掃碼中，手機(jī)“訂閱號”列表越變越長。（8月10日《瞭望》）

現(xiàn)在，在一些消費(fèi)領(lǐng)域流行一種“不關(guān)注就不能××”的潛規(guī)則。遇到在公共場所用Wi-Fi、飯店點(diǎn)餐、購物付款等情形，消費(fèi)者往往必須關(guān)注商家公眾號才能進(jìn)行操作，享受相應(yīng)產(chǎn)品和服務(wù)。對此，商家美其名曰方便消費(fèi)者，但這種“形式自愿、實(shí)質(zhì)強(qiáng)制”的交易行為讓不少公眾難以接受。

首先，關(guān)注公眾號意味著允許對方獲取自己的微信頭像、昵稱、地區(qū)和性別等個(gè)人信息，難免讓不少人擔(dān)心個(gè)人信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)。其次，隨著關(guān)注的商家越來越多，手機(jī)“訂閱號”列表越變越長。有市民抱怨，“訂閱號”中只有不到一半是自己真正想去關(guān)注的。不僅影響用戶對于有用信息的閱讀，還會遭遇各種推送廣告的狂轟濫炸。此外，關(guān)注公眾號才能享受服務(wù)，對于不會用智能手機(jī)、沒有微信號的老年人來說很不方便，涉嫌消費(fèi)歧視。

誠然，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，粉絲就意味著價(jià)值。對于商家公眾號來說，不僅渴望漲粉增加流量，也希望借此拉攏消費(fèi)擁躉，實(shí)現(xiàn)廣告精準(zhǔn)投放。不過，漲粉應(yīng)取之有道，“不關(guān)注就不能××”的消費(fèi)潛規(guī)則，不僅有違情理，而且涉嫌違法。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。商家強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注公眾號進(jìn)行點(diǎn)餐和付款，涉嫌侵犯消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，利用格式條款排除或限制消費(fèi)者權(quán)利。同時(shí)，一些停車場要求車主關(guān)注公眾號，通過平臺繳費(fèi)，還涉嫌違反《人民幣管理?xiàng)l例》中有關(guān)規(guī)定——“以人民幣支付中華人民共和國境內(nèi)的一切公共的和私人的債務(wù)，任何單位和個(gè)人不得拒收�！�

在互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)成為大趨勢的背景下，商家引入二維碼進(jìn)行交易和結(jié)算無可厚非，但不能捆綁強(qiáng)制關(guān)注公眾號的“附加條款”。商家推廣公眾號，關(guān)鍵還要憑借產(chǎn)品和服務(wù)，讓消費(fèi)者覺得可以從中獲得實(shí)用信息和實(shí)惠讓利，自然而然會成為粉絲。在日常消費(fèi)中，利用公眾號進(jìn)行點(diǎn)餐、付款等可以成為一種選擇方式，但不能是唯一選擇。

對此，市場監(jiān)管部門、消協(xié)組織和各行業(yè)協(xié)會應(yīng)加強(qiáng)規(guī)范，引導(dǎo)商家自律。廣大商家也應(yīng)認(rèn)識到，關(guān)注公眾號的消費(fèi)潛規(guī)則不僅有悖情理法理，而且容易引起消費(fèi)者的反感。有的顧客進(jìn)門點(diǎn)關(guān)注，出門就取消，起不到實(shí)際作用；還有的消費(fèi)者直接用腳投票，選擇其他商家，更是適得其反。