北青報：“主動確認收貨”集聚善意的力量

從“系統(tǒng)默認收貨”，到“主動確認收貨”，疫情發(fā)生以來，淘寶上很多剁手黨的習慣悄悄變了。淘寶24日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示：過去一個月，全國有2.66億消費者在收到貨之后，在淘寶上主動點擊了“確認收貨”。變化的背后，是2.66億人對1000萬中小商家的善意——消費者收貨之后，主動選擇“確認收貨”，商家就會立刻收到貨款。

確認收貨的方式與時間發(fā)生一些改變，這在生活當中屬于很微小的變化，并且操作起來也十分簡便。然而，這樣的微小變化對于中小商家而言，卻能產(chǎn)生至關重要的影響。平時，商家在網(wǎng)上銷售商品，按照網(wǎng)購規(guī)則，系統(tǒng)默認收貨后，平臺才能付款，回款需要花費較長時間，現(xiàn)在消費者主動確認收貨，就能迅速回款。

疫情期間，不少企業(yè)面臨資金周轉(zhuǎn)困難，中小企業(yè)更是如此，為此，國家推出了不少扶持措施，比如簡化貸款程序、減免或緩收部分費用等。政策可以拉一把，消費者同樣可以，要知道，回款慢導致資金周轉(zhuǎn)慢，中小企業(yè)往往拖不起，假如按照過去的回款方式來操作，勢必會有更多中小企業(yè)陷入困境。消費者主動配合，就能匯涓成流。事實也的確如此，在短短的一個月之內(nèi)，全國有2.66億消費者主動點擊了“確認收貨”，說明消費者普遍愿意通過一己之力，幫助企業(yè)渡過難關。

可別小看了這一舉手之勞所產(chǎn)生的作用，由2.66億人一起完成的接力，讓淘寶上的中小商家們拿到了數(shù)千億元的貨款，隨著消費回暖，他們的生意也在逐步回歸。也就是說，由于參與的人數(shù)眾多，一個微小的善舉產(chǎn)生了眾志成城的力量，假如有人想尋找眾志成城的現(xiàn)實案例，這一次行動就很有代表性。

其實，消費者主動確認收貨不是沒有顧慮。商品質(zhì)量問題很難杜絕，不守信用的企業(yè)也總會存在，消費者選擇主動確認收貨，一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，貨款已經(jīng)付出，維權(quán)就會變得困難。網(wǎng)售平臺和網(wǎng)商銀行為消費者提供信用擔保，是確保這一善行能夠得以實施的關鍵，而網(wǎng)購平臺和網(wǎng)商銀行也必然會得到商家的回饋，這樣一來，善意就在消費者、商家、平臺、銀行等多方之間流傳并放大，最終不僅善意爆棚，而且各方共贏。

互聯(lián)網(wǎng)具有放大功能，善意也可以放大，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新層出不窮，通過互聯(lián)網(wǎng)來幫助他人，這類創(chuàng)新更有價值。由此看來，此舉能夠幫助多少企業(yè)渡過難關，這倒在其次，更可貴的是，這種倍數(shù)級擴大善意的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)意，更值得推廣借鑒。