錢江晚報：開市客遇上薅羊毛，不必大驚小怪

　　據(jù)央視網(wǎng)報道，8月27日開業(yè)的中國內(nèi)地第一家costco（開市客），經(jīng)過幾天的火爆之后開始“退燒”，并陸續(xù)出現(xiàn)會員排隊退卡的情況。

　　對于這一現(xiàn)象，其實不用大驚小怪，是再正常不過的現(xiàn)象。況且，從報道來看，相比累計10萬會員，退卡的人數(shù)可以說是微不足道，并不能證明什么。事實上，從開業(yè)至今，光顧的消費者依然很多，每天進場的排隊時間至少2個小時。

　　開市客就像一面鏡子，照出當下消費市場的真實景象。如今，一些商家總是把業(yè)績不好的鍋甩給消費者，覺得是消費者的需求和能力的下降，才導致了現(xiàn)在的消費市場的疲軟。但從開市客的火爆來看，消費疲軟的背后，其實并非是消費不足，而是缺乏有效供給。所謂有效供給，就是要與消費需求和消費能力相適應，簡單點說就是，你所提供的商品或服務要與你的目標用戶的需求和能力相匹配。

　　在經(jīng)濟學中，有個經(jīng)濟人假設，說的是在經(jīng)濟活動中面臨若干不同的選擇機會時，其總是傾向于選擇能給自己帶來更大經(jīng)濟利益的那種機會，即總是追求最大的利益。消費者也是如此，在消費過程中，也總是會追求利益的最大化，追求物美價廉的商品只是消費者的理性行為，而不是什么消費降級。

　　目前來看，一些實體商超在滿足消費需求升級方面，顯然做得還很不夠，賣場千篇一律，促銷大同小異。如此，當然難以get到消費者的需求點，自然就會被消費者所放棄。想讓消費者掏錢，當然不是件容易的事情。隨著生活水平的提高，消費也在升級，除了關(guān)注價格之外，人們也更加開始注重個性、品質(zhì)和服務等。試問，我們現(xiàn)在的商超，又有幾家在這幾點上能夠很好地滿足消費者的需求？

　　回到開市客，有觀察人士就分析，其在中國受到消費者歡迎得益于中國市場得天獨厚的優(yōu)勢：一方面，中國消費市場容量巨大，零售業(yè)發(fā)展足夠成熟；另一方面，開市客的銷售模式滿足了中國消費者對新概念的需求。

　　也就是說，中國并不缺乏消費市場，缺的只是有待開發(fā)的消費需求，而這都需要商家們不斷創(chuàng)新供給的模式，發(fā)掘新的消費增長點。

　　開市客改變了自身的供給方式，不僅吸引消費者前來購物，還創(chuàng)造了新的消費內(nèi)容——會員費。相較于傳統(tǒng)商超依靠散客流量的模式來說，這是一種全新的會員制商業(yè)模式。外界很多人都以為，開市客之所以吸引人，主要在于它的價格低。但事實上，開市客并非簡單地依靠商品降價來促成買賣，也不是簡單地以笑臉相迎來做服務。它最大的利潤點并非來自商品的銷售，而主要來自于會員費。

　　這種商業(yè)模式的最大優(yōu)勢就在于，它不再依靠傳統(tǒng)掙差價，讓其在與上游供應商的談判中有更大的議價權(quán)，把價格做低的同時，卻又能為交會員費的消費者挑選高品質(zhì)的商品。消費者在其間消費，購買的不僅是物美價廉的商品，還有高品質(zhì)的服務體驗，很好地平衡了消費需求和消費能力。

　　應該說，對于國內(nèi)的商超而言，開市客所帶來的最大啟示就是，沒有不足的需求，只有不足的供給。既然消費需求升級了，供給端也應該升級。只有高質(zhì)量的供給，才能讓消費者打開錢袋子。