錢江晚報：買爆開市客，是機遇也是挑戰(zhàn)

　　據(jù)本報報道，8月27日，美國零售超市巨頭開市客（Costco）在上海開了中國大陸首家旗艦店，結(jié)果由于購物者爆滿，開業(yè)僅半日，就被迫暫停營業(yè)。

　　據(jù)報道，超市剛開門，蜂擁而入的消費者迅速擠滿了多處貨架，開市客的明星產(chǎn)品烤雞、迷你可頌、紙杯蛋糕等迅速告罄，茅臺酒、大牌包包等高價商品也很快被搶空。開業(yè)一小時后，22個收銀臺已經(jīng)全部排滿顧客，等待時間至少30分鐘。這一場面不僅超出了超市的意料，更讓許多人覺得匪夷所思。

　　開業(yè)首日的人流爆棚，當(dāng)然與超市當(dāng)日的促銷活動有很大的關(guān)系，這種現(xiàn)象在很多商家開業(yè)當(dāng)天都會上演，似乎不足為奇。但這當(dāng)中也有區(qū)別，最大的區(qū)別就是，進入開市客購物的消費者，必須是開市客的會員。也就是說，當(dāng)天擠爆超市的，大部分都是已經(jīng)花了199元購買了會員卡的會員。這說明，開市客的開業(yè)火爆，并非是單純的促銷噱頭所致，而是有其龐大的消費群體存在的。

　　在傳統(tǒng)商超飽受煎熬，家樂福、麥德龍中國業(yè)務(wù)步履艱難之際，開市客這個新亮相的巨頭如此被追捧，背后隱藏的“消費密碼”就值得深思。

　　開市客之所以能夠吸引大量的顧客，最大的原因就是它特別便宜。超市內(nèi)很多東西都比外面便宜，部分商品甚至比網(wǎng)絡(luò)平臺都便宜。一箱24瓶300ml裝的可口可樂，現(xiàn)場售價44.9元，網(wǎng)上售價48元。此外，它之所以能吸引國內(nèi)消費者的原因還在于，所提供的部分商品都是許多國內(nèi)消費者熱衷于在海淘上購買的境外商品，但價格比海淘便宜。

　　除了物廉價美，它的會員服務(wù)也是一大賣點。開市客的模式更像是落地的電商平臺， 它所提供的不是單純的賣東西，而是一個帶有服務(wù)性質(zhì)的平臺。它的會員，除了能享受到更便宜的商品價格外，依附于它上面的附加值也非常吸引人。比如，會員可以在超市內(nèi)享受免費驗光配眼鏡，免費聽力測試配助聽器等諸多服務(wù)。

　　此外，作為開市客會員，甚至可以在任何時候申請無條件退會員卡并得到全額退款。這種政策很大程度上決定著用戶是不是會毫不猶豫去購買某種產(chǎn)品，在建立忠誠度上，這種策略無疑是最佳的。

　　事實上，開市客已經(jīng)不再是單純的商超，而是能夠讓人重新走出家門，走進超市，享受一家人一起去購物的快樂的消費新模式，這種體驗感是線上零售永遠(yuǎn)無法實現(xiàn)的，也是許多線下商超所不具備的優(yōu)勢。

　　近日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于加快發(fā)展流通促進商業(yè)消費的意見》，提出了20條旨在提振消費信心、激發(fā)國內(nèi)消費潛力的政策措施。其中，第二條便是推動傳統(tǒng)流通企業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型升級，里面提到支持線下經(jīng)營實體加快新理念、新技術(shù)、新設(shè)計改造提升，向場景化、體驗式、互動性、綜合型消費場所轉(zhuǎn)型。

　　從這個角度說，開市客無疑是值得去研究的，因為它的模式本身就是對現(xiàn)有傳統(tǒng)商超模式的顛覆和革新。當(dāng)然，它的模式不一定值得借鑒，更不可能照搬。但是，我們不妨將其視為一條“鯰魚”，在它的攪動下，重新思考一下傳統(tǒng)商超該如何通過創(chuàng)新轉(zhuǎn)型升級，如何進一步吸引消費者走進商超，如何最大化地挖掘他們的消費潛力。開市客的到來，是機遇也是挑戰(zhàn)。