工人日報：“職業(yè)索賠”面前，我們果真束手無策？

　　近日，澎湃新聞記者通過暗訪發(fā)現(xiàn)，在各大電商平臺中，活躍著一群特殊的“職業(yè)索賠人”，他們自稱“吃貨”，通曉法律和平臺賠款流程，通過關(guān)鍵詞檢索鎖定“目標(biāo)”，收貨后運用“話術(shù)”向商家索要賠償，否則就以留言差評和舉報投訴甚至訴訟等方式施壓，得手后再將商品轉(zhuǎn)手賣出。

　　通過鉆法律和平臺賠款流程的空子來實現(xiàn)“職業(yè)索賠”，本質(zhì)上已經(jīng)背離了依法維權(quán)的初衷，一些職業(yè)索賠者為了一己私利甚至不惜動用非法手段。比如針對同一商家連續(xù)威脅索賠，最終演變成敲詐勒索犯罪，而一些商家遭舉報后連續(xù)兩年上繳“月貢”。

　　不僅如此，“職業(yè)索賠”還有相應(yīng)的培訓(xùn)市場。以記者探訪為例，在QQ以“退款交流”“退款維權(quán)”等關(guān)鍵詞搜索，能夠找到大量群聊賬號，并有完整“教程”出售。在索賠圈內(nèi)，有一套獨特的話語體系：“上車”指別人帶你一起索賠；“車票”指給師父的好處費；“吃貨”指只退款不退貨……

　　對于“職業(yè)索賠”，一則要防范。于商家而言，一方面應(yīng)依法誠信經(jīng)營，盡量不給“職業(yè)索賠”施展拳腳的空間，自身產(chǎn)品和售后服務(wù)做到位了，別人才難抓住把柄；另一方面遭遇“職業(yè)索賠”或一些消費糾紛時，應(yīng)主動依法依規(guī)解決，避免因“花錢買平安”而陷入“職業(yè)索賠”陷阱。

　　二則要打擊�！奥殬I(yè)索賠”泛濫不僅侵犯商家利益，且嚴(yán)重擠占基層行政資源。2019年5月9日，中共中央、國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于深化改革加強食品安全工作的意見》，明確提出對惡意舉報非法牟利的行為，要依法嚴(yán)厲打擊。

　　此外，電商平臺也應(yīng)積極行動起來。一家電商平臺最近正式推出了“職業(yè)索賠聯(lián)合治理工具”，將政府和商家的力量結(jié)合起來，共同遏制和打擊“職業(yè)索賠”、惡意投訴。遭遇疑似“職業(yè)索賠”現(xiàn)象的商家，可通過該工具向平臺發(fā)起舉報。這既是對商家合法權(quán)益的保護(hù)，更是對“職業(yè)索賠”的有力回?fù)簟?/p>

　　應(yīng)該看到，隨著法律越來越完備，以及市場監(jiān)管執(zhí)法力度的增強，靠非法手段牟利將越來越?jīng)]有市場。各方一方面須堅決抵制“職業(yè)索賠”，另一方面也應(yīng)暢通消費維權(quán)通道，保護(hù)好消費者的合法權(quán)益，避免顧此失彼。