工人日報：既要遏制“黑導游”，更要疏解導游職業(yè)焦慮

　　不久前，福建廈門鼓浪嶼導游威脅游客視頻在網(wǎng)絡(luò)熱傳，事后涉事兩名導游及旅行社被列入“鼓浪嶼綜合懲戒主體名單”，取消帶團上島資格。從云南導游強制消費到東北雪鄉(xiāng)宰客，“黑導游”不斷曝光。而在低價旅游、強迫消費、隱性購物等亂象背后，導游“職業(yè)生存焦慮”正在蔓延。(見12月22日《工人日報》)

　　導游行業(yè)缺少完善的薪酬體制作為保障、行業(yè)惡性競爭誘發(fā)“低價團”，因此導游薪水只能通過從游客購物提成中賺取是導游變黑心“導購”的主要原因。而隨著消費者維權(quán)意識的增強，導游越來越難從帶客購物中得到好處，這也讓一些導游選擇用更極端的方法強迫游客消費。

　　強迫消費、消費欺詐是違法行為，任何理由都不能為之“洗白”。但放置在大環(huán)境之下，導游面臨生存困境導致優(yōu)質(zhì)導游不斷流失，一些選擇繼續(xù)“留守”的人就容易心理失衡，或是各方面素質(zhì)也更為欠缺，這就會影響到導游的服務(wù)質(zhì)量，從而可能加劇導游與游客之間的矛盾與沖突，讓雙方關(guān)系陷入惡性循環(huán)之中。

　　“黑導游”“惡導游”自然要依法依規(guī)懲治，但更要鏟除滋生“黑導游”“惡導游”的土壤。對此就要加強導游隊伍專業(yè)素質(zhì)提升，要將服務(wù)質(zhì)量和水平納入導游的薪酬體系，對于旅游市場惡性競爭的“低價團”，也要予以遏制等等。促進旅游市場健康有序發(fā)展，導游也才能走出生存困境，為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　現(xiàn)在旅游消費轉(zhuǎn)型升級，旅客更注意旅游體驗、消費體驗，導游是旅游行業(yè)的形象窗口，導游無法通過本領(lǐng)吃飯，無法獲得職業(yè)尊榮感，勢必也會影響旅游行業(yè)的健康發(fā)展。

　　隨著高端旅游定制市場漸漸興起，提升導游隊伍的技能與素質(zhì)、保障導游的合法權(quán)益，將有利于旅游行業(yè)轉(zhuǎn)型升級、改善從業(yè)者的形象，也能消除或疏解導游這個職業(yè)群體的“職業(yè)生存焦慮”，讓他們能夠勞有所獲、實現(xiàn)勞動價值，從而才能達成與游客的“雙贏”。