廣州日報(bào)：“減證便民”，用減法為獲得感充值

　　10個工作日可領(lǐng)入戶卡、衛(wèi)生行政審批申報(bào)材料平均減四成、128項(xiàng)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“不見面”審批、“三個零距離服務(wù)”惠及企業(yè)群眾……近年來，廣州深入推進(jìn)“放管服”改革，對一些不必要證明事項(xiàng)進(jìn)行大刀闊斧的清理。特別是針對“辦證多、辦事難”的問題，各區(qū)創(chuàng)新方法、分類施策，積極推動“減證便民”取得扎實(shí)成效。今年3月，相關(guān)報(bào)告指出，廣州市區(qū)兩級取消證明事項(xiàng)已達(dá)430項(xiàng)，成為全國清理證明事項(xiàng)最多的城市。

　　證照做“減法”的背后是老百姓獲得感的“加法”。今年全國兩會政府工作報(bào)告提出，要持續(xù)開展“減證便民”改革行動，不能讓繁瑣證明來回折騰企業(yè)和群眾，給進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能注入強(qiáng)心針。從營商環(huán)境到人才政策，從政務(wù)服務(wù)到行政審批，廣州各區(qū)瞄準(zhǔn)問題、抓住重點(diǎn)，以火熱的勁頭干出了好的效果。比如，南沙區(qū)著力優(yōu)化人才引進(jìn)服務(wù)模式，實(shí)施“收審分離”“當(dāng)天初審”“減證提速”等優(yōu)化措施。現(xiàn)在來南沙落戶，不僅材料交得少了，從申報(bào)到落戶只需10個工作日即可。再比如，海珠區(qū)在“琶洲建設(shè)者之家”推出全國首個“無人值守”智能政務(wù)服務(wù)驛站，包括粵港澳大灣區(qū)內(nèi)地9個城市的民生、交通、住房、通關(guān)等約100項(xiàng)便民服務(wù)，都可以在這里跨城通辦，24小時(shí)“不打烊”。

　　政府部門做好服務(wù)是本分，服務(wù)不好是失職。要問廣州“減證便民”工作的動力在哪兒？首先是來自認(rèn)識的轉(zhuǎn)變�！白寯�(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”“讓企業(yè)多用時(shí)間跑市場、少費(fèi)功夫跑審批”……如今，類似的服務(wù)理念深入人心，最大限度方便企業(yè)和群眾辦事成為共識。認(rèn)識到位了，實(shí)踐才不會走樣，才能立查立改、即改即行。其次，也得益于技術(shù)的進(jìn)步。這幾年，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)發(fā)展，給政務(wù)服務(wù)開辟了新的可能。線上申報(bào)、線下交件，線下物理集中、線上并聯(lián)審批，以往跑腿、審核的瑣碎流程極大簡化。工作提升了效率，群眾收獲了滿意，用好技術(shù)之利的重要性不言而喻。

　　成績只能說明過去，關(guān)鍵是開創(chuàng)未來。對標(biāo)高質(zhì)量發(fā)展的要求，廣州取得的成績?nèi)杂刑嵘�空間；對比國內(nèi)外先進(jìn)城市，需要學(xué)習(xí)借鑒的地方仍有不少。無論是改進(jìn)方法，還是創(chuàng)新手段，廣州在轉(zhuǎn)變政府職能、優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)上都還有很長的路要走，仍要向更精細(xì)、更精簡、更精準(zhǔn)的方向不斷前進(jìn)。

　　精細(xì)，即措施更精細(xì)。能充分考慮不同企業(yè)和群眾的需求，主動貼近、靠前服務(wù)，及時(shí)解決困難，用廣州的溫度溫情溫暖服務(wù)營造濃厚的干事創(chuàng)業(yè)氛圍。

　　精簡，即流程更精簡。過去為什么會出現(xiàn)“跑腿多、辦事難”的現(xiàn)象？很大程度上是因?yàn)榱鞒谭爆�。改進(jìn)服務(wù)體驗(yàn)，就要從簡化流程入手，該減則減、能免就免，盡可能為企業(yè)和群眾辦事提供方便。

　　精準(zhǔn)，即服務(wù)更精準(zhǔn)。日新月異的自動化、智能化技術(shù)，改寫著“服務(wù)”的定義。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)正向定制化、個性化轉(zhuǎn)變。同樣的，政務(wù)服務(wù)也要在技術(shù)、手段、模式創(chuàng)新上闖出新路，讓服務(wù)更智慧、群眾更滿意。

　　天下大事，必作于細(xì)�！皽p證便民”看似是一項(xiàng)專門性改革，實(shí)則關(guān)系到經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的方方面面，關(guān)系到城市吸引力、競爭力。目前，這一改革在廣州初見成效，但辦事創(chuàng)業(yè)中的“煩心事”還有不少，進(jìn)一步梳理、發(fā)現(xiàn)、消除“奇葩證明”更不能松勁。我們要持續(xù)深化改革、加大力度，真正讓群眾和企業(yè)“只進(jìn)一扇門”“辦事零跑動”成為常態(tài)。