工人日報(bào)：服務(wù)站，讓工會(huì)的牌子亮在街頭暖在人心

把工會(huì)服務(wù)推向城市公共生活領(lǐng)域，把愛心接力站設(shè)在戶外職工工作相對集聚區(qū)域的沿街，就是樹立職工主體意識(shí)，實(shí)現(xiàn)哪里有職工哪里就有工會(huì)和服務(wù)。

在上海浦東新區(qū)，“戶外職工愛心接力站”正逐步推向2.0升級版——為環(huán)衛(wèi)工人、外賣小哥等城市戶外職工提供飲水、避暑取暖、餐食加熱、手機(jī)充電、休息如廁等服務(wù)的接力站，不再只是戶外勞動(dòng)者休憩放松的地方，而是被納入浦東職工四級服務(wù)體系，成為職工與工會(huì)互動(dòng)的空間和延伸工會(huì)服務(wù)手臂的載體。（見2月19日《工人日報(bào)》）

維護(hù)職工合法權(quán)益、竭誠服務(wù)職工群眾是工會(huì)組織的基本職責(zé)�！按詈门_(tái)”就要把“角兒”請上來，“唱一出好戲”。換言之，工會(huì)組織建起來之后，就要想方設(shè)法主動(dòng)作為，一方面讓職工有困難可以找工會(huì)，另一方面更要針對和滿足職工群眾多元化需求，建成職工認(rèn)可、喜歡的“職工之家”，真正讓“維護(hù)職工合法權(quán)益、竭誠服務(wù)職工群眾”落到實(shí)處。

上海浦東工會(huì)建設(shè)“戶外職工愛心接力站”，既解決了戶外職工的實(shí)際問題，又讓這些職工了解工會(huì)、參加活動(dòng)有了具體場所，工會(huì)發(fā)揮服務(wù)職能有了更多“端口”。正是這些隨處可見、隨時(shí)可進(jìn)、隨需可用的“暖心之家”，在職工心目中樹立起“原來工會(huì)這樣貼心”的好形象。

明者因時(shí)而變，知者隨事而制。工會(huì)工作要與時(shí)俱進(jìn)，順勢而為。事實(shí)上，在浦東工會(huì)第一批愛心接力站中，“體制內(nèi)企業(yè)自建的占了40%”。而隨著新業(yè)態(tài)的出現(xiàn)和勞動(dòng)者就業(yè)形式的變化，要求工會(huì)不斷創(chuàng)新組織形式，創(chuàng)新建家模式，創(chuàng)新服務(wù)方式。分散于商圈、樓宇、社區(qū)乃至奔波于大街小巷的戶外勞動(dòng)者，既有傳統(tǒng)環(huán)衛(wèi)工人、交通警察，又有快遞小哥等新業(yè)態(tài)勞動(dòng)者，他們不同于集中于某一個(gè)單位的職工，有固定的活動(dòng)場所。他們需要一個(gè)可以交流、學(xué)習(xí)、休息、娛樂的陣地，尤其是新業(yè)態(tài)勞動(dòng)者需要更多了解工會(huì)的“窗口”。

浦東工會(huì)打破單位局限，針對職工所需，把工會(huì)服務(wù)推向城市公共生活領(lǐng)域，把愛心接力站設(shè)在戶外職工工作相對集聚區(qū)域的沿街，甚至有“原本一年十幾萬元商業(yè)出租利潤”的場所。在公共領(lǐng)域建設(shè)一個(gè)“溫暖的港灣”，就是牢固樹立職工主體意識(shí)，實(shí)現(xiàn)哪里有職工哪里就有工會(huì)和服務(wù)。 服務(wù)職工，精準(zhǔn)是題中要義。浦東工會(huì)愛心接力站是努力貼近職工群眾，主動(dòng)擴(kuò)展工作領(lǐng)域、增加服務(wù)項(xiàng)目的體現(xiàn)。職工群眾對于工會(huì)開展的工作、組織的活動(dòng)是否感興趣，關(guān)鍵在于工會(huì)活動(dòng)有沒有吸引力，而這種吸引力的關(guān)鍵又在于是否與職工的切身利益相關(guān)。通過對戶外勞動(dòng)者需求的精準(zhǔn)調(diào)研，浦東工會(huì)發(fā)現(xiàn)，熱飯、喝杯熱水、間歇落腳、手機(jī)充電，甚至閱讀、學(xué)習(xí)是當(dāng)下戶外勞動(dòng)者迫切所需。這就要求工會(huì)主動(dòng)拓展工作領(lǐng)域，增加服務(wù)項(xiàng)目，切實(shí)精準(zhǔn)針對職工所需履行服務(wù)職能。

而且，浦東工會(huì)對自身服務(wù)職能和手段不斷升級更新，大大提升了服務(wù)的精準(zhǔn)。事實(shí)上，在推出第一批站點(diǎn)之后，浦東工會(huì)在“回頭看”調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，職工對站點(diǎn)的知曉度不高，部分站點(diǎn)設(shè)施設(shè)備不完善，站點(diǎn)服務(wù)措施有待加強(qiáng)。于是，愛心接力站升級“補(bǔ)丁”措施，就需就近擴(kuò)建站點(diǎn)，引入公益項(xiàng)目等。從進(jìn)進(jìn)出出的快遞小哥越來越多，書籍借閱記錄越來越頻繁，可見效果喜人。

事實(shí)上，各地工會(huì)探索了很多類似愛心接力站的務(wù)實(shí)之舉，江蘇、山東等地探索建立了貨車司機(jī)之家，福州、長沙等地升級了“愛心小屋”解決二孩托育問題，等等。

工會(huì)有為才有位，“有為”就是辦事，特別是盡心竭力為職工群眾服務(wù)�！坝形弧辈粌H是地位，更是工會(huì)立足、發(fā)展的根基。針對職工最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)問題，提供更精準(zhǔn)、暖心的服務(wù)，讓職工實(shí)實(shí)在在地感受到工會(huì)組織的溫暖，讓職工有更多實(shí)實(shí)在在的獲得感、幸福感，服務(wù)型工會(huì)的形象才能真正樹立起來。