北青報(bào)：春節(jié)加收“服務(wù)費(fèi)” 寬容不能縱容

　　叫個(gè)車、寄份快遞、出去吃頓飯……春節(jié)期間，很多人發(fā)現(xiàn)平日習(xí)以為常的各種消費(fèi)，可能要加收一定的服務(wù)費(fèi)。漲價(jià)固然意味著消費(fèi)者要多掏銀子，也會(huì)令部分人感到“肉痛”。不過，針對(duì)這種“明碼標(biāo)價(jià)”式的漲價(jià)，不少人表現(xiàn)出了理解和寬容。（2月11日《人民日?qǐng)?bào)》）

　　近年來，部分服務(wù)性行業(yè)在春節(jié)期間加收服務(wù)費(fèi)的現(xiàn)象已幾成常態(tài)，比如快遞業(yè)、網(wǎng)約車、餐廳等。盡管人們對(duì)這種所謂“春節(jié)模式”經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)出了一定的理解與寬容，但企盼加強(qiáng)監(jiān)管、規(guī)避亂象的呼聲仍不絕于耳。人們普遍認(rèn)為，對(duì)春節(jié)消費(fèi)加收“服務(wù)費(fèi)”的行為，需要有賴以遵循的尺度、幅度與法度。

　　加收“服務(wù)費(fèi)”，說白了，就是商家借新春佳節(jié)的民俗提高服務(wù)價(jià)格。對(duì)此，不少消費(fèi)者給予了一定程度的理解與包容：過年了，店里人手減少、工資增加，加上天氣寒冷、原材料成本提升，堅(jiān)持開店的商家本來就不容易，店員也很辛苦，加收適量的“服務(wù)費(fèi)”無可厚非。這既彰顯出對(duì)堅(jiān)持節(jié)日服務(wù)的勞動(dòng)者付出的肯定和尊重，同時(shí)也是市場(chǎng)價(jià)值規(guī)律主動(dòng)調(diào)節(jié)和適應(yīng)市場(chǎng)需求的必然結(jié)果，當(dāng)具有一定的合理性。

　　不過，正如凡事皆有度的道理一樣，“春節(jié)式漲價(jià)”可以寬容，但不能縱容，需要在政府部門有效監(jiān)管下的規(guī)范有序。比如，堅(jiān)持對(duì)加收“服務(wù)費(fèi)”行為的公開透明和明碼標(biāo)價(jià)，不搞“布袋買貓”或含糊其辭，讓老百姓明明白白消費(fèi)；可為各行業(yè)的加收“服務(wù)費(fèi)”行為限定幅度、擬制標(biāo)準(zhǔn)、劃出底線，謹(jǐn)防不良商家借春節(jié)消費(fèi)漫天要價(jià)、坑蒙宰客。

　　相較于加收“服務(wù)費(fèi)”的消費(fèi)漲價(jià)，人們更關(guān)心春節(jié)期間的消費(fèi)服務(wù)質(zhì)量不打折、數(shù)量不縮水。比如春節(jié)能不能及時(shí)打到車，服務(wù)質(zhì)量好不好。按照一般性的消費(fèi)者心理推測(cè)，在氣候寒冷、人手不足和成本增加的春節(jié)語境下，商家會(huì)不會(huì)以簡(jiǎn)化程序、偷工減料、以次充好等不正當(dāng)手段，大行“蘿卜快了不洗泥”的潛規(guī)則，讓“春節(jié)不打烊”的宣傳噱頭淪為“質(zhì)量不咋樣”的忽悠消費(fèi)者。尤其是飲食服務(wù)行業(yè)更需確保菜品的質(zhì)優(yōu)量足。

　　春節(jié)是國(guó)人辭舊迎新、孝親敬老和舉家團(tuán)圓的喜慶日子，人們感謝春節(jié)期間那些舍棄小家、服務(wù)大家、不辭勞苦、樂于奉獻(xiàn)的崗位堅(jiān)守者。春節(jié)消費(fèi)可以成為商家加收“服務(wù)費(fèi)”的盈利機(jī)遇，但絕不能讓其成為價(jià)碼飛漲、質(zhì)量下滑、缺斤短兩的坑蒙借口。

　　對(duì)此，政府監(jiān)管部門也要相應(yīng)實(shí)施“春節(jié)模式”，確保履職到位、無縫監(jiān)管，敢于對(duì)欺行霸市、哄抬物價(jià)的違章經(jīng)營(yíng)行為依法處置。廣大消費(fèi)者也要摒棄多一事不如少一事的怕麻煩心理，勇于監(jiān)督、主動(dòng)舉報(bào)，積極配合和參與春節(jié)期間服務(wù)行業(yè)消費(fèi)市場(chǎng)的管理與整治。