緩解“人滿為患”讓春節(jié)更舒心

　　本報評論員 潘洪其

　　今日社評

　　“人滿為患”矛盾有所緩解，有助保障春節(jié)期間文化市場和旅游市場平穩(wěn)有序，也為進一步做大春節(jié)消費市場積累了經(jīng)驗。消費者多一些提前預(yù)約習(xí)慣和個性化、差異化的選擇，可以為景區(qū)限流等管理措施創(chuàng)造更好的外部環(huán)境，形成旅游消費、服務(wù)、管理互動共贏的良性循環(huán)。

　　春節(jié)黃金周已過去三天，各地道路交通、旅游景區(qū)和生活消費繼續(xù)保持正常運行狀態(tài)。各地公園、景點紛紛舉辦各類喜迎新春的活動，廟會的熱鬧，燈會的瑰麗，祈福活動中祝福延綿，營造著春節(jié)喜慶祥和、歡樂幸福的節(jié)日氛圍。中國鐵路總公司發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，這兩天探親流、旅游流等短途客流激增，昨天全國鐵路預(yù)計發(fā)送旅客767萬人次，同比增長8.5%。鐵路部門加強運輸組織，優(yōu)化站車服務(wù)，維護乘降秩序，讓旅客出行更加便捷。

　　今年春節(jié)有一個不是十分明顯，但比較容易感覺到的變化，就是火車票“一票難求”、高速路嚴重擁堵、景區(qū)“人滿為患”等矛盾進一步得到緩解，無論是坐火車回老家過年，還是自駕到外地旅游，不少人都感到比往年春節(jié)要輕松一些。從總量看，今年春節(jié)出行人次不會比往年少，而應(yīng)該有正常幅度的增加（據(jù)國家發(fā)改委預(yù)測，今年春運期間全國旅客發(fā)送量為29.9億人次，比上年春運增長0.6%），但交通、旅游“人滿為患”矛盾有所緩解，背后的原因值得認真分析。

　　今年春節(jié)有兩個現(xiàn)象比較引人注目，一是出境游人數(shù)繼續(xù)較大幅度增加。2018年春節(jié)期間，中國居民出境游人次達650萬，同比增長5.7%，創(chuàng)歷史新高。旅游業(yè)內(nèi)預(yù)測，今年春節(jié)中國出境游人次將達700萬，同比增加7.7%，再創(chuàng)歷史新高。

　　另一個是“反向春運”的人越來越多。鐵路春運傳統(tǒng)高峰路線的反向客流增加了9%左右，除夕前一周，前往上海、北京、廣州、深圳等“反向春運”十大熱門目的地的機票預(yù)訂量同比增長超40%。

　　這兩個現(xiàn)象有助于分解春運期間國內(nèi)交通、旅游人流，但能夠起到的作用是有限的，“人滿為患”矛盾得到一定程度的緩解，主要是各地交通、文旅部門和旅游景區(qū)組織轉(zhuǎn)變觀念、精心組織、有力應(yīng)對的結(jié)果。

　　為緩解春節(jié)期間高峰期的矛盾，文化和旅游部春節(jié)前發(fā)布通知，要求各地文化和旅游部門及時發(fā)布春節(jié)旅游消費指南，讓游客在出行之前能夠得到相關(guān)的信息，合理選擇出游目的地和出游路線。今年繼續(xù)推行景區(qū)門票預(yù)約制度，加強流量監(jiān)控，科學(xué)引導(dǎo)游客分流，減少游客排隊時間。各地景區(qū)高峰期增加一些彈性供給、臨時供給，有條件的景區(qū)可以擴展備用停車場，增開臨時服務(wù)窗口，增設(shè)電子講解等智慧服務(wù)等，都收到不錯的效果。

　　在“互聯(lián)網(wǎng)＋旅游”時代，交通、旅游管理部門和旅游景區(qū)應(yīng)充分運用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等先進技術(shù)手段，對游客出行數(shù)量、動態(tài)、趨向，以及交通、景區(qū)景點、餐飲住宿等服務(wù)供應(yīng)、安全管理、應(yīng)急處置進行全面系統(tǒng)的數(shù)據(jù)計算、預(yù)判預(yù)警和監(jiān)測管控。

　　要利用各種渠道向社會發(fā)布景區(qū)承載量提示，在景區(qū)游客接待量接近最大承載量時，及時采取限流疏導(dǎo)措施；通過擴大門票預(yù)約制實施范圍，將游客預(yù)約購票與景區(qū)限流措施結(jié)合起來，引導(dǎo)游客合理制定旅游計劃，理性、平衡選擇旅游目的地。

　　今年春節(jié)期間“人滿為患”矛盾有所緩解，有助于保障春節(jié)期間文化市場和旅游市場平穩(wěn)有序，提升居民的出游體驗和春節(jié)消費體驗，也為進一步做大春節(jié)消費市場積累了有益的經(jīng)驗。

　　而從消費者角度看，多一些提前預(yù)約習(xí)慣和個性化、差異化的選擇，既能讓自己的旅游行程更加合理，還能為管理部門提供更完備的數(shù)據(jù)信息，為景區(qū)限流等管理措施創(chuàng)造更好的外部環(huán)境，形成旅游消費、服務(wù)、管理互動共贏的良性循環(huán)。