日前，文化和旅游部、國(guó)家發(fā)展改革委、財(cái)政部等九部門(mén)聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)旅游公共服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《指導(dǎo)意見(jiàn)》），明確當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期推進(jìn)旅游公共服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的總體要求和重點(diǎn)任務(wù)，為各地各部門(mén)推進(jìn)旅游公共服務(wù)工作提供了遵循。

近年來(lái)，我國(guó)旅游業(yè)加速發(fā)展，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入了強(qiáng)勁動(dòng)力。在旅游市場(chǎng)做大做強(qiáng)的同時(shí)，旅游公共服務(wù)領(lǐng)域仍存在不少短板與痛點(diǎn)。比如，旅游信息獲取渠道不暢，導(dǎo)致游客出行前規(guī)劃困難；一些地方旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后，特別是節(jié)假日期間，景區(qū)擁堵、停車(chē)難、如廁難問(wèn)題頻現(xiàn)；旅游服務(wù)質(zhì)量參差不齊，個(gè)別地區(qū)存在欺客宰客現(xiàn)象等。

這些問(wèn)題不僅影響游客體驗(yàn)和滿(mǎn)意度，也制約著旅游業(yè)的健康發(fā)展。推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展行穩(wěn)致遠(yuǎn)，必須集中力量破解公共服務(wù)中存在的難題，補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)，為游客營(yíng)造更好的消費(fèi)環(huán)境。

“十三五”時(shí)期，旅游業(yè)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的綜合貢獻(xiàn)超10%；2023年，國(guó)內(nèi)居民出游意愿平均達(dá)91.86%；今年一季度，國(guó)內(nèi)游客出游總花費(fèi)1.52萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)17.0%……我國(guó)已形成全球最大國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)，成為國(guó)際旅游最大客源國(guó)和主要目的地。完善旅游公共服務(wù)供給體系、提升保障能力，是推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、提升我國(guó)旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的必要舉措。

從另一個(gè)角度看，提升旅游公共服務(wù)水平，也是應(yīng)對(duì)旅游發(fā)展新機(jī)遇新挑戰(zhàn)，適應(yīng)當(dāng)下出游個(gè)性化、需求品質(zhì)化的必然要求。美食之旅、紅色之旅、非遺游、研學(xué)游；跟著演出去旅游、跟著賽事去旅游……如今，旅游對(duì)人們來(lái)說(shuō)，不僅僅是簡(jiǎn)單的行走與觀賞，它承載著人們對(duì)美好生活的向往與追求，這對(duì)旅游公共服務(wù)整體水平提出了更高要求。

此次出臺(tái)的《指導(dǎo)意見(jiàn)》明確了優(yōu)化旅游公共信息服務(wù)、完善公共交通服務(wù)、強(qiáng)化應(yīng)急救援服務(wù)等五大方面15項(xiàng)主要任務(wù)，其中針對(duì)旅游發(fā)展中的痛點(diǎn)難點(diǎn)，部署了落實(shí)方向和組織保障具體措施。比如，《指導(dǎo)意見(jiàn)》明確，要加強(qiáng)旅游公共信息服務(wù)資源整合，推動(dòng)跨部門(mén)、跨行業(yè)的公共信息數(shù)據(jù)共享、發(fā)布；優(yōu)化旅游交通運(yùn)輸服務(wù)，解決旅游高峰期擁堵問(wèn)題；加強(qiáng)旅游應(yīng)急救援機(jī)制建設(shè)，強(qiáng)化旅游重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的安全管理。

建設(shè)旅游服務(wù)中心3500多個(gè)，新建、改擴(kuò)建旅游廁所約15萬(wàn)座……近年來(lái)，各地完善旅游公共服務(wù)體系步履不停。順應(yīng)游客期待，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，重點(diǎn)突破，既解決“有沒(méi)有”的問(wèn)題，也關(guān)心“好不好”的問(wèn)題，我國(guó)旅游業(yè)將更好服務(wù)美好生活、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、構(gòu)筑精神家園、展示中國(guó)形象。

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