“五一”小長假將至，各地出行人流攀升，出游需求旺盛，彰顯著經(jīng)濟社會發(fā)展充滿活力。如何確保游客安全出行，如何保障人們舒心旅游，是必須回答好的課題。

前不久，文化和旅游部辦公廳印發(fā)《關于進一步規(guī)范旅游市場秩序的通知》，要求扎實開展旅游市場秩序整治，集中打擊高頻違法經(jīng)營行為。這是整治“不合理低價游”苗頭和市場亂象擴散勢頭而釋放出的鮮明信號，也展現(xiàn)出提升旅游服務質量、為游客營造放心安心舒心出行環(huán)境的強烈決心。在“五一”小長假前后，強力治理亂象、用力改進服務，能更好完善監(jiān)管、規(guī)范經(jīng)營，在保障游客合法權益中有效增強市場預期。

旅游服務質量是旅游業(yè)作為現(xiàn)代服務業(yè)的內(nèi)在屬性，是企業(yè)的核心競爭力，是衡量行業(yè)發(fā)展水平的重要指標。從實踐看，近年來我國旅游業(yè)服務質量、服務意識、管理水平不斷提升，游客滿意度也隨之提高。但從高質量發(fā)展的要求看，一些地方仍存在管理不科學、基礎設施不完善、文旅人才不充沛、品牌知名度美譽度不顯著等問題；特別是，不少游客仍能碰到強制購物、夸大宣傳、拼團甩客、合同貓膩等“旅游陷阱”，既遭受財物損失，又影響美麗心情。因此，推動旅游業(yè)高質量發(fā)展，為游客營造健康出游環(huán)境，必須一手抓服務質量監(jiān)管不放松，一手抓優(yōu)質服務促進不動搖。

提升服務質量，讓游客放心安心舒心，應落實好旅游服務質量主體責任。旅游景區(qū)、旅行社、飯店賓館、在線旅游經(jīng)營者等經(jīng)營主體，是提升旅游服務質量的關鍵。這些經(jīng)營方，能否從理念、技術到產(chǎn)品、服務，再到模式、業(yè)態(tài)，做到想游客之所想、滿足游客之所求，在很大程度上決定了旅游服務質量和水準。誠信經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營是基本要求，對于群眾更加多元化、個性化的需求，經(jīng)營方也理應提高自身特色化、定制化服務能力，增強旅游服務效能，改善旅游服務體驗。

提升服務質量，讓游客放心安心舒心，貴在誠信守法、合規(guī)合理，重在守土有責、專注細節(jié)。對旅行社來說，要使用合格供應商，售賣商品質價相符，退貨渠道暢通無礙；對組團社來說，要承擔安全保障責任，做好宣傳、招徠等工作，也要明確權責關系、保障游客權益；對旅游景區(qū)來說，要有品牌意識、標準意識，在完善設施、優(yōu)化線路、對客服務、產(chǎn)品定價等方面做到精細再精細。旅游業(yè)高質量發(fā)展涉及到各行各業(yè)，也是環(huán)環(huán)相扣，各主體都提高自己管理服務的專業(yè)度，并最大限度提升游客的便利度，“頭回客”就能成為“回頭客”。

提升服務質量，讓游客放心安心舒心，只有起點沒有終點，必須久久為功、全面發(fā)力。進入大眾旅游時代，“五一”小長假帶來的“一票難求”，只是多層次、多元化旅游需求的一個方面，人們最關心的是質量。從這個小長假說開去，旅游服務質量從來不是停留在消費層面，而是融入在體驗層面，涵蓋了設施便利、行為規(guī)范、環(huán)境氛圍、投訴處理等方面，甚至還包括文明用語、人文氣息等“軟環(huán)境”。歸根結底，包括旅游企業(yè)在內(nèi)的主體，只有適應市場需求、提升服務質量才能贏得一席之地，只有引領消費升級、樹立行業(yè)標準才能擦亮文旅品牌。這些是讓消費者流連忘返、讓文旅市場持續(xù)繁榮的根本所在。

當前，旅游市場整體運行平穩(wěn)有序，逐步呈現(xiàn)復蘇發(fā)展的良好勢頭。珍惜來之不易的局面，維護健康有序的環(huán)境，增強旅游消費信心，人人有責、人人負責、人人享有。相信隨著旅游服務質量監(jiān)管和提升工作進一步加強、高質量旅游服務供給進一步豐富，廣大游客一定能游得放心舒心安心，旅游業(yè)發(fā)展也一定能活力四射。 

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