近日，針對(duì)亞馬遜Kindle在中國(guó)停止Kindle電子書(shū)店的運(yùn)營(yíng)一事，江蘇省消保委喊話亞馬遜，企業(yè)不能忽視消費(fèi)者的合法權(quán)益和正當(dāng)訴求，應(yīng)出臺(tái)更多有利于保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的善后措施。

Kindle是亞馬遜推出的手持閱讀器，自2013年打著“把書(shū)店放進(jìn)口袋”的旗幟進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，以其方便、快捷、內(nèi)容豐富、墨水屏等優(yōu)勢(shì)，很快得到國(guó)內(nèi)書(shū)迷的喜愛(ài)，目前已發(fā)展到第十代。然而使用中，Kindle打開(kāi)書(shū)籍慢、CPU配置低、備注不方便等缺點(diǎn)也日益顯現(xiàn)，加之國(guó)內(nèi)電子書(shū)市場(chǎng)與電商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，競(jìng)品眾多，Kindle早已光環(huán)不再。事實(shí)上，在今年年初，因出現(xiàn)大面積缺貨情況，就有網(wǎng)友質(zhì)疑Kindle是否要退出中國(guó)市場(chǎng)。雖然亞馬遜方面當(dāng)時(shí)予以否認(rèn)，但6月2日，即正式通知：亞馬遜將于一年之后在中國(guó)停止Kindle電子書(shū)店的運(yùn)營(yíng)。

“ Kindle，你走了，我怎么辦？”江蘇省消保委的發(fā)聲看似一句調(diào)侃，實(shí)則道出了國(guó)內(nèi)成千上萬(wàn)Kindle用戶的擔(dān)憂。盡管亞馬遜公司為消費(fèi)者留下一年緩沖期下載購(gòu)買(mǎi)的電子書(shū)籍至本地；kindle電子閱讀器在失去官方下載渠道后依然可以通過(guò)本地?cái)?shù)據(jù)傳輸?shù)姆绞绞褂玫冉鉀Q方案，但并不意味著消費(fèi)者的權(quán)益得到了應(yīng)有的保護(hù)。

首先，官方商店正版圖書(shū)資源、云端儲(chǔ)存電子數(shù)據(jù)、郵箱推送電子書(shū)等功能是不少消費(fèi)者當(dāng)初花費(fèi)上千元購(gòu)買(mǎi)kindle的理由，一旦官方不再提供相關(guān)服務(wù)，使用體驗(yàn)必然直線下降。其次，將存儲(chǔ)在云端的書(shū)籍和備注、筆記全部下載至本地，意味著消費(fèi)者不僅要花費(fèi)大量時(shí)間精力，占用大量存貯空間，還要承擔(dān)數(shù)據(jù)滅失找不回的可能風(fēng)險(xiǎn)。尤其重要的是，Kindle采用獨(dú)特的電子書(shū)格式，難以適配其他的電子閱讀器。Kindle退出中國(guó)市場(chǎng)后，消費(fèi)者在當(dāng)前的Kindle電子閱讀器損壞后，就難以繼續(xù)閱讀已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)的特殊格式電子書(shū)。

作為一家大型跨國(guó)企業(yè)，亞馬遜深耕中國(guó)市場(chǎng)多年，擁有龐大的用戶群體。2016年，中國(guó)一躍成為亞馬遜在全球Kindle設(shè)備銷售的第一大市場(chǎng)；2018年，Kindle在中國(guó)銷量達(dá)到百萬(wàn)。由此可見(jiàn)，Kindle突然退出中國(guó)市場(chǎng)，對(duì)消費(fèi)者的影響很大、傷害不小。

盡管對(duì)于包括外資企業(yè)在內(nèi)的各類市場(chǎng)主體而言，根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展情況調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)，屬于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的正�，F(xiàn)象。但比起道歉，我們更希望亞馬遜方面能直接回應(yīng)中國(guó)消費(fèi)者這些合法權(quán)益和正當(dāng)訴求。比如，是否可以提供打包下載服務(wù)、電子書(shū)格式轉(zhuǎn)換破解服務(wù)、云端筆記同步下載等功能……

亞馬遜Kindle曾讓墨水屏成為國(guó)內(nèi)幾代書(shū)迷的情懷，如今一夕離場(chǎng)，也應(yīng)負(fù)起應(yīng)擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，認(rèn)真接納消費(fèi)者意見(jiàn)、正視消費(fèi)者需求，出臺(tái)更多有利于保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的解決措施。畢竟，不僅僅是中國(guó)人，全世界的消費(fèi)者都在觀望，這家國(guó)際知名公司將如何處理經(jīng)營(yíng)策略變動(dòng)帶來(lái)的善后問(wèn)題。

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