近日，市場監(jiān)管總局等7部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于落實網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺責(zé)任 切實維護(hù)外賣送餐員權(quán)益的指導(dǎo)意見》（以下簡稱《意見》），對保障外賣送餐員正當(dāng)權(quán)益提出全方位要求。

近年來，隨著生活節(jié)奏加快，很多人改變了外出就餐的習(xí)慣，而選擇通過平臺下單訂餐。外賣送餐員則負(fù)責(zé)取得訂單指定的外賣，再按時送到客戶手中。你我都見過他們忙碌的身影：炎炎夏日他們奔波在街頭，風(fēng)霜雨雪擋不住他們前進(jìn)的腳步，只為將飯菜及時送到客戶手中。

由于人群就餐時間相對固定，大量客戶訂單都會集中在某幾個時間段。訂餐平臺為了保證對客戶的服務(wù)質(zhì)量，從而提升客戶滿意度，大都對送達(dá)時間有一定要求，這對送餐員的考核影響較大。很多送餐員為了避免被投訴差評，在拿到外賣后會盡量趕時間。

此外，由于在正常就餐時間送餐員基本都在為客戶送餐的路上，不能夠正常地飲食作息，直接影響了他們身體健康。頻繁的奔波和緊張的時間“紅線”，也造成了他們心理上的緊張。

本次《意見》的出臺，從勞動收入、考核制度、派單機制，勞動安全等10個方面，要求切實維護(hù)外賣送餐員正當(dāng)權(quán)益。比如保障勞動收入方面，要求平臺建立與工作任務(wù)、勞動強度相匹配的收入分配機制，確保外賣送餐員正常勞動所得不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)。不得將“最嚴(yán)算法”作為考核要求，應(yīng)通過“算法取中”等方式，合理確定訂單數(shù)量、準(zhǔn)時率、在線率等考核要素，適當(dāng)放寬配送時限。外賣送餐員在法定節(jié)假日、惡劣天氣、夜間等情形下工作的，適當(dāng)給予補貼。《意見》還要求，平臺應(yīng)嚴(yán)格落實國家關(guān)于維護(hù)靈活就業(yè)和新就業(yè)形態(tài)勞動者權(quán)益的法律規(guī)定和政策舉措，不斷提升外賣送餐員權(quán)益保障水平。

應(yīng)該看到，外賣送餐員為消費者提供了便利優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為城市建設(shè)和社會發(fā)展作出了很大貢獻(xiàn)。每個一鍵下單背后都是一路奔波，每次按時送達(dá)都代表著爭分奪秒。但他們不是“超級英雄”，也只是一群普通人。當(dāng)堵車時，他們不能飛躍障礙，也無法將時間停止。在外賣送餐員已正常盡力的前提下，不應(yīng)再嚴(yán)苛對待他們。在付出了辛勤勞動之后，外賣送餐員們同樣應(yīng)該獲得屬于他們的權(quán)利和保障，與其他人一起分享社會進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的成果。

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