中國青年報：疫情也是一次政務(wù)公開的大考

　　新冠疫情尚未結(jié)束，面對這場席卷全球的公共衛(wèi)生事件，值得反思的東西確乎很多，但政府如何主動及時發(fā)布權(quán)威信息，用公開透明的信息拉直公眾的防疫問號，用標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化的政務(wù)公開提升基層群防群控的能力和水平，是新冠疫情對政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化的一次大考。

　　新冠肺炎疫情發(fā)生后，多地依托政府門戶網(wǎng)站作為信息公開第一平臺，聯(lián)動政務(wù)新媒體，強(qiáng)化權(quán)威信息發(fā)布。作為政府信息公開辦的工作人員，我在實際工作中充分體會到，只有疫情信息公開全面、政策解讀準(zhǔn)確、回應(yīng)關(guān)切及時，增強(qiáng)政民互動，才能凝聚共識下好群防群控“一盤棋”。

　　以“用戶思維”置換公眾需求。政府網(wǎng)站是政府發(fā)布權(quán)威信息的第一平臺，是群眾感知政府和評價政府的“最先一公里”，也是政務(wù)公開切實發(fā)揮作用、落地見效的“最后一公里”。在疫情蔓延的關(guān)鍵時期，各種撲面而來的信息真?zhèn)文�辨，為此，四川省政府網(wǎng)站推出“全力以赴堅決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)”專欄，省政府新媒體矩陣集束發(fā)布相關(guān)信息，同時要求全省各級各部門政府網(wǎng)站同步鏈接，放大“主渠道”的權(quán)威性。注重良性互動，每天隨時更新的“疫情播報”“回應(yīng)關(guān)切”“防控知識”相關(guān)內(nèi)容都是根據(jù)公眾咨詢最多的問題進(jìn)行搜集整理發(fā)布，第一時間更新全省疫情信息，對省委省政府防疫決策、重大防疫政策舉措一一呈現(xiàn)。力求把黨委政府態(tài)度和行動置于公眾的視野中，增強(qiáng)群眾廣泛理解信任，并積極支持參與。

　　以解惑釋疑凝聚社會共識。社會公眾判斷政府防疫工作好不好、措施實不實、效果怎么樣，既要看政府怎么做，也要看政府怎么說。小區(qū)封閉管理具體措施有哪些？城鎮(zhèn)居住小區(qū)（院落）、農(nóng)民集中居住區(qū)、農(nóng)村散居院落如何限制外來人員進(jìn)入？小區(qū)如何恢復(fù)常態(tài)化管理？這些防控的日常和疫情走向不同階段的管理亟需政策及時出臺到位。四川省應(yīng)對疫情指揮部從醫(yī)療救治、后勤保障、市場監(jiān)管、宣傳輿情8個小組形成線上線下、密切協(xié)作防控閉環(huán)，確�！懊裼兴�呼，我有所應(yīng)”，圍繞公眾出行和小區(qū)管理等日常，我們先后出臺了12個指導(dǎo)性文件，從日常測量體溫到農(nóng)貿(mào)市場的營業(yè)，規(guī)范可供操作的流程標(biāo)準(zhǔn)。同時，通過73次細(xì)化解讀，用客觀的數(shù)據(jù)、樸素的道理、生動的案例和群眾喜聞樂見的方式，讓群眾聽得懂、好理解，讓公眾準(zhǔn)確地理解了政府意圖，有效地消除了公眾恐慌情緒，很好地指導(dǎo)了全省科學(xué)防疫。

　　以政民互動匯聚民情民智。在復(fù)雜嚴(yán)峻的疫情面前，既要傳播放大政府主流聲音，又要及時收集民情、匯聚民智，才能更好地聚合群防群控的合力。為此，開設(shè)了省應(yīng)對疫情公眾投訴建議舉報電話和網(wǎng)絡(luò)平臺，為公眾提供發(fā)言臺，避免信息“一哄而上，政出多門”。電話和平臺全天候搜集公眾咨詢、投訴、舉報和建議，同時，收集處理屬地論壇、省委書記和省長信箱來信、人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板留言。其中的共性問題，每天均匯總轉(zhuǎn)應(yīng)急指揮部會商，據(jù)此提出疫情治理對癥下藥的新舉措；其他反映的信息，及時轉(zhuǎn)辦、交辦，通過網(wǎng)絡(luò)民意意見建議審看、處理和反饋機(jī)制，形成民意收集辦理閉環(huán)，確�！笆率掠谢匾�，件件有落實”。

　　隨著疫情防控新情況、新特點不斷出現(xiàn)，四川從偏重信息發(fā)布，向回應(yīng)關(guān)切、交流互動、現(xiàn)代治理四位一體均衡發(fā)展轉(zhuǎn)變，在最近出臺的四川省2020年政務(wù)公開重點工作安排里，“切實加強(qiáng)新冠肺炎疫情信息公開”“聚焦疫情防控重大政策解讀”等內(nèi)容寫入省政府規(guī)范性文件里，把現(xiàn)代治理理念落實在行動中，以及時、公開、透明的政府信息公開，確保公眾的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)。