錢江晚報(bào)：掃樓募捐，水滴籌如何守住公益本位

　　知名互聯(lián)網(wǎng)籌款平臺(tái)“水滴籌”正面臨一場(chǎng)輿論危機(jī)。梨視頻拍客近日上傳一段“臥底”視頻，曝光水滴籌在超過(guò)40個(gè)城市的醫(yī)院派駐籌款顧問(wèn)，逐個(gè)病房引導(dǎo)患者發(fā)起籌款，從中每單最高提成150元，有人月入過(guò)萬(wàn)元。

　　水滴籌采取末位淘汰的管理方式，籌款顧問(wèn)一個(gè)月最少得完成35單，否則就會(huì)被淘汰。為“搶占市場(chǎng)”，籌款顧問(wèn)對(duì)募捐金額填寫隨意，對(duì)求助者財(cái)產(chǎn)狀況不加審核甚至有所隱瞞，對(duì)捐款用途缺乏監(jiān)督。這段視頻曝光后，各種口誅筆伐紛至沓來(lái)。11月30日，水滴籌回應(yīng)稱，已第一時(shí)間開(kāi)展相關(guān)情況排查，即刻起線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)全面暫停服務(wù)，整頓徹查類似違規(guī)行為。

　　據(jù)水滴籌官網(wǎng)介紹，自上線以來(lái)，水滴籌已為大病患者籌得200多億元救命錢。哪怕打個(gè)對(duì)折，也是助人無(wú)數(shù)，功德無(wú)量。一件事情，從不同角度來(lái)看，往往結(jié)論不同。如果水滴籌沒(méi)有采取提成和末位淘汰制，籌款顧問(wèn)即志愿者挨家挨戶查訪患者，為需要的病患發(fā)起網(wǎng)上募捐，也可以說(shuō)是在做善事。所以，有人認(rèn)為，問(wèn)題不是出在掃樓募捐，而是出在流程監(jiān)管，水滴籌應(yīng)做好真實(shí)性審核，確保求助者真的就是需要救助的人。

　　但我想指出的是，根子并不在于團(tuán)隊(duì)管理或求助者真實(shí)性審核，而是水滴籌的商業(yè)邏輯導(dǎo)致了今天的困境。水滴籌不是純粹的公益組織，而是一家已經(jīng)引進(jìn)C輪融資的商業(yè)公司，僅今年上半年，水滴籌融資總額已接近16億元。這決定了，水滴籌不可能單純從事公益慈善，而需要有清晰的盈利戰(zhàn)略和變現(xiàn)能力。

　　參照目前國(guó)內(nèi)類似互聯(lián)網(wǎng)籌款平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)模式，水滴籌的盈利和變現(xiàn)能力，一是利用捐款沉淀資金進(jìn)行資本運(yùn)作，二是從募捐款項(xiàng)中提取管理費(fèi)用和傭金，三是將平臺(tái)注冊(cè)用戶轉(zhuǎn)化為商業(yè)服務(wù)對(duì)象，例如向他們推銷保險(xiǎn)，此外還有來(lái)自對(duì)用戶數(shù)據(jù)的深入挖掘轉(zhuǎn)化，等等。但無(wú)論是哪種方式，水滴籌都需要獲得越來(lái)越多的用戶，才能在這基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)商業(yè)轉(zhuǎn)化。

　　這樣的話，落到籌款顧問(wèn)頭上的任務(wù)，只能是不斷引入新的求助者，這樣才能吸引更多的捐助者/用戶。那么，求助者和捐助者的公益訴求與普通的商業(yè)需求，最終必然產(chǎn)生沖突和矛盾。為什么籌款顧問(wèn)會(huì)“放水”，放低求助者門檻，因?yàn)椴贿@樣他們就無(wú)法完成平臺(tái)的任務(wù)要求。也就是說(shuō)，這一根本矛盾不解決，哪怕這次整改到位，過(guò)不了多久，一定又會(huì)發(fā)生新的問(wèn)題和矛盾。

　　不過(guò)，這樣說(shuō)并不是要徹底否定以商業(yè)方式推進(jìn)公益慈善事業(yè)的模式。商業(yè)手段是激發(fā)慈善積極性的一個(gè)重要因素。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)越來(lái)越先進(jìn)，也為傳統(tǒng)公益慈善轉(zhuǎn)型提供了廣闊前景，應(yīng)當(dāng)允許和鼓勵(lì)互聯(lián)網(wǎng)公司、商業(yè)組織積極摸索和嘗試新的公益慈善模式。只是在商業(yè)手段和公益慈善之間，應(yīng)當(dāng)建立一道防火墻，不能讓商業(yè)化直接介入公益活動(dòng)，確保公益慈善不走形、不變味。

　　要做到這點(diǎn)，也沒(méi)有想象中那么困難，就是負(fù)責(zé)商業(yè)變現(xiàn)的部門與負(fù)責(zé)公益運(yùn)作的部門應(yīng)該區(qū)隔開(kāi)來(lái)，不能拿商業(yè)邏輯和考核制度管理公益團(tuán)隊(duì)。籌款顧問(wèn)的任務(wù)只能是找到那些適合幫扶的對(duì)象，幫助求助者在網(wǎng)上發(fā)布募捐信息，而不能把求助者當(dāng)作潛在商業(yè)用戶對(duì)待。以商業(yè)手段驅(qū)動(dòng)公益慈善事業(yè)，但不能讓商業(yè)敗壞了公益慈善，這是水滴籌目前所面臨的困境與抉擇。只有這樣，類似互聯(lián)網(wǎng)籌款平臺(tái)才能守住公益本位，趟出一條新路。