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攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)定了,咋還有“分手費”?

蔣萌

2019年11月15日16:14  來源:人民網(wǎng)-觀點頻道
 

攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)定了,咋還有“分手費”? 

背景:有媒體報道,幾家運營商的靚號用戶在辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)時均被告知,若要提前解除合約期,就得支付“違約(賠償)金”,賠付標準以用戶協(xié)議而定。換言之,曾花費不菲買靚號的客戶,想攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)還得再“出血”。

南方都市報發(fā)表蔣光祥的觀點:當初入網(wǎng)時簽約材料那么厚,現(xiàn)在終于明白原來這一疊材料里面還有合約期與賠付金這么個雷暗藏。合約期限動輒50年乃至99年,時長是否合理不知道該向誰求證;違約金按什么標準,該收多少,也完全是運營商單方面說了算,說是霸王條款也并不為過。吊詭的是,在有用戶通過工信部投訴辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)因靚號時限無法辦理時,運營商立馬愿意協(xié)商,達成和解,即同意用戶順利轉(zhuǎn)出。這樣的“騷”操作是否可以理解為運營商也知道自己的限制沒有道理,但不會主動去改,等客戶投訴,一投訴就同意。也就是俗稱的惡心人,讓人覺得煩,以此阻礙后面打算效仿的客戶。搞笑的是,靚號用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)轉(zhuǎn)出難,沒想到轉(zhuǎn)入也難。據(jù)報道,手機尾號“6666”的吉林聯(lián)通某用戶在申請轉(zhuǎn)入移動網(wǎng)絡(luò)時,被要求每月最低消費600元,預(yù)存20000元才能入網(wǎng);轉(zhuǎn)入電信網(wǎng)絡(luò)也需辦理每月489元的低消套餐,并預(yù)存話費12000元,這分明是變相的“來了就別想走”。三大運營商從國家碼號資源中劃分出所謂的靚號,迄今并沒有相關(guān)法律法規(guī)可依。因而,運營商提出的上述不合理條件,被質(zhì)疑涉嫌違反《消費者權(quán)益保護法》,侵害了消費者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán),也就不算冤枉。據(jù)悉,5G網(wǎng)絡(luò)制式統(tǒng)一后,同一張sim卡可以嵌入若干種格式,用戶只需要根據(jù)自身需求,通過軟件選擇運營商即可。理論上可以做到“無感”切換,即手機和APP會自動幫用戶選擇當前使用網(wǎng)絡(luò)位置資費最低、信號更佳的運營商網(wǎng)絡(luò)。用戶在運營商之間高度自由轉(zhuǎn)換已是大勢所趨,只有能夠完善網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)、不斷提升客戶體驗、重構(gòu)商業(yè)模式的運營商才能勝出,而只會層層設(shè)障的運營商將不會贏得同業(yè)與客戶應(yīng)有的尊重。

小蔣隨想:工信部印發(fā)并將于12月1日施行《攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)管理規(guī)定》,為電信運營商劃出服務(wù)紅線,屬于原則性框架。換言之,無論運營商是否情愿,無論存在多少“技術(shù)難題”,攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)都已板上釘釘。正因如此,11月14日移動、聯(lián)通、電信三大運營商同時在官網(wǎng)公示了《攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)實施細則》。不過,細讀有關(guān)“實施細則”,還是有個別模糊之處。比如,現(xiàn)階段不提供四類號碼的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù),有一項名為“其他不符合國家政策規(guī)定的情況”。對此,普通用戶恐怕搞不懂,這里的“其他”別“隨性”。再看能轉(zhuǎn)出的五大條件之一“與攜出方無在網(wǎng)約定期限限制的協(xié)議,或已解除在網(wǎng)期限限制”。這一條恰恰是不少“靚號”難轉(zhuǎn)出的絆腳石。某些“靚號”在簽約時,有長達幾十年的“在網(wǎng)約定期限”條款。用戶未必細讀過密密麻麻的條款,可一旦簽字,就具有約束力。用戶以為花了大價錢可以一直擁有“靚號”,沒想到,想攜號轉(zhuǎn)網(wǎng),還得再向原運營商支付“分手費”,“價碼”也得聽人家的。暫且不論這算不算“霸王條款”,在過去沒有攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)時簽的合同,若與新規(guī)有相悖的地方,不該改改嗎?簡言之,雖說攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)大方向定了,但要邁步走,還是可能會碰到“坑”。“填坑”恐怕不能光指望運營商的自覺,管理部門也應(yīng)努力督促落實,解決改革中存在的問題。運營商別覺得攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)必然“流失客戶”。畢竟,有走的,就有來的。吸引客戶的關(guān)鍵是,提供更好的、更具競爭力的服務(wù)。實現(xiàn)攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的本意之一,也是激發(fā)運營商的積極性,避免故步自封。

 

小蔣的話:大家好,我是小蔣 。國事,家事,天下事,天天都有新鮮事。你評,我評,眾人評,百花齊放任君看。觀點 各有不同,角度各有側(cè)重,只要我們尊重 客觀、理性公正。

(責(zé)編:董曉偉、仝宗莉)