廣州日報：信息“轟炸”別成“雙11”標(biāo)配

也許這世上最了解你的，不是你的親朋好友，而是你電腦中的彈窗廣告和手機(jī)中的促銷短信。當(dāng)網(wǎng)友發(fā)出如此感嘆的時候，第11個“雙11”已經(jīng)如期而至。與2019天貓“雙11全球狂歡節(jié)”僅用時1分36秒便突破100億元成交額形成鮮明對照的是，各種彈窗廣告、促銷短信花樣翻新，充斥在電腦端和手機(jī)端的屏幕。面對這類“精準(zhǔn)騷擾”的短信、彈框，不少人并不覺得獲得了更豐富、更便捷的服務(wù)，反倒心里不暢快。有媒體更把這些促銷短信、彈窗廣告，稱之為“雙11”營銷3.0時代藏著的“坑”。

對這些商業(yè)性信息泛濫的“暗坑”，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確指出，經(jīng)營者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息�！稄V告法》則規(guī)定，任何單位或者個人未經(jīng)當(dāng)事人同意或者請求，不得以電子信息方式向其發(fā)送廣告。工信部所發(fā)布的《通信短信息服務(wù)管理規(guī)定》中也提出，短信息服務(wù)提供者、短信息內(nèi)容提供者未經(jīng)用戶同意或者請求，不得向其發(fā)送商業(yè)性短信息。然而，促銷短信、彈框廣告的發(fā)布者往往并不以消費(fèi)者同意接受為前提，便悄然發(fā)起信息“轟炸”。有的消費(fèi)者發(fā)回退訂信息，甚至反被當(dāng)作活躍用戶，繼而升級了推送頻率。

實(shí)際上，低廉的系統(tǒng)發(fā)送成本和過低的違法成本，造成促銷短信、彈框廣告屢禁不止。漠視消費(fèi)者的基本權(quán)益和真實(shí)需求，“精準(zhǔn)騷擾”的各種廣告不但沒有精準(zhǔn)觸達(dá)用戶，反而讓商業(yè)信息更加碎片化。在移動互聯(lián)時代，精準(zhǔn)流量作為寶貴的資源，顯然需要法治的護(hù)佑，才能順利轉(zhuǎn)化為增值流量。對監(jiān)管者來說，要對代理服務(wù)商大批量密集群發(fā)模式設(shè)立約束的“紅線”，并充分運(yùn)用技術(shù)手段，對違規(guī)端口和商戶及時采取處置措施。對消費(fèi)者來說，除了借助第三方軟件來攔截之外，也要有意識地通過各種端口向12321舉報中心履行舉報的責(zé)任。而對電商來說，應(yīng)當(dāng)更重視通過提升服務(wù)來整合流量資源。因為，既然“把人作為流量的入口”，就要把人的需求真正當(dāng)回事，切莫讓信息“轟炸”成了“雙11”標(biāo)配。