工人日報：實實在在“暖胃”，真情實意服務

　　在一些地方，工會工作確實需要擺脫“運行機制相對比較封閉”“工作方法老套”“工作績效不高”的格局，相時而動，更新“知識庫”，從職工關心的熱點、難點、痛點著手，提供滿足職工差異化需求的服務，真心實意地當好“娘家人”。

　　據(jù)近日《工人日報》報道，上海部分金融商貿樓宇里，白領職工中午吃飯沒食堂，外面餐廳貴且不安全。為此，工會投入力量打造“白領食堂”，保障職工能就近吃到性價比不錯的午餐。

　　白領午餐難，是樓宇經(jīng)濟下白領遇到的一大難題。過去一廠一院，一個單位一棟樓，食堂多是單位在辦。城市發(fā)展催生樓宇經(jīng)濟，也帶來樓宇職工“午飯難”等新問題。寫字樓租金昂貴，各公司職工數(shù)量不一，且成本、保潔、用火安全等造成了開辦食堂困難,而白領希望午餐價廉物美和安全放心，供需匹配難。故而，網(wǎng)絡調侃白領午飯難時說：像去趕火車，其實是趕吃飯。

　　勞動者看城市是否“宜人”，會在細節(jié)處看是否“宜胃”，這就考驗著相關服務者是否用心。我們經(jīng)常說，工會要努力解決職工最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，而衣食住行等顯然包含在內。從上海市總申工社的調查來看，10萬白領當前迫切需要解決的難題之一，即能否就近吃好午餐。探索開辦“白領食堂”，是一種積極的姿態(tài)。上海一些基層工會創(chuàng)新探索，敏感、細膩地發(fā)掘職工的日常所需，量體裁衣，“白領食堂”“易食堂”讓白領不出大樓就能吃到價廉物美的午餐，“暖了胃、暖了心”。

　　明者因時而變，知者隨事而制。

　　維護職工合法權益、竭誠服務職工群眾是工會組織的基本職責。在新時代，職工隊伍發(fā)生了深刻變化，職工對美好生活的需求呈現(xiàn)出多樣化、多層次、多方面的特點，對工會組織服務的內容和方式提出了更高的要求。在一些地方，工會工作確實需要擺脫“運行機制相對比較封閉”“工作方法老套”“工作績效不高”的格局，相時而動，更新“知識庫”，從職工關心的熱點、難點、痛點著手，提供滿足職工差異化需求的服務，真心實意地當好“娘家人”。

　　不止上海一地，不止解決午飯難一事，多地工會在創(chuàng)新服務方式上作出不少有益的探索。如福建泉州工會針對職工群體向第三產(chǎn)業(yè)和新興產(chǎn)業(yè)轉移、呈現(xiàn)年輕化特點，推出工仔的卡通形象，拉近與職工的距離，增強職工對工會的認同感。此前，還有湖南湘鋼工會看到職工熱愛健身，把職工之家建在車間旁，職工下班后走3分鐘就能去按摩椅上按摩、茶吧前聊天。溫暖送到了廣大職工心坎上，工會就會更具有吸引力。在泉州，隨著工仔的知名度越來越高，越來越多的青年職工加入了工會。

　　事實上，在面對“更新服務”的巨大需求時，工會不少領域的服務還存在質量效率不高、專業(yè)化服務水平低和區(qū)域間發(fā)展不平衡等問題，迫切需要工會組織有效引導和動員社會力量，推動構建多層次、多方式的公共服務供給體系，為職工提供更加專業(yè)、快捷、優(yōu)質、高效的服務。比如，上�！耙资程谩辈皇切陆ㄊ程�，而是整合現(xiàn)有資源作為特約商家，并發(fā)放代金券，讓更多餐廳成為職工的放心食堂，就是一個值得借鑒的例子。這啟示我們，工會要善于組織大合唱，善于調動各方力量，壯大工會的能量，升級工會的服務能力，增強工會的影響力。

　　“工會是做什么的？”面對站在工會大門口外的非會員提問，直白而務實的回答是，工會是做職工最需要的暖心事的。創(chuàng)新健全工會服務職工體系，做實服務職工工作，提高服務職工的效率和質量，才能真正增強工會組織在職工中的凝聚力、在企業(yè)的號召力及在社會的影響力。