廣州日報 ：讓“盲道”成為互聯(lián)網(wǎng)標配

城市道路有盲道，互聯(lián)網(wǎng)也有——臨近“雙11”，電商平臺為視障人士升級“盲道”，他們不僅能順暢購物，還能參加蓋樓搶紅包。

當不少人在“雙11”里“買買買”時，也許不會想到，社會上還有一群人，想在網(wǎng)上買一件商品都不容易，不是實力而是視力不允許，眼睛看不見，上不了網(wǎng)。電商平臺開設(shè)“盲道”之后，視障人士只要通過手機的盲打功能，打開電商平臺，在搜索欄語音輸入自己想要的商品，手機上就會彈出各式各樣的商品。當手指點到某個產(chǎn)品時，該產(chǎn)品的詳情描述就會通過語音展示出來，甚至圖片也可被讀出來。如此一來，視障人士網(wǎng)購也就沒那么難了。對于全國約1700萬視障人士來說，這是一個福音。

對客戶有多尊重，企業(yè)在市場上就能走多遠，贏得客戶是企業(yè)生存發(fā)展的硬道理。電商平臺開“盲道”，就是以客戶為中心的體現(xiàn)。無論出于客戶權(quán)益保障，還是自身利益考量，能照顧到小眾的需求，創(chuàng)造條件讓他們享受到同質(zhì)服務(wù)，精神境界堪贊，啟迪意義可期。

于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，不妨在信息無障礙上多花點心思。人們對互聯(lián)網(wǎng)的依賴性日益增強，對于殘障人士來說，他們更加迫切地希望通過互聯(lián)網(wǎng)改善生活、改變自己，但由于身體原因，他們無法像普通人一樣輕松獲得信息，這就需要互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)充分考慮他們的感受，不斷提高信息無障礙水平。當然，信息無障礙的內(nèi)涵更豐富，“盲道”只是其一。

于政務(wù)服務(wù)，必須充分考慮特殊人群的需求。政務(wù)服務(wù)APP或小程序，也應(yīng)向電商平臺學(xué)習(xí)，在信息無障礙上做增量，讓殘障人士足不出戶也能獲得相關(guān)服務(wù)。

于互聯(lián)網(wǎng)管理，應(yīng)當重視信息無障礙建設(shè)。比如，加強信息無障礙標準體系建設(shè)，發(fā)布國家及行業(yè)標準，為殘障人士便利使用信息通信設(shè)備、獲取互聯(lián)網(wǎng)信息、操縱輔助裝置等提供有效標準支撐。同時，重視專業(yè)人才培養(yǎng)，為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開展相關(guān)服務(wù)提供智力支持。

希望在各方努力下，互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)越來越多的“盲道”以及其他“無障礙設(shè)施”，讓殘障人士感受到科技發(fā)展帶來的便利和背后人心的溫暖。