齊魯晚報：面對輿情,先別急著給大家“上課”

　　從高架橋坍塌到小吃店爆炸,接踵而至的兩起突發(fā)事故讓名城無錫驟然卷入輿論漩渦。面對呼嘯而起的輿情,無錫有關(guān)部門的應(yīng)對之策似乎并不令人滿意——先是對第一起重大事故“遲遲不語”,隨后,在造成更大傷亡的第二起事故已然發(fā)生的情況下,不是及時披露相關(guān)信息,而是忙著在官微“無錫發(fā)布”上“氣呼呼”地給圍觀的網(wǎng)民們“上課”。

　　這篇評論文章“要求”大家:在真相出來之前保持克制和理性,不轉(zhuǎn)發(fā)、不亂發(fā)各種不知出處、不明所以、道聽途說的畫面和文字；有判斷力、辨別力,不盲從、不信謠、不傳謠；團(tuán)結(jié)一致,積極傳遞正能量,網(wǎng)上網(wǎng)下凝心聚力共渡難關(guān)。之所以這樣“要求”,是因為,雖然“江蘇省、無錫市第一時間啟動了應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,全力開展事故救援處置工作”,但是,“比事故原因、調(diào)查結(jié)果飛得更快的是各種敲鑼打鼓似的視頻傳播,是彈眼落睛的網(wǎng)絡(luò)謠言,是朋友圈里你來我往、似真似假的揣測、別處新聞的嫁接,是自媒體假慈悲博眼球式的祈禱……”

　　乍看起來,“無錫發(fā)布”的“要求”無可厚非�？缮约哟蛄烤蜁�發(fā)現(xiàn),在這些“要求”的背后,有著一種不應(yīng)有的偏見與傲慢。在人人都有麥克風(fēng)的移動互聯(lián)網(wǎng)時代,重大突發(fā)事件迅速成為輿論焦點、引發(fā)“眾聲喧嘩”,本是情理之中的事。對當(dāng)事地方、當(dāng)事部門而言,唯一正確的應(yīng)對姿態(tài)是第一時間“站出來”,以開誠布公的“新聞發(fā)布”回應(yīng)公眾的關(guān)切。也正因如此,國務(wù)院早在2016年就頒發(fā)《關(guān)于在政務(wù)公開工作中進(jìn)一步做好政務(wù)輿情回應(yīng)的通知》,明確要求各級政府及其部門切實增強(qiáng)輿情意識,避免反應(yīng)遲緩、被動應(yīng)對現(xiàn)象——建立健全政務(wù)輿情的監(jiān)測、研判、回應(yīng)機(jī)制,落實回應(yīng)責(zé)任,對涉及特別重大、重大突發(fā)事件的政務(wù)輿情,要快速反應(yīng)、及時發(fā)聲。

　　對無錫而言,輿情應(yīng)對的當(dāng)務(wù)之急并不是居高臨下地給網(wǎng)民們“上課”,而是盡力做好信息公開,及時而充分滿足公眾的知情權(quán)。也許,“眾聲喧嘩”之中,確有一些捕風(fēng)捉影甚至別有用心的“雜音”,可也必須看到如下兩點:其一,“雜音”更多是對“遲遲不語”的批評,是權(quán)威信息發(fā)布不及時不充分的“結(jié)果”。與其聲色俱厲地“要求”網(wǎng)友“保持克制和理性”,不如第一時間公開信息,老老實實地公布真相。要知道,在很多情況下,只有“眾聲喧嘩”才能“逼”出事件的真相。其二,在“無錫發(fā)布”的筆下,網(wǎng)絡(luò)民意在某種程度上被污名化了。在那里,轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)視頻、傳播某種質(zhì)疑、表達(dá)某種情感,儼然都成了“禁忌”——被輕易“定性”為敲鑼打鼓式的幸災(zāi)樂禍或博眼球式的假慈悲,被粗暴貶損為官方通報到來之前的“自嗨”。

　　在這個意義上,這樣的輿情處置顯然已經(jīng)“跑偏”。雖說相關(guān)評論是幾經(jīng)“周折”才被“搬”到“無錫發(fā)布”的,但是,這樣的“上課”內(nèi)容這么一字不落地升級為“官方通報”,已足以顯示輿情應(yīng)對上的怠慢與粗陋。對此,無錫以及其他有類似“狀況”的地方應(yīng)及時醒悟,并有所行動。自詡為“正能量”的源頭,而將不合己意的“雜音”貶為“自嗨”,其實也是一種“自嗨”。