北青報(bào)：欣見旅游進(jìn)入“拼服務(wù)”階段

　　今年國慶盤點(diǎn)，恐怕不能不提一個字，那就是“讓”。具體地講，也就是很多城市推出了誠意滿滿的舉措，讓路讓景讓房讓位于客。

　　比如，這個國慶假期，如果大家選擇到歷史文化名城揚(yáng)州游玩，不僅可以把車停在市委市政府大院里，還能到機(jī)關(guān)食堂品嘗特色淮揚(yáng)菜。無獨(dú)有偶，這次國慶期間，浙江衢州也宣布開放全市機(jī)關(guān)事業(yè)單位3500個停車位，并且在午餐時段開放可容納300人的行政中心8號樓機(jī)關(guān)食堂。食堂除了向游客供應(yīng)售價18元的特色午餐，還設(shè)立了土特產(chǎn)專區(qū)、傳統(tǒng)非遺技藝展示制作區(qū)等。

　　江蘇揚(yáng)州與浙江衢州相繼開放政府和機(jī)關(guān)事業(yè)單位食堂，體現(xiàn)的就是“讓”的精神。早在幾年前，揚(yáng)州就提出，從外來旅游旅行者的視角出發(fā)，審視城市、建設(shè)城市、管理城市，其中一個重要舉措，就是呼吁全市在旅游高峰期讓景于客、讓路于客、讓房于客。而今年提出的開放政府大院以及政府食堂，則是從政府層面對“讓”的精神進(jìn)一步深化。衢州此舉，也不例外�！白尅钡膶�(shí)質(zhì)，體現(xiàn)的就是以游客為中心，進(jìn)一步講，是“店小二精神”在旅游業(yè)上的延伸。

　　提到“店小二”，大家都不陌生，在更加重視營商環(huán)境的今天，幾乎所有城市都提出了做服務(wù)發(fā)展的“店小二”的理念�！暗晷《�”拼的是什么？就是服務(wù)。如果說過去的招商引資更多拼資源，尤其是拼政策優(yōu)惠，那么現(xiàn)在就已經(jīng)進(jìn)入了拼服務(wù)的階段。一個重要標(biāo)志，就是真正以企業(yè)需求為導(dǎo)向，從過去的“盡我所有”轉(zhuǎn)向“盡你所需”。而對服務(wù)的評價，也就是從自吹自擂，轉(zhuǎn)向企業(yè)認(rèn)可，其最高標(biāo)準(zhǔn)就是讓企業(yè)感動。

　　一個城市追求的，從大方向上講，可以概括為宜居宜游宜業(yè)，這三者是相連的。隨著“店小二”精神蔚然成風(fēng)，也必然會從宜業(yè)向宜居宜游全面蔓延。特別是要看到，今天旅游業(yè)本身已經(jīng)迎來了轉(zhuǎn)型發(fā)展的時候。過去的旅游，可能更多停留在拼資源拼名片拼包裝拼策劃上，而現(xiàn)在則進(jìn)入了拼生態(tài)的階段。這個生態(tài)，不僅僅是景區(qū)生態(tài)，而是對整個城市的生態(tài)提出了要求。

　　過去很多景區(qū)“一招鮮吃遍天”，有的僅僅憑著老天爺賞的飯碗，日子過得就滋潤得很，也給城市帶來了巨大流量。但現(xiàn)在不同了，景點(diǎn)再好，故事再動人，如果服務(wù)能力跟不上，特別是到了旅游高峰期，不但花了高價而且吃不好住不好玩不好，甚至還遇到了宰客，就會引起游客的極大不滿。不要小看了這些不滿，大眾旅游的興起也意味著旅游競爭的到來，很多城市已經(jīng)實(shí)實(shí)在在遇到了“用腳投票”的威脅，就連城市形象和營商環(huán)境都受到了影響遭到了破壞。

　　時代發(fā)展了，游客需求發(fā)生了變化，必然要求城市補(bǔ)上公共服務(wù)這塊短板。所以，我們看到，現(xiàn)在厚待游客、善待游客已經(jīng)成了最大的主流，而“讓”也成了旅游的最大風(fēng)景。很多城市都圍繞旅游體驗(yàn)度做了大量文章，推出了很多有誠意的舉措。這些舉措，發(fā)力在旅游身上，但不僅僅因?yàn)槁糜味鴣�，其底層邏輯是“以人民為中心”，延續(xù)著重視服務(wù)供給、優(yōu)化營商環(huán)境的精神脈絡(luò)。

　　這個國慶長假，欣見旅游進(jìn)入“拼服務(wù)”階段，“讓出來的風(fēng)景”既美麗又動人。對于一座城市來說，宜居宜游宜業(yè)大道相通，旅游環(huán)境考驗(yàn)的不僅是旅游，而是一座城市的綜合水平。當(dāng)然，“讓”未必就能根本性解決問題，還需要城市大力提升服務(wù)供給能力，但最起碼表明了一個態(tài)度，傳遞了一個導(dǎo)向，帶來了一個希望。