齊魯晚報(bào)：面對(duì)“到付”騙局,快遞公司不能裝無(wú)辜

日前,濟(jì)南市市中區(qū)的魏女士收到一份到付快遞,支付“代收貨款46元”之后,發(fā)現(xiàn)快遞物品只是兩張毫無(wú)用途的宣傳頁(yè)。顯然,魏女士落入了一場(chǎng)騙局之中。

損失金額不大,寄件方信息不易查找,面對(duì)這樣的騙局,一般收件人都是忍氣吞聲,只當(dāng)“花錢(qián)買(mǎi)了個(gè)教訓(xùn)”。正是因?yàn)榭礈?zhǔn)了收件人常有這種心理,意在詐騙的寄件人會(huì)更加肆無(wú)忌憚,通過(guò)“廣撒網(wǎng)”的方式集腋成裘,最終非法獲利金額巨大。所以,對(duì)于這樣的小騙局,不能等閑視之,更不能聽(tīng)之任之。

根據(jù)申通快遞公司客服工作人員的解釋,消費(fèi)者對(duì)于貨到付款的快遞包裹可以先驗(yàn)貨,再進(jìn)行簽收或者拒絕簽收,但是文件類快遞因?yàn)闄C(jī)密性不能先驗(yàn)貨后付款。如此解釋自然是為了撇清快遞公司的責(zé)任,但是,按照有關(guān)規(guī)定,快遞公司在這場(chǎng)騙局中有不可推卸的責(zé)任。

早在2011年8月,國(guó)家郵政局頒布的《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》就明確提出,對(duì)用戶交寄的信件,必要時(shí)快遞服務(wù)組織可要求用戶開(kāi)拆,進(jìn)行驗(yàn)視,但不應(yīng)檢查信件內(nèi)容；對(duì)用戶交寄的包裹和印刷品,快遞服務(wù)組織收寄時(shí)應(yīng)當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)視內(nèi)件,用戶拒絕驗(yàn)視的,可不予收寄。要求快遞公司在接收快件之前進(jìn)行驗(yàn)視,目的就是要打擊違法犯罪。到付快遞騙局就是違法犯罪分子瞄準(zhǔn)了快遞服務(wù)“人貨分離”的特點(diǎn),為收件人量身打造的詐騙。如果快遞公司在收件之前嚴(yán)格履行“當(dāng)面驗(yàn)視”的程序,不難發(fā)現(xiàn)“賣(mài)”兩張宣傳單收款46元的“貓膩”。

對(duì)快遞公司來(lái)說(shuō),“當(dāng)面驗(yàn)視”不僅增加工作量,也會(huì)因?yàn)樘岣吡藰I(yè)務(wù)門(mén)檻而影響業(yè)務(wù)量。不少快遞公司在收件時(shí)“睜一只眼閉一只眼”,更有甚者還可能積極配合發(fā)件人實(shí)施騙局,畢竟到付快遞的快遞費(fèi)要高出很多。企業(yè)的責(zé)權(quán)利應(yīng)該是相匹配的。快遞企業(yè)在收取到付快遞更高費(fèi)用的同時(shí),也必須承擔(dān)管理部門(mén)提出的更大責(zé)任。根據(jù)《快遞市場(chǎng)管理辦法》的要求,經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在從事快遞業(yè)務(wù)的同時(shí),向用戶提供代收貨款服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)建立有關(guān)安全管理制度,與寄件人的合同中應(yīng)當(dāng)對(duì)代收貨款服務(wù)的權(quán)利義務(wù)進(jìn)行約定。如果申通快遞公司真正建立并執(zhí)行了安全管理制度,這樣的到付快遞騙局應(yīng)該不易得逞,得逞之后也容易被“追溯”。根據(jù)《郵件快件實(shí)名收寄管理辦法》,寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)執(zhí)行實(shí)名收寄,在收寄郵件、快件時(shí),要求寄件人出示有效身份證件,對(duì)寄件人身份進(jìn)行查驗(yàn),并登記身份信息�，F(xiàn)在,收件人發(fā)現(xiàn)被騙,快遞公司應(yīng)該提供寄件人實(shí)名信息才對(duì)。而快遞公司兩手一攤,提醒收件人“遇到類似詐騙事件,最好是拒絕簽收”,“如果已經(jīng)簽收,可以立即跟派件快遞員協(xié)商解決”,未免有些避重就輕,推卸責(zé)任。

到付快遞的騙局時(shí)有發(fā)生。騙子們之所以屢試不爽,不完全是收件人不小心的問(wèn)題,更主要的是一些快遞公司在業(yè)務(wù)操作方面很不規(guī)范,甚至“見(jiàn)小利而忘義”。監(jiān)管部門(mén)應(yīng)該真正重視到付快遞中隱藏的小騙局,讓那些疏于職守和違反操作規(guī)范的企業(yè)和從業(yè)人員受到遠(yuǎn)超獲利的處罰。如此,快遞企業(yè)才能真正落實(shí)安全主體責(zé)任,而不至于淪為詐騙分子的“幫兇”。