廣州日報：請保姆何時不再需要“碰運氣”

面對我國家政服務業(yè)供給不足、行業(yè)發(fā)展不規(guī)范等問題，國家發(fā)改委日前出臺《關于促進家政服務業(yè)提質擴容的意見》，著力擴大供給，提高家政服務質量。其中提到，要建立家政服務信用信息平臺系統(tǒng)，加大守信聯(lián)合激勵和失信聯(lián)合懲戒力度。

我國家政服務市場供給不足與結構性短缺并存——隨著“兩孩”家庭不斷增多和人口老齡化的到來，家政服務市場的體量不斷擴大，而家政服務業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀顯然與這一要求有較大差距。時下的家政服務行業(yè)仍然處于粗放階段，表現(xiàn)在服務標準缺乏、行業(yè)規(guī)范不足、服務水平不高、雇傭糾紛率偏高等，無法滿足廣大雇主對服務品質的要求。事非親歷不知難，只要選一次家政服務人員，你就能體會到其中之煩。

君不見，許多家政公司，其實就是一個門面、幾張桌子、一部電話，坐著幾位阿姨，等著雇主上門挑選。對于雇主來說，去家政公司挑選家政服務人員，就是一次“冒險之旅”。在上門之前，你對家政公司、家政服務人員了解無多；上門之后，家政公司能給你提供的、關于家政服務人員的信息，也不會比身份證上的信息多多少。很多時候，雇主也只能憑眼緣決定是否聘用一位家政人員，至于其服務水平、個人品德如何，只能等家政服務人員在自己家上班之后再慢慢觀察。整個過程幾乎就是“盲選”，選好選壞全憑運氣，而現(xiàn)實是，能碰上“好運氣”的并不多，聘過家政服務人員的人往往都有一肚子苦水，“沒選對人”是家政服務市場最集中的“槽點”之一。

信息不對稱是時下家政服務市場最大瓶頸，雇主無從了解家政服務人員的相關信息，無法看到前雇主的評價，這無疑增加了雇主的決策成本和失誤風險。一旦決策失誤，不但給雇主帶來煩惱，也加劇了雇傭矛盾，甚至導致糾紛。假如，家政服務市場足夠規(guī)范、信息足夠充分，雇主在作出決策之前能夠獲得充分的信息，服務過程中有一個監(jiān)督平臺，事后有一個信息反饋機制，就會大大提高成功的幾率，降低失誤的風險。一套完善的信息系統(tǒng)至少應該包括“說明書”和“好差評”，前者是指家政公司和服務人員的信息，開放給雇主查詢，以便提高雇傭匹配度，后者是借鑒電商模式，建立用戶評價體系，以供其他雇主參考。這種信息對家政服務人員是一種無聲的監(jiān)督。

不久前，商務部發(fā)布 《關于建立家政服務業(yè)信用體系的指導意見》，表示將建立家政服務業(yè)信用體系，同時建立以家政服務員、家政服務企業(yè)等家政服務領域守信主體“紅名單”和失信懲戒“黑名單”制度，未來消費者選擇家政服務人員時將可參考“紅黑名單”。家政服務業(yè)信用體系建設，同樣需要一個強大的信息平臺。

建好信息平臺，佐以其他手段，家政服務業(yè)提質擴容便有了抓手和支點。