每日電訊：城管一個(gè)“您”字為何嚇跑小販

今后，城管執(zhí)法開(kāi)口要說(shuō)“您好”，執(zhí)法結(jié)束時(shí)要說(shuō)“謝謝”……《廣州市城市管理綜合執(zhí)法工作規(guī)范》(簡(jiǎn)稱(chēng)《規(guī)范》)15日起正式實(shí)施�！兑�(guī)范》規(guī)定，城管執(zhí)法今后都要使用這些禮貌用語(yǔ)。然而，新規(guī)實(shí)施首日卻尷尬頻現(xiàn)，城管執(zhí)法人員剛開(kāi)口說(shuō)“您……”，小販就聞聲撒腿逃跑，城管一句“您好”也變成了“您別跑”。(10月16日《廣州日?qǐng)?bào)》)

城管所謂的禮貌、文明執(zhí)法竟然嚇跑了小販，只能說(shuō)明，小販對(duì)城管之“怕”有多深、“疑”有多重。報(bào)道中有小販說(shuō)，“還真沒(méi)遇到這么有禮貌的城管，感覺(jué)怪怪的�！毖酝庵�意就是，此前這位小販見(jiàn)到和遭遇的城管執(zhí)法，多屬“嚴(yán)肅”執(zhí)法甚至是粗暴執(zhí)法。

在城管和小販“積怨已久”“隔膜難消”的現(xiàn)實(shí)語(yǔ)境下，城管一個(gè)“您”字嚇跑小販，并不讓人感到意外。比如在廣州，且不說(shuō)為數(shù)眾多的小販，并不明白《廣州市城市管理綜合執(zhí)法工作規(guī)范》的具體內(nèi)容——即便是知曉了新規(guī)的內(nèi)容，具體到每一位自己在街道上碰到的城管，具體到這位城管心情、情緒主導(dǎo)下對(duì)自己的執(zhí)法，很多人還是難以準(zhǔn)確預(yù)期。所以，與其冒著被數(shù)落教育、被惡語(yǔ)相向甚至是被粗暴執(zhí)法的“風(fēng)險(xiǎn)”，還不如麻利兒地撒丫子一跑了事。

報(bào)道中，廣州市城管執(zhí)法局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，新《規(guī)范》的出臺(tái)反映出城管在執(zhí)法思路上的轉(zhuǎn)變，從過(guò)去的無(wú)序無(wú)章隨意執(zhí)法逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐婪ㄒ勒挛拿鲌?zhí)法。

其實(shí)，近年來(lái)在不少地方，城管群體為彰顯自己依法依章文明執(zhí)法的程度，從媽媽城管到碩士城管，從微笑執(zhí)法到敲鑼執(zhí)法，推陳出新的方法和方式，可謂無(wú)所不用其極。但正像我們看到的那樣，城管和小販底層互傷的事，還是在接連不斷地發(fā)生；城管和小販間的貓鼠游戲，仍在“最新演繹”不斷上演。

公信力和信任度“修復(fù)”有多難?城管一個(gè)您字嚇跑小販，可謂是給出了最為微妙、也最為具體的演繹。

事實(shí)上，不管是具體到城管、小販這一具體而微層面的城市管理，還是大而言之的公共管理，道理類(lèi)同:當(dāng)公信力的流失無(wú)以復(fù)加，當(dāng)信任度降至冰點(diǎn)，要想完成理想狀態(tài)、而非自欺欺人的修復(fù)，絕對(duì)沒(méi)有捷徑可言。比如對(duì)小販們來(lái)說(shuō)，他們?cè)诤醯牟皇乔捎龀枪軙r(shí)聽(tīng)到的“您好”“謝謝”，而是被城管執(zhí)法局描摹的“依法依章文明執(zhí)法”的公共管理狀態(tài)，能否具體到所有境況下、所有城管隊(duì)員那里，都能得到不打折的執(zhí)行。

推而廣之，所有層面的公信力和信任度“修復(fù)”，均是如此:公共管理者要耍好嘴皮子，更要持續(xù)地做好真樣子。要不下一次，小販不給城管走到面前說(shuō)一個(gè)“您”字的機(jī)會(huì)，怕早已“逃之夭夭”。