工人日報：“聲大者贏”，受損的是整個社會

　　最近，有同事一直為買不買空氣凈化器糾結(jié)。網(wǎng)上查資料、店里看實(shí)物，折騰一番后，還是下不了決心。盡管產(chǎn)品擁有各種鑒定證書，但他心里實(shí)在沒底：怎么也無法確信是否真的管用。他感嘆，想花個明白錢，還真不容易。

　　類似的糾結(jié)，估計沒經(jīng)歷過的人很少。因?yàn)橄�費(fèi)行為已經(jīng)像空氣和水一樣，是人們生存必須依賴的要素，消費(fèi)過程中難免碰到問題，關(guān)鍵是，問題繞不開后，怎么解決。于是，為了各自的利益，消費(fèi)者和商家一直走在斗智斗勇的路上。

　　一次偶然的經(jīng)歷后，有位朋友堅(jiān)信，問題出現(xiàn)后只要去“鬧”，商家都會妥協(xié)。幾年前，數(shù)碼相機(jī)剛流行，她花了4000多元買了個卡片機(jī)，回家后發(fā)現(xiàn)“紅眼”現(xiàn)象嚴(yán)重，馬上回賣場請求換一臺。好好商量時，人家拿出各種規(guī)定說換不了，她一怒之下，有理有據(jù)地大聲嚷嚷，并提出退貨要求，結(jié)果真的給退了。

　　類似的事情看到的、聽到的、經(jīng)歷的越來越多，人群中，悄悄流行一種觀點(diǎn)：“鬧”是解決問題的快捷通道之一。極端時，還有些非理性。比如，去年就發(fā)生了數(shù)起乘客因飛機(jī)延誤而大鬧停機(jī)坪的事件，還有以前發(fā)生的“鬧市燒豪車”。

　　盡管如此，大公司明目張膽“欺負(fù)”消費(fèi)者的事件依然頻頻發(fā)生。“果粉”們用“蘋果”給自己貼標(biāo)簽時，光鮮背后伴有難言之隱：按人家的規(guī)定，維修可用翻新件、維修損壞僅賠維修款、運(yùn)輸損壞不能免費(fèi)維修等等。2010年爆發(fā)的“3Q”大戰(zhàn)，至今還讓億萬網(wǎng)民“肝顫”，擔(dān)心有一天又“躺著中槍”，被要求做無法選擇的選擇題。

　　幸好消費(fèi)者還有消費(fèi)者協(xié)會、還有政府相關(guān)部門可依靠。最新消息顯示，在上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會促動下，蘋果手機(jī)售后維修使用“官翻機(jī)”的“全球慣例”，在上海已經(jīng)行不通了，而“3Q”大戰(zhàn)的戰(zhàn)火，也早就被工信部迅速撲滅。

　　然而，某些有損消費(fèi)者權(quán)益的行為卻具有旺盛的生命力，不論怎么折騰都破不了。比如固定電話座機(jī)費(fèi)、小額賬戶管理費(fèi)等等，任消費(fèi)者和消費(fèi)者協(xié)會投訴也罷，呼吁也好，人家該收費(fèi)時就出手，毫不手軟。

　　有人說，只要商家盡到事前告知的義務(wù)，消費(fèi)者就該自行選擇，認(rèn)為不合適“用腳投票”，不消費(fèi)談何被損害？話可以這樣說，理卻不是這樣。正如全國人大代表李令紅調(diào)研發(fā)現(xiàn)的，“固定電話用得最多的基本上是沒有移動信號的一些偏遠(yuǎn)地區(qū)農(nóng)村用戶”，他們選擇不用的結(jié)果，是“跑幾里路找移動信號或到鎮(zhèn)上打電話”。而中國有幾家銀行不收取小額賬戶管理費(fèi)？更何況收取這些費(fèi)用的理由，本身就難以讓人信服。

　　“著力擴(kuò)大國內(nèi)需求特別是消費(fèi)需求”，這句話不止一次出現(xiàn)在政府工作報告里。而想要以內(nèi)需作為中國經(jīng)濟(jì)的新引擎，在當(dāng)前消費(fèi)維權(quán)不易的情形下，為消費(fèi)者營造放心、舒心、安心的消費(fèi)環(huán)境，意義格外重大。畢竟，僅憑消費(fèi)者和商家博弈，事情要么遲遲沒結(jié)果，要么重回蠻荒時代。“聲大者贏”，最終受損的是整個社會。