網(wǎng)購(gòu)成投訴熱點(diǎn)期待共享和聯(lián)動(dòng)監(jiān)管機(jī)制

3月14日《解放日?qǐng)?bào)》報(bào)道，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)日前披露的《2012年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，其中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴2萬(wàn)余件，消費(fèi)投訴量位列第一，占銷(xiāo)售服務(wù)投訴量的52.4%。近兩年陜西省網(wǎng)購(gòu)?fù)对V在整個(gè)投訴案件中位居第二名，投訴量非常大。葛明華代表建議，建立綜合性的信息發(fā)布平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息共享、異地協(xié)助取證、封存、拍賣(mài)、銷(xiāo)毀和案件移送等的有機(jī)銜接，努力形成互聯(lián)、互能、互動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)交易及服務(wù)行為的全方位監(jiān)管合力。

當(dāng)下，電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)得到了快捷發(fā)展，由于它是“虛擬經(jīng)濟(jì)”，買(mǎi)賣(mài)不見(jiàn)面、信息不通暢、相關(guān)職能部門(mén)的監(jiān)管意識(shí)還不夠強(qiáng)，一旦出現(xiàn)了消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者的維權(quán)動(dòng)作總是很“無(wú)力”，找本地工商部門(mén)吧，不是他們的分內(nèi)職責(zé)。投訴給外地工商部門(mén)吧，卻缺乏準(zhǔn)確的投訴方向和部門(mén)。況且工商部門(mén)也不一定受理這種異地投訴。維權(quán)通道一直不夠通暢。如果電商再用假身份證玩“隱身”，消費(fèi)者是一點(diǎn)辦法都沒(méi)有。“無(wú)處維權(quán)、無(wú)法維權(quán)”幾乎就是所有網(wǎng)購(gòu)糾紛者的共同感受。不僅讓合法權(quán)益受到侵害，對(duì)電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，也是一個(gè)無(wú)形的抑制。

葛明華代表建議建立綜合性的信息發(fā)布平臺(tái)，和聯(lián)動(dòng)監(jiān)管機(jī)制，很有價(jià)值和前瞻意義。針對(duì)電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)存在的新問(wèn)題，我們的監(jiān)管機(jī)制和信息管理，也應(yīng)該有與時(shí)俱進(jìn)的信息意識(shí)以及管理新思維，根據(jù)電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)的新特點(diǎn)，提出行之有效的新的管理措施和思路，讓監(jiān)管具備網(wǎng)絡(luò)化、現(xiàn)代化特點(diǎn)。

信息平臺(tái)和聯(lián)動(dòng)機(jī)制就有這個(gè)特點(diǎn)，信息共享了，互不通信的信息壁壘被打破了，各種網(wǎng)購(gòu)信息成為隨時(shí)可以流動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)公共信息，監(jiān)管部門(mén)終于找到了信息支點(diǎn)；機(jī)制聯(lián)動(dòng)了，電商在A地進(jìn)行網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)，B地的客戶和消費(fèi)者同樣可以通過(guò)本地投訴，通過(guò)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，完成對(duì)電商的間接投訴和行業(yè)監(jiān)管，打破了各自為政、聯(lián)系不多的監(jiān)管分割。對(duì)電商管理的散漫、無(wú)序狀態(tài)終于被提升到主動(dòng)積極、立體密集、行之有效的位置，行業(yè)監(jiān)管能力將能得到大幅度提高。消費(fèi)者在電子商務(wù)中的弱勢(shì)和被動(dòng)地位，終于被提升到了主動(dòng)和平等位次�！坝凶饑�(yán)的消費(fèi)”在電商領(lǐng)域才有望得到積極落實(shí)。

“虛擬經(jīng)濟(jì)”也得到了實(shí)實(shí)在在的聯(lián)動(dòng)監(jiān)管，那些對(duì)“差評(píng)”不以為然的電商，那些職業(yè)道德不夠高的電商，就不得不修正自己的違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。篤信誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，杜絕坑蒙拐騙，讓電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)得到更為和諧健康的發(fā)展。

數(shù)據(jù)顯示，截至2012年12月，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模占到社會(huì)消費(fèi)品零售總額的6.3%，中國(guó)網(wǎng)購(gòu)的用戶規(guī)模達(dá)2.47億人，同比增長(zhǎng)21.7%。各級(jí)政府應(yīng)積極建立這種信息共享和互聯(lián)監(jiān)管機(jī)制，為電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)的和諧發(fā)展保駕護(hù)航！