熱線有形式更要有實(shí)質(zhì)

　　今后，珠海市民遇到涉及政府公共管理、公共服務(wù)方面的咨詢、求助、投訴和建議，只需撥打“12345”一個(gè)號(hào)碼即可解決問(wèn)題。服務(wù)熱線全面開(kāi)通后將實(shí)行“集中接聽(tīng)登記、按職分轉(zhuǎn)辦理、定期反饋回訪、應(yīng)急指揮調(diào)度、信息匯總分析”的處理機(jī)制。（《珠海特區(qū)報(bào)》）其實(shí)不管12345也好、網(wǎng)上留言也好、微博溝通也好，民眾最關(guān)注的不是形式，而是自己的問(wèn)題是否能夠得到相關(guān)部門的切實(shí)回應(yīng)、處理和解決。期待各地的12345都可以成為政府職能轉(zhuǎn)變、打造服務(wù)型政府的有效切入點(diǎn)，既承擔(dān)橋梁的形式又承擔(dān)橋梁的責(zé)任，成為市民日常生活的重要幫手。

　　金真

(來(lái)源:北京晨報(bào))