暑期進入尾聲，全國各大院校開學(xué)在即，學(xué)生返程流小高峰即將為今年的暑運畫上句號。暑運期間，鐵路部門發(fā)揮出高效組織能力，通過“多點發(fā)力”采取有針對性的便民服務(wù)措施，為暑運留下了有序、溫暖、平安的印記。

增強鐵路運力，讓暑運出行更便捷。隨著我國高鐵脈絡(luò)的不斷延伸，復(fù)興號貫穿南北，“八縱八橫”高速鐵路網(wǎng)讓老百姓的出行“說走就走”。今年暑運截至8月25日全國鐵路累計發(fā)送旅客8.02億人次；8月26日至9月10日，預(yù)計發(fā)送學(xué)生旅客650萬人次。鐵路部門為更好滿足旅客出行需求，采取了加開臨時旅客列車、動車組重聯(lián)、普速列車加掛車廂等方式增加熱門方向運力。與此同時，全力以赴保障邊遠地區(qū)普速旅客列車、公益性“慢火車”正常運行；針對學(xué)生客流較集中的旅客列車，采取了重點盯控措施，讓學(xué)生安心、安全返校。在科學(xué)研判的基礎(chǔ)上根據(jù)旅客出行實際需求調(diào)配運力，保障每一個暑運高峰的平穩(wěn)運行，讓流動的中國充滿活力。

提升服務(wù)質(zhì)量，讓暑運出行更美好。我國鐵路的飛速發(fā)展不僅看的是“高鐵速度”，更要看“服務(wù)溫度”。面對持續(xù)高位運行的返程客流，鐵路部門動態(tài)調(diào)整進站安檢、檢票人員配置，全力保障車站重點設(shè)備設(shè)施的正常供給運行。特別是列車餐飲服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化提升等措施，都為返程高峰期的旅客帶來了更多坦然和舒心。此外，鐵路12306客戶端針對“學(xué)生流”還推出了“學(xué)生出行需求采集”功能，新生持錄取通知書線上即可進行核驗優(yōu)惠資質(zhì)，購買學(xué)生優(yōu)惠票。在保障安全乘車的前提下，為旅客省去不必要的繁瑣程序，在細微之處彰顯服務(wù)品質(zhì)，讓“便捷舒適”成為暑運服務(wù)的“主旋律”。

強化應(yīng)急保障，讓暑運出行更安心。當前，一些地方防汛形勢依然緊張，“未雨綢繆”“聞汛而動”保障暑運安全有序是關(guān)鍵。鐵路部門多措并舉，加強極端天氣的風險防范和應(yīng)急預(yù)案，科學(xué)研判安排重點線路列車停運等措施；增加線路設(shè)備巡視頻次，增設(shè)人員定點值守，保障汛期設(shè)備設(shè)施安全無誤；各大車站根據(jù)天氣變化提前增開窗口，做好旅客改簽退票服務(wù)工作等等。及時有序組織安排運力，才能確保運輸工作的安全穩(wěn)定，為旅客出行保駕護航。

逐年增加的暑運客流量不斷給鐵路部門帶來新的挑戰(zhàn)和考題，無論是運輸效率還是服務(wù)保障，讓老百姓認可和滿意，始終是鐵路部門工作的目標。

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