近日，陜西省西安市的李女士向記者反映，家里的兩位老人在一家餐館用餐時被店家拍下視頻，之后店家又在老人不知情的情況下將視頻發(fā)到短視頻平臺上，這讓他們感覺很惱火。多位消費者向記者反映，在線下消費時，經(jīng)常被動充當(dāng)商家拍攝短視頻或直播間的“引流道具”，甚至是“氣氛組”“工具人”。記者采訪了解到，部分商家認(rèn)為這是為了給消費者提供更真實的場景展示。（工人日報）

拿消費者當(dāng)?shù)谰�，通過視頻進(jìn)行引流操作，已經(jīng)成為了一種新的營銷手段，圖的就是“有圖有真相”“有視頻有真相”。近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)直播和短視頻平臺的興起，商家們紛紛將目光轉(zhuǎn)向了“拿消費者視頻”當(dāng)?shù)谰叩臓I銷方式。然而，一些商家卻在使用此類視頻時出現(xiàn)了不當(dāng)行為，引發(fā)消費者的不滿和抵觸情緒。

這種行為是對消費者的一種冒犯。有的商家，既不打招呼，也不說用途，就安排工作人員用手機等錄像設(shè)備錄制視頻，著實讓一些消費者感到不舒服。消費者在用餐或者購物時，本應(yīng)該是放松自己的行為，而不是商家營銷活動的“道具”。在一些商家的營銷活動中，消費者在不知情的情況下被拍攝視頻，然后被放到各種網(wǎng)絡(luò)平臺上進(jìn)行傳播。在沒有獲得消費者同意的情況下，這樣的行為可能給消費者帶來不必要的困擾和麻煩。

對于商家來說，應(yīng)該尊重消費者的隱私權(quán)，而不是將他們的視頻隨意傳播。這種行為不僅會引起消費者的反感，還會損害商家的形象和信譽。一旦消費者發(fā)現(xiàn)自己的視頻被商家使用，很可能會對該商家產(chǎn)生不信任感，甚至選擇不再光顧。

當(dāng)然，一些商家可能會認(rèn)為這樣做是為了給消費者提供更真實的場景展示，增加營銷的吸引力。然而，這種做法的本質(zhì)是不尊重消費者的權(quán)益，并且涉嫌違法。在公開環(huán)境直播并不意味著已經(jīng)征得了他人同意，即使是在公開環(huán)境中，公民的肖像、個人信息也依法受到保護(hù)，如果直播行為涉及前述權(quán)益，也需要取得相關(guān)權(quán)利人的同意。

消費者不是商家的“免費演員”，只有在雙方的尊重和合作下，才能建立起良好的消費環(huán)境和商業(yè)生態(tài)。

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