來自市場監(jiān)管總局的消息，2023年，全國12315平臺接收網(wǎng)購?fù)对V舉報1261.1萬件，占投訴舉報總量的56.1%，以直播電商為主的新興電商投訴舉報增幅明顯高于傳統(tǒng)電商平臺。消費者反映的問題主要集中在購買的商品為“三無”產(chǎn)品、到手商品與直播間展示商品性能不一致、退換貨困難等。

日常生活中，在各大平臺的直播間里購物，已經(jīng)成為一件司空見慣的事情。即使只是在直播間里漫無目的地瀏覽，也很有可能被主播賣力的吆喝吸引、被眼前一亮的價格打動，并隨即完成下單。然而，隨著直播電商規(guī)模的爆發(fā)式增長，投訴量也與日俱增——近5年，直播電商市場規(guī)模增長了10.5倍，直播帶貨投訴舉報量5年間增幅高達47.1倍。

“爆款”變“劣品”，“優(yōu)質(zhì)名品”只是“三無”產(chǎn)品……不良直播間里的套路如出一轍，主打的就是利用話術(shù)誘導(dǎo)消費者下單。不良主播之所以選擇“三無”產(chǎn)品，一個很重要的原因就是，知名品牌的商品價格相對透明，獲取利潤空間有限。相比之下，“三無”產(chǎn)品雖然籍籍無名，但在三寸不爛之舌的鼓動下，卻能“化腐朽為神奇”創(chuàng)造出更大的利潤空間。

在直播帶貨的過程中，主播無疑是一個重要環(huán)節(jié)，而頭部主播因其強大的影響力和號召力，更是屢屢創(chuàng)造銷售奇跡。問題是，如果不能嚴格履行社會責(zé)任、嚴格把控產(chǎn)品質(zhì)量，帶貨越多難免投訴越多。頭部主播成為“頭部”投訴對象，固然與業(yè)務(wù)量大有關(guān)，但也未嘗不是放松自我要求和產(chǎn)品追求的寫照：如果頭部主播能夠愛惜自己的羽毛，依照相關(guān)法律法規(guī)對直播間產(chǎn)品從嚴把關(guān)，由此引發(fā)的投訴自然會減少很多。

實際上，這不僅僅是一種職業(yè)自律，更是一種制度要求——2020年11月，市場監(jiān)管總局發(fā)布《關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動監(jiān)管的指導(dǎo)意見》，其中明確了直播帶貨過程中涉及各方主體的責(zé)任義務(wù)，同時要求各地市場監(jiān)管部門，依法查處產(chǎn)品質(zhì)量違法、廣告違法和侵犯消費者合法權(quán)益等8項直播帶貨中常見的違法行為。2022年3月15日，《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定(一)》正式施行，為正確審理網(wǎng)絡(luò)消費糾紛案件，依法保護消費者合法權(quán)益，作出了詳盡的規(guī)定。網(wǎng)絡(luò)直播營銷風(fēng)頭正勁，劃定商品經(jīng)營者、直播間運營者與網(wǎng)絡(luò)直播平臺的行為邊界，在明確各方責(zé)任的基礎(chǔ)上加大監(jiān)督力度，有助于保障消費者權(quán)益，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)直播營銷新業(yè)態(tài)健康發(fā)展。

值得一提的是，最高檢相關(guān)負責(zé)人日前表示，檢察機關(guān)將以最高檢開展專項行動為契機，依法懲治制售假冒偽劣商品犯罪，從嚴打擊社區(qū)團購、網(wǎng)絡(luò)營銷、直播帶貨等新業(yè)態(tài)下與民眾生活密切相關(guān)犯罪行為，深挖制假源頭。嚴格規(guī)范網(wǎng)絡(luò)直播營銷行為，才能消除市場亂象，掃除消費者的后顧之憂。

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