網(wǎng)購(gòu)日益流行，但商家的套路也令人“防不勝防”。比如“清倉(cāng)商品不支持7天無(wú)理由退換貨，介意慎拍”這樣的話術(shù)，就常常出現(xiàn)在直播購(gòu)物之中。對(duì)此，中消協(xié)日前發(fā)文明確，經(jīng)營(yíng)者不能以“清倉(cāng)”“尾貨”“特殊商品”等名義擅自擴(kuò)大不適用七日無(wú)理由退貨的范圍，商家采用格式條款“排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任”無(wú)效。

遠(yuǎn)程購(gòu)物七日無(wú)理由退貨是消費(fèi)者法定權(quán)利�！断�費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明文規(guī)定，除法律規(guī)定四類特定商品以及其他“根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品”，不適用無(wú)理由退貨外，消費(fèi)者自收到商品之日起享有七日無(wú)理由退貨的權(quán)利。一些商家打著清倉(cāng)、尾貨的名義，限制消費(fèi)者七天無(wú)理由退貨的權(quán)利，美其名曰“自愿購(gòu)買”“交易公平”，但實(shí)際上是為了規(guī)避自己應(yīng)該承擔(dān)的法律責(zé)任。這種做法于法不容、于理不合。試問，如果產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)得起檢驗(yàn)，為何害怕消費(fèi)者正當(dāng)退貨？消費(fèi)者收到產(chǎn)品大小、尺寸不適合，難道只能吃啞巴虧？

市場(chǎng)交易，公平是底線、誠(chéng)信是紅線。片面強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者“擦亮眼睛”的義務(wù)，而對(duì)自己應(yīng)盡的責(zé)任推三阻四，顯然有失公允�，F(xiàn)實(shí)中，類似“清倉(cāng)商品不支持7天無(wú)理由退換貨”這樣的無(wú)理要求并不鮮見，或是單方面變更服務(wù)協(xié)議，以“默認(rèn)”代替“同意”，或是把“僅支持退款、不承擔(dān)懲罰性賠償”掛在嘴邊，或是天花亂墜的廣告下面，附上一句“所有顯示的圖片、視頻和其他商品顯示方法僅限于圖示目的”，這些格式條款被商家當(dāng)作“免責(zé)金牌”，目的就是為了減輕經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任。類似做法是違法行為，也是造成網(wǎng)購(gòu)亂象叢生的重要原因，給消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)之路埋下了陷阱、制造了障礙。

一些商家之所以對(duì)法律規(guī)定視而不見，除了“大家都這樣”的說辭之外，更多是鉆了“信息不對(duì)稱”“地位不對(duì)等”的空子。此外，“拿我沒辦法”的心態(tài)也助長(zhǎng)了侵權(quán)行為發(fā)生。據(jù)中消協(xié)《“不公平格式條款”消費(fèi)者認(rèn)知及線索征集調(diào)查報(bào)告》顯示，87.88%的消費(fèi)者遇到過不公平格式條款，遇到不公平格式條款后，超七成消費(fèi)者仍會(huì)選擇繼續(xù)交易，主要原因在于經(jīng)營(yíng)者過于強(qiáng)勢(shì)，消費(fèi)者被迫同意格式條款內(nèi)容，否則無(wú)法繼續(xù)交易。消費(fèi)者的“默默忍受”，一方面顯示其在市場(chǎng)交易中處于弱勢(shì)地位，另一方面也反映出維權(quán)成本高、難度大的現(xiàn)實(shí)。因此，有必要進(jìn)一步暢通監(jiān)督途徑、加大監(jiān)管力度，對(duì)使用不公平格式條款的商家必須嚴(yán)肅查處，發(fā)現(xiàn)一起、處理一起，有效凈化網(wǎng)購(gòu)環(huán)境、促進(jìn)公平交易。

讓網(wǎng)購(gòu)少一些煩心、多一次安心，也是為了促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物更加規(guī)范、健康、有序。數(shù)據(jù)顯示，截至2021年12月，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)8.42億，占網(wǎng)民整體的81.6%。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的日益普及，不僅改變了人們?nèi)粘Ｏ�費(fèi)習(xí)慣，也在激發(fā)消費(fèi)內(nèi)生動(dòng)力、拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)、助力構(gòu)建雙循環(huán)格局中發(fā)揮著重要作用。讓消費(fèi)者敢消費(fèi)、能消費(fèi)，這是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物能夠持續(xù)健康發(fā)展的動(dòng)力所在。一個(gè)充滿“套路”“陷阱”的交易環(huán)境，顯然難以增強(qiáng)消費(fèi)者的信心，更難以支撐網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

對(duì)經(jīng)營(yíng)者而言，當(dāng)務(wù)之急是要自查自糾，及時(shí)清理不符合規(guī)定的格式條款。須知：網(wǎng)購(gòu)購(gòu)物不是一錘子買賣。遵守法律規(guī)定，這是合法經(jīng)營(yíng)的要求；尊重消費(fèi)者，這是贏得口碑、贏得未來(lái)的關(guān)鍵。

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