近日，東航云南董事長回應路透社記者提問時“答非所問”引發(fā)熱議。該事件在輿論場中持續(xù)發(fā)酵，甚至殃及東航形象。由此，涉及一個很值得探討的現(xiàn)實命題：突發(fā)性事件新聞發(fā)布會如何回應社會關(guān)切？

每有重大事件發(fā)生，舉世關(guān)注，公眾充滿信息“饑渴”。相關(guān)部門迅速召開新聞發(fā)布會，披露詳情、答疑解惑，既可滿足公眾知情權(quán)，也可瓦解謠言，更是履職盡責的體現(xiàn)�？梢哉f，無論黨政機關(guān)還是公共企事業(yè)單位都有依法依規(guī)披露信息的責任。

東航客機墜毀，不僅機上人員的家人憂心如焚，公眾也極為掛懷。召開新聞發(fā)布會，及時、準確、全面回應社會關(guān)切，能夠起到撫慰人心、熨貼人心、安定人心的效果。這就要求相關(guān)人員在發(fā)布會上盡最大可能提供真實有效的信息，信息越精準、全面，越能拉直問號；態(tài)度越真誠、友善，越能贏得理解。

在舉世關(guān)注的重要場合，任何不規(guī)范的行為都必然失分，任何不妥當?shù)男袨槎紩�被質(zhì)疑。因此，出席新聞發(fā)布會的相關(guān)人員有責任提前做好充足的準備，才能在有限時間內(nèi)，有的放矢地回答各種“刁鉆”提問。哪怕實在不掌握詳情，也不宜敷衍塞責，更不能顧左右而言他。

事實上，熟練與媒體打交道，駕輕就熟地回答記者的發(fā)問，本就是相關(guān)部門負責人的一項基本能力，這種能力體現(xiàn)在敏銳力、理解力、表達力，乃至聽力。早在6年前，中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于全面推進政務(wù)公開工作的意見》，就要求各級政府主要負責人遇到重大突發(fā)事件、重要社會關(guān)切等要當好“第一新聞發(fā)言人”。

如何當好第一新聞發(fā)言人？中辦、國辦要求相關(guān)主要負責人帶頭接受媒體采訪、表明立場態(tài)度、發(fā)出權(quán)威聲音。由此可見，相關(guān)負責人在面對公眾“盤問”時要迅速站出來，還要準確、精準發(fā)聲，要說到點子上，與民意形成良性互動。這是官員在新媒體時代應具有的基本素養(yǎng)，也是對本職工作能力的一種檢驗，更是一種責任意識——對手中權(quán)力負責、對所在部門負責、對公共利益負責。

在突發(fā)事件處置中，及時、準確地回應媒體和公眾的關(guān)注，就是在維護人民權(quán)益、彰顯公平正義、展現(xiàn)國家形象的具體體現(xiàn)和重要舉措。惟有不斷增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感，人民群眾對黨和政府才越有信心，對未來才越有信心。

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